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世界のコールセンター用AI市場（2025年～2030年）：コンポーネント別、用途別（予測コールルーティング、ジャーニーオーケストレーション）、導入形態別、企業規模別、チャネル別、エンドユース別、地域別

■ 英語タイトル：Call Center AI Market Size, Share & Trends Analysis Report By Component, By Application (Predictive Call Routing, Journey Orchestration), By Deployment, By Enterprise Size, By Channel, By End Use, By Region, And Segment Forecasts, 2025 - 2030
	■ 発行会社/調査会社：Grand View Research ■ 商品コード：GRV25JAN370 ■ 発行日：2024年11月 ■ 調査対象地域：グローバル ■ 産業分野：次世代技術 ■ ページ数：100 ■ レポート言語：英語 ■ レポート形式：PDF ■ 納品方式：Eメール（受注後4営業日）

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*** レポート概要（サマリー）***

コールセンター用AI市場の成長とトレンド
Grand View Research, Inc.の最新レポートによると、世界のコールセンター用AI市場規模は2030年までに70億8000万米ドルに達し、2025年から2030年の年間平均成長率（CAGR）は23.8%を記録する見通しです。人工知能（AI）の最近の進歩により、企業はカスタマーサービス機能にこの技術を活用し、顧客体験とエンゲージメントの向上を目指して、メールやメッセージングからAI搭載のチャットボットへとサービスをシフトさせています。インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）やチャットボットなどのAI技術は、見込み客に割引やクーポンなどのオファーを提供し、人間である営業担当者が取引をまとめるために重要なパーソナルな対応を行うことを可能にします。

同様に、AIは顧客に関する過去のデータや洞察をコールセンターのオペレーターに提供し、オペレーターはそれらを活用して、価値の高いアップセルやクロスセルの機会を提供することができます。例えば、2023年6月、家具、キッチン用品、家庭用品などを販売・デザインするスウェーデンの多国籍企業であるInter IKEA Systems B.V.は、コールセンターの従業員をインテリアデザインのアドバイザーに変えるためのトレーニングを開始しました。さらに、同社は通常のカスタマーサービス用に、人工知能技術を搭載した「ビリー」という名のボットを構築しました。

コールセンターによるハイブリッド型ビジネスモデルの採用は、有望な市場成長機会をもたらします。ハイブリッドモデルは、業務慣行のセルフサービス化と自動化を促進することが期待されています。AI搭載のチャットボットを導入することで、簡単な顧客からの質問やFAQへの対応が容易になり、人間のエージェントはより複雑な問題に対応できるようになるため、コンタクトセンターは顧客中心のアプローチを提供し、業務を改善することができます。COVID-19の発生により、企業はAI対応のハイブリッドエコシステムを展開せざるを得なくなり、システムの有効性により予測期間にわたって有望な成長機会がもたらされると予想されています。

エージェントは、すべてのチャネルに統合されたAIとボットを使用し、真のオムニチャネルAI搭載のコールセンターを構築することができます。AIソフトウェアは、待ち時間を短縮し、顧客サービスを改善し、顧客満足度を高めることができます。コールセンター用AI業界の主要な競合企業は、競争力を維持するために他の組織と協力し、顧客サービスを改善しています。

例えば、2021年3月には、Jio Haptik Technologies Limitedが、顧客関係を改善するソフトウェアを開発するサービス指向のCRMを扱う有力企業の1つであるZendeskとの提携を発表しました。この取り組みにより、Jio Haptik Technologies Limitedは、AIによる自動化と人的労働を組み合わせることで、顧客体験を変革します。Zendeskを利用する企業に対して、Jio Haptik Technologies Limitedはカスタマーサービスの最前線となり、日常的な問い合わせを自動化し、応答時間を短縮します。

北米は、予測期間全体を通じて最大の市場シェアを占め、その優位性を維持すると予想されています。急速な技術進歩、市場におけるグローバルベンダーの存在、および同地域におけるAIソリューションの採用増加は、市場成長を促進する要因となっています。アジア太平洋地域は、コールセンターソリューションにおける絶え間ない技術進歩、例えば分析やレポート、顧客ルーティング、クラウド＆リモートベースセンターなどにより急速に成長しています。中国、インド、日本などの国々では、企業の運用コストの削減や、音声分析や音声認識技術への投資の増加により、コールセンター業務の変革の必要性が促進されるでしょう。

コールセンター用AI市場レポートのハイライト

• 北米は、コールセンター用AI技術の早期導入により、市場で最も高いシェアを占めることが予想される。スマートフォンの普及とコールセンターにおける技術の進歩により、地域全体での導入が促進されている

• 金融サービス業界（BFSI）は、AI対応の用途を提供する最前線に立っています。この業界は、AI対応のインテリジェントチャットボットの使用を開拓し、カスタマーエクスペリエンスを再定義しています。これらのチャットボットは、顧客と連携して複数のバックエンドタスクを自動化するインターフェースを提供します

