1 はじめに
1.1 調査目的 50
1.2 市場の定義 50
1.2.1 包含と除外 51
1.3 調査範囲 51
1.3.1 市場セグメンテーション
表1 対話型AI市場のセグメンテーション 52
1.3.2 対象地域 53
1.4 考慮した年数 53
1.5 考慮した通貨 54
表2 米ドル為替レート、2019年～2023年 54
1.6 利害関係者 54
1.7 変化のまとめ
1.7.1 景気後退の影響
2 調査方法 56
2.1 調査データ 56
図 1 会話型 AI 市場：調査デザイン 56
2.1.1 二次データ 57
2.1.2 一次データ 57
表 3 一次インタビュー 57
2.1.2.1 一次プロフィールの内訳 59
2.1.2.2 業界の専門家による主な洞察 59
2.2 データの三角測量 60
図2 データの三角測量 60
2.3 市場規模の推定 61
図3 対話型AI市場：トップダウンアプローチとボトムアップアプローチ 61
2.3.1 トップダウンアプローチ 61
2.3.2 ボトムアップアプローチ 62
図 4 アプローチ 1、ボトムアップ（供給側）： 対話型AI市場のソフトウェア／サービスからの収益 62
図 5 アプローチ 2、ボトムアップ（供給側）： 対話型AI市場のすべてのソフトウェア／サービスからの総収入 63
図 6 アプローチ 3、ボトムアップ（供給側）： 対話型AI市場のすべてのソフトウェア／サービスからの総収入 64
図 7 アプローチ 4、ボトムアップ（需要側）： デジタルソリューション全体の支出に占める会話型 AI のシェア 64
2.4 市場予測 65
表 4 要因分析 65
2.5 リサーチの前提 66
2.6 リスク評価 67
2.7 制限事項 69
2.8 景気後退が会話AI市場に与える影響 69
表5 世界の会話AI市場における景気後退の影響 70
3 エグゼクティブサマリー
表6 対話型AIの世界市場規模と成長率、2019～2023年（百万米ドル、前年比） 73
表7 世界の対話型AI市場規模と成長率、2024-2030年（百万米ドル、前年比） 73
図8 予測期間中、ソフトウェア分野がより大きな市場を占める 73
図9 予測期間中、NLP技術が最大の市場シェアを占める 74
図 10：予測期間中、クラウド分野がより大きな市場を占める 74
Figure 11 予測期間中、テキスト分野が最大の市場シェアを占める 75
図12 プロフェッショナルサービス部門が予測期間中に最も大きなシェアを占める 75
図13 予測期間中、インテグレーション＆デプロイメントサービスセグメントが最大の市場シェアを占める 76
図14 予測期間中、AIチャットボットセグメントが最大市場を占める 76
図15 予測期間中、内部統合モードセグメントがより大きな市場シェアを占める 77
図16 セールス＆マーケティング分野が予測期間中に最大の市場シェアを占める 77
図17 コンタクトセンター自動化分野が予測期間中に最大の市場シェアを占める 78
図18 バーチャルファイナンシャルアドバイザー分野が予測期間中に最大の市場シェアを占める 78
図19 ワークフロー最適化分野が予測期間中に最大の市場シェアを占める 79
図 20 従業員エンゲージメント＆オンボーディング分野が予測期間中に最大の市場シェアを占める 79
図 21 インシデント管理分野が予測期間中に最大の市場シェアを占める 80
図 22 教育分野が予測期間中に最も高い CAGR で成長 80
図 23 アジア太平洋地域は予測期間中に最も高い CAGR で成長 81
4 プレミアム分野の洞察 82
4.1 対話型AI市場におけるプレーヤーの魅力的な機会 82
図 24 より良い顧客サポートのためにメッセージングサービス全体で AI チャットボットの統合が増加し、市場を牽引 82
4.2 対話型AI市場：上位3つのビジネス機能 82
図 25 業務・サプライチェーン部門は予測期間中に最も高い CAGR で成長 82
4.3 北米：対話型AI市場：提供・統合形態別 83
図 26 2024 年にはソフトウェアと内部セグメントが北米で最大の市場シェアを占める 83
4.4 対話型AI市場：地域別 83
図 27 北米が 2024 年に最大の市場シェアを占める 83
5 市場の概要と業界動向 84
5.1 はじめに
5.2 市場ダイナミクス 84
図 28 会話型 AI 市場：促進要因、阻害要因、機会、課題 85
5.2.1 推進要因 85
5.2.1.1 メッセージングサービスにおけるAIチャットボットの統合の増加 85
5.2.1.2 AIベースの顧客サービスの利用拡大 86
5.2.1.3 オムニチャネル展開とチャットボット開発コストの削減 86
5.2.1.4 顧客エンゲージメントとリテンションへの注目の高まり 86
5.2.1.5 政府部門全体でAIを活用したデジタル体験を導入する需要の高まり 88
5.2.2 阻害要因 88
5.2.2.1 対話型AIの利点に関する認識の欠如 88
5.2.2.2 プライバシー侵害やセキュリティ侵害に対する脆弱性 88
5.2.2.3 音声認証の限界 90
5.2.3 チャンス
5.2.3.1 綿密でパーソナライズされたインタラクションを促進するための、音声認識技 術とコンピュータビジョンの統合 90
