■ 英語タイトル：Conversational AI Market Forecasts to 2030 – Global Analysis By Offering (Software and Services), Deployment Mode (On-Premises and Cloud), Conversational Interface (Chatbots, Intelligent Virtual Assistants (IVAs) and Interactive Voice Response (IVR) Systems), Use Case, Technology, End User and By Geography
	■ 発行会社/調査会社：Stratistics MRC ■ 商品コード：SMRC24NOV299 ■ 発行日：2024年10月 ■ 調査対象地域：グローバル ■ 産業分野：ソフトウェア ■ ページ数：200 Pages ■ レポート言語：英語 ■ レポート形式：PDF ■ 納品方式：Eメール

Stratistics MRCによると、会話型AIの世界市場は2024年に116億ドルを占め、予測期間中の年平均成長率は23.9%で、2030年には422億ドルに達する見込みです。人間の音声やテキストのやり取りを模倣する人工知能（AI）は、会話型AIとして知られています。機械学習、音声認識、自然言語処理（NLP）を使用して、ユーザーの問い合わせを理解し、洞察に満ちた回答を提供します。仮想アシスタント、チャットボット、対話型音声応答システムは、ユーザー体験の向上、コミュニケーションの迅速化、カスタマーサポートの改善を目的として、さまざまな業界で頻繁に使用されているアプリケーションです。会話型AIは、人間の発話を模倣することで、ユーザーとシステム間のインタラクションをスムーズで興味深いものにしようとするものです。
ガートナーによると、2024年には会話型AIツールによってコールセンターへの投資が24%増加すると予想されています。

市場ダイナミクス

ドライバー

Ai主導型カスタマーサポートへの需要の高まり

顧客とのやり取りを自動化し、業務の効率化とコスト削減につなげるため、会話型AIソリューションの導入が進んでいます。AIを搭載したチャットボットやバーチャルアシスタントは、24時間365日、大量の顧客からの問い合わせに対応し、即座の応答とパーソナライズされた体験を提供できます。この傾向は、小売、銀行、eコマースなど、顧客サービスが重要な業界で特に顕著です。品質を維持しながらサポート業務を拡張できる会話型AIの能力が、その普及を後押ししています。

制約

限られた言語と地域機能

現在、ほとんどの会話型AI製品は、限られた言語のサポートしか提供しておらず、英語の互換性が高い程度です。この制限は、特に英語が主要言語ではない地域での会話AIソリューションのグローバルな採用を妨げています。様々な言語、方言、文化的なニュアンスを理解し、正確に応答できるAIモデルを開発するという課題は、相当なものです。この制約は、非英語圏における市場の成長を減速させ、多様なグローバル市場における会話型AIの有効性を制限する可能性があります。

機会

オムニチャネル・コミュニケーションの利用

ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアプラットフォーム、音声起動デバイスなど、複数のチャネルに会話型AIを統合することで、全体的な顧客体験が向上します。このアプローチにより、企業はさまざまなタッチポイントで顧客との一貫した文脈に沿ったインタラクションを維持することができます。オムニチャネル展開は、シームレスなカスタマージャーニーを可能にし、エンゲージメントを向上させ、顧客の行動に関する貴重な洞察を提供します。企業があらゆるチャネルで一貫性のある体験を提供しようと努める中、オムニチャネル戦略をサポートできる汎用性の高い会話AIソリューションの需要は大幅に拡大する見込みです。

脅威

データプライバシー

データプライバシーに関する懸念は、会話型AI市場に大きな脅威をもたらします。会話型AIシステムは大量の個人データや潜在的に機密性の高いユーザーデータを収集・処理するため、データセキュリティ、プライバシー侵害、データ保護規制の遵守に関する懸念が高まっています。ユーザーは、自分の個人情報にリスクがあると認識すれば、AIを搭載したシステムに関与することをためらうかもしれません。さらに、ヨーロッパのGDPRやカリフォルニア州のCCPAのような厳格なデータ保護法は、企業に強固なデータ保護対策の実施を求めています。こうした懸念に適切に対処できなければ、ユーザーの信頼と導入が低下し、市場の成長が阻害される可能性があります。

COVID-19の影響：

COVID-19の流行は会話型AI市場に好影響を与えました。企業が遠隔操作やデジタルインタラクションにシフトするにつれ、AIを活用したカスタマーサポートやエンゲージメントソリューションの需要が急増しました。会話型AI技術は、増加する顧客からの問い合わせに対応し、プロセスを自動化し、事業継続性を維持するために急速に採用されました。パンデミックはデジタルトランスフォーメーションへの取り組みを加速させ、顧客体験と業務効率を高めるための会話型AIを含むAI技術への投資の増加につながりました。

予測期間中はソフトウェア分野が最大になる見込み

ソフトウェア分野は予測期間を通じて最大の市場シェアを確保すると予測されています。この優位性は、さまざまな業界で会話型AIプラットフォームの採用が増加していることに起因しています。自然言語処理（NLP）エンジン、機械学習アルゴリズム、対話管理システムなどのソフトウェアソリューションは、会話AI機能の中核を形成しています。これらのソフトウェアコンポーネントにより、企業はインテリジェントなバーチャルアシスタントやチャットボットを作成、展開、管理することができます。AIソフトウェア技術の柔軟性、拡張性、継続的な改善は、組織が顧客との対話を強化し、プロセスを自動化しようとする中で、市場シェアの拡大に貢献しています。