• 世界的なスマートフォンユーザーの増加により、予測期間中、電話セグメントが最大の市場規模を維持すると予想される。このモードはより優れたユーザー体験を提供するため、大半の消費者がこのモードを好む

• COVID-19のパンデミックにより、地域や国を問わずコール件数が急増した。旅行や医療に関する情報を提供するセンターのコール件数は、過去数年間で大幅に増加した

*** レポート目次（コンテンツ）***

第1章方法論および範囲
1.1. 市場区分と範囲
1.2. 市場定義
1.3. 調査方法
1.3.1. 情報収集
1.3.2. 情報またはデータ分析
1.3.3. 市場の策定とデータの視覚化
1.3.4. データの検証と発行
1.4. 調査の範囲と想定
1.4.1. データソースの一覧
第2章エグゼクティブサマリー
2.1. 市場の見通し
2.2. セグメントの見通し
2.3. 競合他社に関する洞察
第3章コールセンター用AI市場の変数、トレンド、および範囲
3.1. 市場の紹介/系譜の見通し
3.2. 業界のバリューチェーン分析
3.3. 市場力学
3.3.1. 市場推進要因の分析
3.3.2. 市場抑制要因の分析
3.3.3. 業界の機会
3.3.4. 業界の課題
3.4. コールセンター用AI市場分析ツール
3.4.1. ポーターの分析
3.4.1.1. 供給業者の交渉力
3.4.1.2. 購入者の交渉力
3.4.1.3. 代替品の脅威
3.4.1.4. 新規参入者からの脅威
3.4.1.5. 競合他社との競争
3.4.2. PESTEL分析
3.4.2.1. 政治情勢
3.4.2.2. 経済および社会情勢
3.4.2.3. 技術情勢
3.4.2.4. 環境情勢
3.4.2.5. 法律情勢
第4章コールセンター用AI市場：コンポーネント別予測とトレンド分析
4.1. セグメントダッシュボード
4.2. コールセンター用AI市場：コンポーネント別推移分析、2024年および2030年（百万ドル
4.3. ソリューション
4.3.1. ソリューション市場収益予測と予測、2017年～2030年（百万ドル
4.4. サービス
4.4.1. サービス市場収益予測、2017年～2030年（百万ドル）
4.4.2. プロフェッショナルサービス市場収益予測、2017年～2030年（百万ドル）
4.4.2.1. プロフェッショナルサービス市場収益予測、2017年～2030年（百万ドル）
4.4.2.2. トレーニングおよびコンサルティング市場の収益予測、2017年～2030年（単位：百万ドル）
4.4.2.2.1. トレーニングおよびコンサルティング市場の収益予測、2017年～2030年（単位：百万ドル）
4.4.2.3. システム統合および実装市場の収益予測と見通し、2017年～2030年（百万ドル）
4.4.2.3.1. システム統合および実装市場の収益予測と見通し、2017年～2030年（百万ドル）
4.4.2.4. サポートおよびメンテナンス市場の収益予測と見通し、2017年～2030年（百万ドル）
4.4.2.4.1. サポート＆メンテナンス市場の収益予測、2017年～2030年（百万ドル）
4.4.3. マネージドサービス市場の収益予測、2017年～2030年（百万ドル）
4.4.3.1. マネージドサービス市場の収益予測、2017年～2030年（百万ドル）
第5章コールセンター用AI市場：用途別予測と動向分析
5.1. セグメントダッシュボード
5.2. コールセンター用AI市場：用途別推移分析、2024年および2030年（単位：百万ドル
5.3. 予測型コールルーティング
5.3.1. 予測型コールルーティング市場の収益予測と予測、2017年～2030年（単位：百万ドル
5.4. ジャーニー・オーケストレーション
5.4.1. ジャーニー・オーケストレーション市場収益予測、2017年～2030年（単位：百万ドル）
5.5. 品質管理
5.5.1. 品質管理市場収益予測、2017年～2030年（単位：百万ドル）
5.6. センチメント分析
5.6.1. センチメント分析市場収益予測、2017年～2030年（百万ドル）
5.7. ワークフォース管理および高度なスケジューリング
5.7.1. ワークフォース管理および高度なスケジューリング市場収益予測、2017年～2030年（百万ドル）
5.8. その他
5.8.1. その他市場の収益予測と予測、2017年～2030年（ドル百万）
第6章コールセンター用AI市場：導入予測と傾向分析
6.1. セグメントダッシュボード
6.2. コールセンター用AI市場：導入推移分析、2024年と2030年（ドル百万）
6.3. クラウド
6.3.1. クラウド市場の収益予測と予測、2017年～2030年（百万ドル）
6.4. オンプレミス
6.4.1. オンプレミス市場の収益予測と予測、2017年～2030年（百万ドル）
第7章コールセンター用AI市場：企業規模の予測と傾向分析
7.1. セグメントダッシュボード
7.2. コールセンター用AI市場：企業規模推移分析、2024年および2030年（百万ドル）
7.3. 大企業
7.3.1. 大企業市場収益予測、2017年～2030年（百万ドル）
7.4. 中小企業
7.4.1. 中小企業市場の収益予測と予測、2017年～2030年（百万ドル）
第8章コールセンター用AI市場：チャネル予測とトレンド分析
8.1. セグメントダッシュボード
8.2. コールセンター用AI市場：チャネル推移分析、2024年および2030年（百万ドル）
8.3. 電話
8.3.1. 電話市場の収益予測と予測、2017年～2030年（百万米ドル）
8.4. ソーシャルメディア
8.4.1. ソーシャルメディア市場の収益予測と予測、2017年～2030年（百万米ドル）
8.5. チャット
8.5.1. チャット市場の収益予測と予測、2017年～2030年（百万米ドル）
8.6. 電子メールまたはテキスト
8.6.1. 電子メールまたはテキスト市場の収益予測と予測、2017年～2030年（百万ドル）
8.7. ウェブサイト
8.7.1. ウェブサイト市場の収益予測と予測、2017年～2030年（百万ドル）
第9章コールセンター用AI市場：エンドユースの予測とトレンド分析
9.1. セグメントダッシュボード
9.2. コールセンター用AI市場：エンドユースの推移分析、2024年および2030年（百万ドル）
9.3. 金融
9.3.1. 金融市場の収益予測、2017年～2030年（百万ドル）
9.4. ITおよび通信
9.4.1. IT & 通信市場の収益予測、2017年～2030年（百万ドル）
9.5. 医療
9.5.1. 医療市場の収益予測、2017年～2030年（百万ドル）
9.6. 小売・Eコマース
9.6.1. 小売・Eコマース市場の収益予測、2017年～2030年（単位：百万ドル）
9.7. エネルギー・ユーティリティ
9.7.1. エネルギー・ユーティリティ市場の収益予測、2017年～2030年（単位：百万ドル）
9.8. 旅行・ホスピタリティ
9.8.1. 旅行・ホスピタリティ市場の収益予測と予測、2017年～2030年（百万米ドル）
9.9. その他
9.9.1. その他市場の収益予測と予測、2017年～2030年（百万米ドル）
第10章コールセンター用AI市場：地域別予測と動向分析
10.1. 地域別コールセンター用AI市場シェア、2024年および2030年（ドル単位：百万ドル
10.2. 北米
10.2.1. 北米コールセンター用AI市場予測と予測、2017年～2030年（ドル単位：百万ドル
10.2.2. 北米コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.2.3. 北米コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.2.4. 北米コールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（ドル百万）
10.2.5. 北米コールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（ドル百万）
10.2.6. 北米コールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（百万ドル）
10.2.7. 北米コールセンター用AI市場予測、エンドユース別、2017年～2030年（百万ドル）
10.2.8. 米国
10.2.8.1. 米国コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（百万ドル）
10.2.8.2. 米国コールセンター用AI市場予測、コンポーネント別、2017年～2030年（百万ドル）
10.2.8.3. 米国コールセンター用AI市場予測、用途別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.2.8.4. 米国コールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.2.8.5. 米国コールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（百万ドル）
10.2.8.6. 米国コールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（百万ドル）
10.2.8.7. 米国コールセンター用AI市場予測、エンドユース別、2017年～2030年（百万ドル）
10.2.9. カナダ
10.2.9.1. カナダコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（百万ドル）
10.2.9.2. カナダのコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.2.9.3. カナダのコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.2.9.4. カナダのコールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.2.9.5. カナダのコールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.2.9.6. カナダのコールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（百万ドル）
10.2.9.7. カナダのコールセンター用AI市場予測、エンドユース別、2017年～2030年（百万ドル）
10.2.10. メキシコ
10.2.10.1. メキシコのコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（百万ドル）
10.2.10.2. メキシコのコールセンター用AI市場予測、コンポーネント別、2017年～2030年（百万ドル）
10.2.10.3. メキシコのコールセンター用AI市場予測、用途別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.2.10.4. メキシコのコールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.2.10.5. メキシコのコールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.2.10.6. メキシコのコールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.2.10.7. メキシココールセンター用AI市場予測、エンドユース別、2017年～2030年（ドル百万）
10.3. ヨーロッパ
10.3.1. ヨーロッパコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（ドル百万）
10.3.2. ヨーロッパのコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（コンポーネント別、単位：百万ドル）
10.3.3. ヨーロッパのコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（用途別、単位：百万ドル）
10.3.4. ヨーロッパのコールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（百万ドル）
10.3.5. ヨーロッパのコールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（百万ドル）
10.3.6. ヨーロッパのコールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（百万ドル）
10.3.7. ヨーロッパのコールセンター用AI市場予測、エンドユース別、2017年～2030年（百万ドル）
10.3.8. 英国
10.3.8.1. 英国コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（百万ドル）
10.3.8.2. 英国コールセンター用AI市場予測、コンポーネント別、2017年～2030年（百万ドル）
10.3.8.3. 英国コールセンター用AI市場予測、用途別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.3.8.4. 英国コールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.3.8.5. 英国コールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（百万ドル）
10.3.8.6. 英国コールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（百万ドル）
10.3.8.7. 英国コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.3.9. ドイツ
10.3.9.1. ドイツコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.3.9.2. ドイツコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（コンポーネント別、単位：百万ドル）
10.3.9.3. ドイツコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（用途別、単位：百万ドル）
10.3.9.4. ドイツのコールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.3.9.5. ドイツのコールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.3.9.6. ドイツチャネル別コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.3.9.7. ドイツエンドユース別コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.3.10. フランス
10.3.10.1. フランスコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（百万ドル）
10.3.10.2. フランスコールセンター用AI市場予測、コンポーネント別、2017年～2030年（百万ドル）
10.3.10.3. フランスコールセンター用AI市場予測、用途別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.3.10.4. フランスコールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.3.10.5. フランスコールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（百万ドル）
10.3.10.6. フランスコールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（百万ドル）
10.3.10.7. フランスコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（ドル百万）
10.4. アジア太平洋
10.4.1. アジア太平洋コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（ドル百万）
10.4.2. アジア太平洋地域コールセンター用AI市場予測、コンポーネント別、2017年～2030年（ドル百万）
10.4.3. アジア太平洋地域コールセンター用AI市場予測、用途別、2017年～2030年（ドル百万）
10.4.4. アジア太平洋地域コールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（ドル百万）
10.4.5. アジア太平洋地域コールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（ドル百万）
10.4.6. アジア太平洋地域コールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（ドル百万）
10.4.7. アジア太平洋地域コールセンター用AI市場予測、エンドユース別、2017年～2030年（ドル百万）
10.4.8. 中国
10.4.8.1. 中国コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（百万ドル）
10.4.8.2. 中国コールセンター用AI市場予測、コンポーネント別、2017年～2030年（百万ドル）
10.4.8.3. 中国コールセンター用AI市場予測、用途別、2017年～2030年（ドル百万）
10.4.8.4. 中国コールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（ドル百万）
10.4.8.5. 中国コールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（百万ドル）
10.4.8.6. 中国コールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（百万ドル）
10.4.8.7. 中国コールセンター用AI市場予測、エンドユース別、2017年～2030年（ドル百万）
10.4.9. 日本
10.4.9.1. 日本コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（ドル百万）
10.4.9.2. 日本コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.4.9.3. 日本コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.4.9.4. 日本コールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（ドル百万）
10.4.9.5. 日本コールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（ドル百万）
10.4.9.6. 日本コールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（ドル百万）
10.4.9.7. 日本コールセンター用AI市場予測、エンドユース別、2017年～2030年（ドル百万）
10.4.10. インド
10.4.10.1. インドのコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（百万ドル）
10.4.10.2. インドのコールセンター用AI市場予測、コンポーネント別、2017年～2030年（百万ドル）
10.4.10.3. インドコールセンター用AI市場予測、用途別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.4.10.4. インドコールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.4.10.5. インドコールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（百万ドル）