予測期間中のCAGRはクラウドベースセグメントが最も高い見込み

クラウドベースのセグメントは、予測期間中、会話型AI市場で最も高いCAGRを持つと予測されています。この急成長は、スケーラビリティ、費用対効果、導入の容易さなど、クラウドベースのソリューションが提供する数多くの利点が原動力となっています。クラウドベースの会話型AIプラットフォームにより、企業は多額のインフラ投資を先行させることなく、AIを活用した顧客エンゲージメント・ソリューションを迅速に実装し、拡張することができます。既存のシステムと統合できる柔軟性と、クラウドサービスを通じて高度なAI機能を活用できることが、このセグメントの高い成長率に貢献しています。

最大のシェアを占める地域

予測期間中、アジア太平洋地域が最大の市場シェアを占めると予測されています。この優位性は、急速なデジタル化、AI技術の採用の増加、および中国やインドのような国々における大規模な消費者市場の存在によるものです。同地域は技術革新に力を入れており、AIの導入を促進する政府のイニシアティブも相まって、同市場のリーダーシップに貢献しています。電子商取引分野の成長、デジタル決済システムの拡大、スマートフォンの普及率の向上が、さまざまな業界の顧客サービスやエンゲージメント・アプリケーションにおける会話型AIソリューションの需要をさらに促進しています。

CAGRが最も高い地域：

アジア太平洋地域は、予測期間中に最も高いCAGRを達成すると予測されています。この急成長の背景には、AI技術に対する意識の高まり、デジタルトランスフォーメーションへの投資の増加、自動化されたカスタマーサービスソリューションに対する需要の高まりなどの要因があります。この地域の大規模で技術に精通した人口は、オンラインビジネスの急速な拡大と相まって、会話型AI採用のための肥沃な土壌を作り出しています。さらに、AI開発を支援する政府の取り組みや数多くのハイテク新興企業の存在が、この地域の会話型AI市場の成長加速に貢献しています。

市場の主要プレーヤー

会話AI市場の主要プレーヤーには、Microsoft、IBM、Google、Amazon Web Services（AWS）、SAP、Oracle、Nuance Communications、Artificial Solutions、Kore.ai、LivePerson、Avaamo、Conversica、Haptik、Yellow.ai、Cognigy.AI、Amelia、Verint、Boost.aiなどがあります。

主な動向：

2024年10月、第10回Google for Indiaイベントにおいて、GoogleはGemini AIチャットボットのより洗練されたバージョンであるGoogle Gemini Liveのヒンディー語サポートを発表しました。Gemini Liveは、近日中にインドの8言語を追加する予定です。Googleはまた、インドのユーザーが他の国のユーザーよりも頻繁にAI Overviewの応答を聞いていることを明らかにしました。

2024年8月、AWSは顧客主導型会話AIソリューションのリーダーであるPolyAIと戦略的協業契約を締結しました。この協業は、企業のコンタクトセンターにおけるジェネレーティブな音声AI機能の採用を加速させることを目的としています。PolyAIは、Amazon SageMakerとAmazon Bedrockを活用して、音声認識、大規模言語モデル（LLM）、音声合成モデルの統合スイートをトレーニングし、微調整します。

対象製品
– ソフトウェア
– サービス

展開モード
– オンプレミス
– クラウド

対象となる会話インターフェース
– チャットボット
– インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）
– 対話型音声応答（IVR）システム

対象ユースケース
– カスタマーサポートとエンゲージメント
– パーソナルアシスタント
– ブランディングとマーケティング
– 従業員コミュニケーション
– コンタクトセンター
– セールス＆Eコマース
– その他のユースケース

対象テクノロジー
– 自然言語処理 (NLP)
– 自動音声認識 (ASR)
– 機械学習 (ML)
– ディープラーニング
– その他のテクノロジー

対象エンドユーザー
– 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
– 小売・Eコマース
– ヘルスケア
– メディア＆エンターテイメント
– 自動車
– テレコム
– 旅行・ホスピタリティ
– 政府機関
– その他のエンドユーザー

対象地域
– 北米
アメリカ
カナダ
メキシコ
– ヨーロッパ
ドイツ
イギリス
イタリア
フランス
スペイン
その他のヨーロッパ
– アジア太平洋
日本
中国
インド
オーストラリア
ニュージーランド
韓国
その他のアジア太平洋地域
– 南米
アルゼンチン
ブラジル
チリ
その他の南米諸国
– 中東・アフリカ
サウジアラビア
アラブ首長国連邦
カタール
南アフリカ
その他の中東・アフリカ

レポート内容
– 地域および国レベルセグメントの市場シェア評価
– 新規参入企業への戦略的提言
– 2022年、2023年、2024年、2026年、2030年の市場データをカバー
– 市場動向（促進要因、制約要因、機会、脅威、課題、投資機会、推奨事項）
– 市場予測に基づく主要ビジネスセグメントにおける戦略的提言
– 主要な共通トレンドをマッピングした競合のランドスケープ
– 詳細な戦略、財務状況、最近の動向を含む企業プロファイリング
– 最新の技術的進歩をマッピングしたサプライチェーン動向