10.4.10.6. インドコールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（百万ドル）
10.4.10.7. インドコールセンター用AI市場予測、エンドユース別、2017年～2030年（百万ドル）
10.4.11. 韓国
10.4.11.1. 韓国コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（百万ドル）
10.4.11.2. 韓国コールセンター用AI市場予測、コンポーネント別、2017年～2030年（ドル単位：百万ドル）
10.4.11.3. 韓国コールセンター用AI市場予測、用途別、2017年～2030年（ドル単位：百万ドル）
10.4.11.4. 韓国コールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.4.11.5. 韓国コールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.4.11.6. 韓国コールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（百万ドル）
10.4.11.7. 韓国コールセンター用AI市場予測、エンドユース別、2017年～2030年（百万ドル）
10.4.12. オーストラリア
10.4.12.1. オーストラリアのコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（百万ドル）
10.4.12.2. オーストラリアのコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（百万ドル）
10.4.12.3. オーストラリアのコールセンター用AI市場予測、用途別、2017年～2030年（ドル百万）
10.4.12.4. オーストラリアのコールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（ドル百万）
10.4.12.5. オーストラリアのコールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（単位：百万米ドル）
10.4.12.6. オーストラリアのコールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（単位：百万米ドル）
10.4.12.7. オーストラリアコールセンター用AI市場予測、エンドユース別、2017年～2030年（ドル百万）
10.5. ラテンアメリカ
10.5.1. ラテンアメリカコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（ドル百万）
10.5.2. コンポーネント別、中南米コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（ドル単位：百万ドル）
10.5.3. 用途別、中南米コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（ドル単位：百万ドル）
10.5.4. ラテンアメリカコールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（ドル百万）
10.5.5. ラテンアメリカコールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（ドル百万）
10.5.6. ラテンアメリカコールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（ドル百万）
10.5.7. ラテンアメリカコールセンター用AI市場予測、エンドユース別、2017年～2030年（ドル百万）
10.5.8. ブラジル
10.5.8.1. ブラジルコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（ドル百万）
10.5.8.2. ブラジルコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（ドル百万）
10.5.8.3. ブラジルコールセンター用AI市場予測、用途別、2017年～2030年（ドル百万）
10.5.8.4. ブラジルコールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（ドル百万）
10.5.8.5. ブラジルコールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（ドル百万）
10.5.8.6. ブラジルコールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（ドル百万）
10.5.8.7. ブラジルコールセンター用AI市場予測、エンドユース別、2017年～2030年（ドル百万）
10.6. 中東およびアフリカ
10.6.1. 中東およびアフリカコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（ドル百万）
10.6.2. 中東およびアフリカのコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（コンポーネント別、単位：百万ドル）
10.6.3. 中東およびアフリカのコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（用途別、単位：百万ドル）
10.6.4. 中東およびアフリカのコールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.6.5. 中東およびアフリカのコールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.6.6. 中東およびアフリカのコールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（ドル単位：百万ドル）
10.6.7. 中東およびアフリカのコールセンター用AI市場予測、エンドユース別、2017年～2030年（ドル単位：百万ドル）
10.6.8. KSA
10.6.8.1. KSA コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（百万ドル）
10.6.8.2. KSA コールセンター用AI市場予測、コンポーネント別、2017年～2030年（百万ドル）
10.6.8.3. KSA コールセンター用AI市場予測、用途別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.6.8.4. KSA コールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.6.8.5. KSAコールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（百万ドル）
10.6.8.6. KSAコールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（百万ドル）
10.6.8.7. KSA コールセンター用AI市場予測、エンドユース別、2017年～2030年（ドル百万）
10.6.9. UAE
10.6.9.1. UAE コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（ドル百万）
10.6.9.2. UAE コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（コンポーネント別、単位：百万ドル）
10.6.9.3. UAE コールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（用途別、単位：百万ドル）
10.6.9.4. UAEコールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（ドル百万）
10.6.9.5. UAEコールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（ドル百万）
10.6.9.6. UAEコールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（ドル百万）
10.6.9.7. UAEコールセンター用AI市場予測、エンドユース別、2017年～2030年（ドル百万）
10.6.10. 南アフリカ
10.6.10.1. 南アフリカのコールセンター用AI市場予測、2017年～2030年（百万ドル）
10.6.10.2. 南アフリカのコールセンター用AI市場予測、コンポーネント別、2017年～2030年（百万ドル）
10.6.10.3. 南アフリカコールセンター用AI市場予測、用途別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.6.10.4. 南アフリカコールセンター用AI市場予測、導入形態別、2017年～2030年（単位：百万ドル）
10.6.10.5. 南アフリカコールセンター用AI市場予測、企業規模別、2017年～2030年（ドル百万）
10.6.10.6. 南アフリカコールセンター用AI市場予測、チャネル別、2017年～2030年（ドル百万）
10.6.10.7. 南アフリカコールセンター用AI市場予測、エンドユース別、2017年～2030年（百万ドル）
第11章競合状況
11.1. 主要市場参加者の最近の動向と影響分析
11.2. 企業分類
11.3. 企業市場ポジショニング
11.4. 企業ヒートマップ分析
11.5. 戦略マッピング
11.6. 企業プロフィール
Amazon Web Services, Inc.
Avaya LLC
Cognigy
Five9, Inc.
Genesys
Google Cloud
IBM Corporation
LivePerson
Microsoft
Nuance Communications

Call Center AI Market Growth & Trends

The global call center AI market size is expected to reach USD 7.08 billion by 2030, registering a CAGR of 23.8% from 2025 to 2030, according to a new report by Grand View Research, Inc. With recent advances in artificial intelligence (AI), companies are using this technology in their customer service function, shifting their services from email or messaging to AI-powered chatbots to improve customer experience and engagement. AI technologies, such as intelligent virtual assistants (IVAs) and chatbots, can engage prospects with savings or coupon opportunities, permitting human sales representatives to offer that all-important personal touch to close the deal.

Similarly, AI can provide historical data and insights about a customer to call center agents, allowing them to offer valuable up-selling and cross-selling opportunities. For instance, in June 2023, Inter IKEA Systems B.V., a Swedish multinational company that sells and designs furniture, kitchen appliances, home accessories, and others, initiated the training of its call center employees to transform them into interior design advisors. The company further built an artificial intelligence technology-enabled bot named Billie for regular customer services.

The adoption of hybrid business models by call centers offers promising market growth opportunities. Hybrid models are expected to facilitate self-service and automation of business practices. The implementation of AI-enabled chatbots aids in dealing with simple customer questions and FAQs, thus freeing human agents to engage in more complex problems, enabling contact centers to offer a customer-centric approach and improve operations. The onset of COVID-19 forced companies to deploy AI-enabled hybrid ecosystems, and the system's effectiveness is expected to offer promising growth opportunities over the forecast period.

Agents can use AI and bots integrated across all channels and create a genuinely omnichannel AI-powered call center. AI software can reduce waiting time, improve customer service, and increase customer satisfaction. Key competitors in the call center AI industry are improving customer service by collaborating with other organizations to stay competitive.

For instance, in March 2021, Jio Haptik Technologies Limited announced a collaboration with Zendesk, one of the prominent companies dealing in service-oriented CRM that creates software to improve customer relationships. Through this initiative, Jio Haptik Technologies Limited will transform its customer experience by combining AI-powered automation with human labor. For companies using Zendesk, Jio Haptik Technologies Limited will serve as the frontline of customer service, automating routine inquiries and reducing response time.

North America is expected to have the largest market share and maintain its dominance throughout the forecast period. Rapid technological advancements, the presence of global vendors in the market, and the region's increasing adoption of AI solutions are some factors driving market growth. The Asia-Pacific region is growing rapidly due to constant technological advancements in call center solutions, such as analytics and reporting, customer routing, and cloud & remote-based centers. Countries like China, India, and Japan will drive the requirement for transformation in call center operations due to reduced enterprises' operational expenditure and raised investments in speech analytics and voice recognition technologies.

Call Center AI Market Report Highlights

• North America is expected to account for the highest share in the market due to the region's early adoption of call center AI technologies. Increasing smartphone adoption and technological advances in call centers are fueling adoption across the region

• The BFSI industry is at the forefront of delivering AI-enabled applications. The sector is pioneering the use of AI-enabled intelligent chatbots and redefining the customer experience. These chatbots work with their customers to provide an interface to automate multiple back-end tasks

• Due to the increasing penetration of smartphone users worldwide, the phone segment is expected to hold the largest market size during the forecast period. Majority of the consumers prefer this mode because it provides a better user experience

• The COVID-19 pandemic has resulted in an exponential increase in call volumes across regions and countries. Call volumes at centers that provide travel and healthcare information have increased significantly in the past few years

Table of Contents

Chapter 1. Methodology and Scope
1.1. Market Segmentation and Scope
1.2. Market Definitions
1.3. Research Methodology
1.3.1. Information Procurement
1.3.2. Information or Data Analysis
1.3.3. Market Formulation & Data Visualization
1.3.4. Data Validation & Publishing
1.4. Research Scope and Assumptions
1.4.1. List of Data Sources
Chapter 2. Executive Summary
2.1. Market Outlook
2.2. Segment Outlook
2.3. Competitive Insights
Chapter 3. Call Center AI Market Variables, Trends, & Scope
3.1. Market Introduction/Lineage Outlook
3.2. Industry Value Chain Analysis
3.3. Market Dynamics
3.3.1. Market Drivers Analysis
3.3.2. Market Restraints Analysis
3.3.3. Industry Opportunities
3.3.4. Industry Challenges
3.4. Call Center AI Market Analysis Tools
3.4.1. Porter’s Analysis
3.4.1.1. Bargaining power of the suppliers
3.4.1.2. Bargaining power of the buyers
3.4.1.3. Threats of substitution
3.4.1.4. Threats from new entrants
3.4.1.5. Competitive rivalry
3.4.2. PESTEL Analysis
3.4.2.1. Political landscape
3.4.2.2. Economic and Social landscape
3.4.2.3. Technological landscape
3.4.2.4. Environmental landscape
3.4.2.5. Legal landscape
Chapter 4. Call Center AI Market: Component Estimates & Trend Analysis
4.1. Segment Dashboard
4.2. Call Center AI Market: Component Movement Analysis, 2024 & 2030 (USD Million)
4.3. Solution
4.3.1. Solution Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
4.4. Services
4.4.1. Services Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
4.4.2. Professional Services Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
4.4.2.1. Professional Services Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
4.4.2.2. Training & Consulting Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
4.4.2.2.1. Training & Consulting Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
4.4.2.3. System Integration & Implementations Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
4.4.2.3.1. System Integration & Implementations Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
4.4.2.4. Support & Maintenance Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
4.4.2.4.1. Support & Maintenance Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
4.4.3. Managed Services Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
4.4.3.1. Managed Services Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
Chapter 5. Call Center AI Market: Application Estimates & Trend Analysis
5.1. Segment Dashboard
5.2. Call Center AI Market: Application Movement Analysis, 2024 & 2030 (USD Million)
5.3. Predictive Call Routing
5.3.1. Predictive Call Routing Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
5.4. Journey Orchestration
5.4.1. Journey Orchestration Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
5.5. Quality Management
5.5.1. Quality Management Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
5.6. Sentiment Analysis
5.6.1. Sentiment Analysis Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
5.7. Workforce Management & Advanced Scheduling
5.7.1. Workforce Management & Advanced Scheduling Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
5.8. Others
5.8.1. Others Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
Chapter 6. Call Center AI Market: Deployment Estimates & Trend Analysis
6.1. Segment Dashboard
6.2. Call Center AI Market: Deployment Movement Analysis, 2024 & 2030 (USD Million)
6.3. Cloud
6.3.1. Cloud Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
6.4. On-premises
6.4.1. On-premises Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
Chapter 7. Call Center AI Market: Enterprise Size Estimates & Trend Analysis
7.1. Segment Dashboard
7.2. Call Center AI Market: Enterprise Size Movement Analysis, 2024 & 2030 (USD Million)
7.3. Large Enterprises
7.3.1. Large Enterprises Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
7.4. SMEs
7.4.1. SMEs Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
Chapter 8. Call Center AI Market: Channel Estimates & Trend Analysis
8.1. Segment Dashboard
8.2. Call Center AI Market: Channel Movement Analysis, 2024 & 2030 (USD Million)
8.3. Phone
8.3.1. Phone Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
8.4. Social Media
8.4.1. Social Media Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
8.5. Chat
8.5.1. Chat Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
8.6. Email or Text
8.6.1. Email or Text Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
8.7. Website
8.7.1. Website Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
Chapter 9. Call Center AI Market: End Use Estimates & Trend Analysis
9.1. Segment Dashboard
9.2. Call Center AI Market: End Use Movement Analysis, 2024 & 2030 (USD Million)
9.3. BFSI
9.3.1. BFSI Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
9.4. IT & Telecommunication
9.4.1. IT & Telecommunication Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
9.5. Healthcare
9.5.1. Healthcare Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
9.6. Retail & E-commerce
9.6.1. Retail & E-commerce Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
9.7. Energy & Utilities
9.7.1. Energy & Utilities Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
9.8. Travel & Hospitality
9.8.1. Travel & Hospitality Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
9.9. Others
9.9.1. Others Market Revenue Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
Chapter 10. Call Center AI Market: Regional Estimates & Trend Analysis
10.1. Call Center AI Market Share, By Region, 2024 & 2030 (USD Million)
10.2. North America
10.2.1. North America Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.2. North America Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.3. North America Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.4. North America Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.5. North America Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.6. North America Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.7. North America Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.8. U.S.
10.2.8.1. U.S. Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.8.2. U.S. Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.8.3. U.S. Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.8.4. U.S. Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.8.5. U.S. Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.8.6. U.S. Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.8.7. U.S. Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.9. Canada
10.2.9.1. Canada Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.9.2. Canada Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.9.3. Canada Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.9.4. Canada Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.9.5. Canada Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.9.6. Canada Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.9.7. Canada Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.10. Mexico
10.2.10.1. Mexico Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.10.2. Mexico Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.10.3. Mexico Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.10.4. Mexico Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.10.5. Mexico Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.10.6. Mexico Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.2.10.7. Mexico Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3. Europe
10.3.1. Europe Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.2. Europe Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.3. Europe Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.4. Europe Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.5. Europe Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.6. Europe Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.7. Europe Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.8. U.K.
10.3.8.1. U.K. Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.8.2. U.K. Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.8.3. U.K. Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.8.4. U.K. Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.8.5. U.K. Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.8.6. U.K. Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.8.7. U.K. Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.9. Germany
10.3.9.1. Germany Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.9.2. Germany Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.9.3. Germany Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.9.4. Germany Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.9.5. Germany Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.9.6. Germany Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.9.7. Germany Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.10. France
10.3.10.1. France Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.10.2. France Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.10.3. France Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.10.4. France Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.10.5. France Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.10.6. Frace Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.3.10.7. Frace Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4. Asia Pacific
10.4.1. Asia Pacific Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.2. Asia Pacific Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.3. Asia Pacific Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.4. Asia Pacific Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.5. Asia Pacific Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.6. Asia Pacific Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.7. Asia Pacific Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.8. China
10.4.8.1. China Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.8.2. China Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.8.3. China Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.8.4. China Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.8.5. China Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.8.6. China Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.8.7. China Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.9. Japan
10.4.9.1. Japan Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.9.2. Japan Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.9.3. Japan Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.9.4. Japan Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.9.5. Japan Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.9.6. Japan Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.9.7. Japan Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.10. India
10.4.10.1. India Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.10.2. India Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.10.3. India Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.10.4. India Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.10.5. India Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.10.6. India Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.10.7. India Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.11. South Korea
10.4.11.1. South Korea Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.11.2. South Korea Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.11.3. South Korea Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.11.4. South Korea Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.11.5. South Korea Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.11.6. South Korea Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.11.7. South Korea Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.12. Australia
10.4.12.1. Australia Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.12.2. Australia Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.12.3. Australia Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.12.4. Australia Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.12.5. Australia Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.12.6. Australia Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.4.12.7. Australia Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.5. Latin America
10.5.1. Latin America Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.5.2. Latin America Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.5.3. Latin America Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.5.4. Latin America Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.5.5. Latin America Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.5.6. Latin America Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.5.7. Latin America Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.5.8. Brazil
10.5.8.1. Brazil Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.5.8.2. Brazil Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.5.8.3. Brazil Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.5.8.4. Brazil Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.5.8.5. Brazil Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.5.8.6. Brazil Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.5.8.7. Brazil Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6. Middle East and Africa
10.6.1. Middle East and Africa Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.2. Middle East and Africa Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.3. Middle East and Africa Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.4. Middle East and Africa Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.5. Middle East and Africa Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.6. Middle East and Africa Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.7. Middle East and Africa Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.8. KSA
10.6.8.1. KSA Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.8.2. KSA Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.8.3. KSA Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.8.4. KSA Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.8.5. KSA Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.8.6. KSA Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.8.7. KSA Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.9. UAE
10.6.9.1. UAE Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.9.2. UAE Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.9.3. UAE Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.9.4. UAE Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.9.5. UAE Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.9.6. UAE Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.9.7. UAE Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.10. South Africa
10.6.10.1. South Africa Call Center AI Market Estimates and Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.10.2. South Africa Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Component, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.10.3. South Africa Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Application, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.10.4. South Africa Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.10.5. South Africa Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Enterprise Size, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.10.6. South Africa Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by Channel, 2017 - 2030 (USD Million)
10.6.10.7. South Africa Call Center AI Market Estimates and Forecasts, by End Use, 2017 - 2030 (USD Million)
Chapter 11. Competitive Landscape
11.1. Recent Developments & Impact Analysis by Key Market Participants
11.2. Company Categorization
11.3. Company Market Positioning
11.4. Company Heat Map Analysis
11.5. Strategy Mapping
11.6. Company Profiles
11.6.1. Amazon Web Services, Inc.
11.6.1.1. Participant’s Overview
11.6.1.2. Financial Performance
11.6.1.3. Product Benchmarking
11.6.1.4. Recent Developments
11.6.2. Avaya LLC
11.6.2.1. Participant’s Overview
11.6.2.2. Financial Performance
11.6.2.3. Product Benchmarking
11.6.2.4. Recent Developments
11.6.3. Cognigy
11.6.3.1. Participant’s Overview
11.6.3.2. Financial Performance
11.6.3.3. Product Benchmarking
11.6.3.4. Recent Developments
11.6.4. Five9, Inc.
11.6.4.1. Participant’s Overview
11.6.4.2. Financial Performance
11.6.4.3. Product Benchmarking
11.6.4.4. Recent Developments
11.6.5. Genesys
11.6.5.1. Participant’s Overview
11.6.5.2. Financial Performance
11.6.5.3. Product Benchmarking
11.6.5.4. Recent Developments
11.6.6. Google Cloud
11.6.6.1. Participant’s Overview
11.6.6.2. Financial Performance
11.6.6.3. Product Benchmarking
11.6.6.4. Recent Developments
11.6.7. IBM Corporation
11.6.7.1. Participant’s Overview
11.6.7.2. Financial Performance
11.6.7.3. Product Benchmarking
11.6.7.4. Recent Developments
11.6.8. LivePerson
11.6.8.1. Participant’s Overview
11.6.8.2. Financial Performance
11.6.8.3. Product Benchmarking
11.6.8.4. Recent Developments
11.6.9. Microsoft
11.6.9.1. Participant’s Overview
11.6.9.2. Financial Performance
11.6.9.3. Product Benchmarking
11.6.9.4. Recent Developments
11.6.10. Nuance Communications
11.6.10.1. Participant’s Overview
11.6.10.2. Financial Performance
11.6.10.3. Product Benchmarking
11.6.10.4. Recent Developments

*** コールセンター用AIの世界市場に関するよくある質問(FAQ) ***

・コールセンター用AIの世界市場規模は？
→Grand View Research社は2025年のコールセンター用AIの世界市場規模をXX米ドルと推定しています。

・コールセンター用AIの世界市場予測は？
→Grand View Research社は2030年のコールセンター用AIの世界市場規模を70億8000万米ドルと予測しています。

・コールセンター用AI市場の成長率は？
→Grand View Research社はコールセンター用AIの世界市場が2025年～2030年に年平均23.8%成長すると展望しています。

・世界のコールセンター用AI市場における主要プレイヤーは？
→「Amazon Web Services, Inc., Avaya LLC, Cognigy, Five9, Inc., Genesys, Google Cloud, IBM Corporation, LivePerson, Microsoft, Nuance Communicationsなど ...」をコールセンター用AI市場のグローバル主要プレイヤーとして判断しています。

※上記FAQの市場規模、市場予測、成長率、主要企業に関する情報は本レポートの概要を作成した時点での情報であり、最終レポートの情報と少し異なる場合があります。

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世界のコールセンター用AI市場（2025年～2030年）：コンポーネント別、用途別（予測コールルーティング、ジャーニーオーケストレーション）、導入形態別、企業規模別、チャネル別、エンドユース別、地域別

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