5.2.3.2 ジェネレーティブAIの出現 90
5.2.4 課題 91
5.2.4.1 チャットボットとバーチャルアシスタントにおける精度の欠如 91
5.2.4.2 個人情報や機密情報の開示に関する包括性 91
5.2.4.3 問い合わせの解決における精度の欠如 91
5.2.4.4 顧客の意図や行動を認識できない 91
5.3 会話型 AI 市場の進化 92
図 29 会話型 AI 市場：進化 92
5.4 対話型AI市場のアーキテクチャ 95
図30 対話型AI市場：アーキテクチャ 95
5.5 サプライチェーン分析 96
図31 対話型AI市場：サプライチェーン分析 96
5.6 エコシステム／市場マップ 97
表 8 会話型 AI 市場：エコシステム 97
図 32 会話型 AI 市場のエコシステムにおける主要プレイヤー 99
5.6.1 プラットフォームプロバイダー 99
5.6.2 ソフトウェアプロバイダー 99
5.6.3 サービスプロバイダー 100
5.6.4 クラウドサービスプロバイダー 100
5.6.5 エンドユーザー 100
5.6.6 規制機関 101
5.7 ケーススタディ分析 101
5.7.1 HUMANA 社、IBM WATSONX によりコストのかかるサービス開始前の通話を削減し、顧客エクスペリエンスを向上 101
5.7.2 アマゾンレックスを活用したジョンズクリーク市の 24 時間 365 日のコンタクトセンターの自動化と時間外ボイスメールの削減 102
5.7.3 ジオはハプティックと提携し、whatsappチャットボットを開発、顧客からの問い合わせに迅速に対応し、顧客体験を向上 102
5.7.4 Chime Financial は twilio のプログラマブル・メッセージングと twilio studio を利用し、パーソナライズされたサポート体験を提供 103
5.7.5 米国の大手衛星放送プロバイダーが[24]7 エンゲージメント・クラウド・プラットフォームを 導入し、顧客からの問い合わせの 60%を解決 103
5.8 テクノロジー分析 104
5.8.1 主要テクノロジー 104
5.8.1.1 AI/ml 104
5.8.1.2 NLPとディープラーニング 104
5.8.1.3 音声認識 105
5.8.2 補完技術 105
5.8.2.1 データ分析 105
5.8.2.2 クラウドコンピューティング 105
5.8.3 隣接技術 105
5.8.3.1 AR/VR 105
5.8.3.2 IoT 106
5.8.3.3 ブロックチェーン 106
5.8.3.4 エッジコンピューティング 106
5.8.3.5 音声バイオメトリクス 106
5.9 規制の状況 108
5.9.1 規制機関、政府機関、その他の組織 108
表 9 北米：規制機関、政府機関、その他の組織の一覧 108
表10 欧州： 規制機関、政府機関、その他の組織の一覧 109
表11 アジア太平洋地域：規制機関、政府機関、その他の団体一覧 109
表12 中東・アフリカ：規制機関・政府機関・その他の団体リスト 110
表13 ラテンアメリカ：規制機関、政府機関、その他の組織のリスト 110
5.9.1.1 北米 111
5.9.1.1.1 一般データ保護規則（GDPR） 111
5.9.1.1.2 カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA） 111
5.9.1.1.3 医療保険の携行性と説明責任に関する法律（HIPAA） 111
5.9.1.2 欧州 111
5.9.1.2.1 一般データ保護規則（GDPR） 111
5.9.1.2.2 視聴覚メディアサービス指令（AVMSD） 112
5.9.1.2.3 ePrivacy 指令 112
5.9.1.3 アジア太平洋地域 112
5.9.1.3.1 個人情報保護法（APPI） 112
5.9.1.3.2 電気通信事業法 112
5.9.1.4 中東・アフリカ 112
5.9.1.4.1 消費者保護規制 112
5.9.1.5 ラテンアメリカ 113
5.9.1.5.1 電気通信事業法 113
5.10 特許分析 113
5.10.1 方法論 113
5.10.2 出願特許（文書タイプ別） 113
表14 出願された特許（2013～2023年） 113
5.10.3 技術革新と特許出願 114
図 33 付与された特許の総数（2013～2023年） 114
5.10.3.1 対話型AI市場における特許出願者トップ10 114
図 34 会話型 AI 市場における出願人上位 10 社（2013 年～2023 年） 114
表 15 会話型 AI 市場における特許所有者上位 20 社（2013 年～2023 年） 115
表 16 会話型 AI 市場で付与された特許のリスト（2022-2023 年） 116
図 35 付与された特許の地域分析（2013 年～2023 年） 119
5.11 価格分析 119
5.11.1 主要プレイヤーの平均販売価格動向： アプリケーショントップ3 120
図36 主要プレイヤーの平均販売価格動向（上位3アプリケーション）（米ドル／年） 120
表17 主要メーカーの平均販売価格動向（用途別） 120
5.11.2 指標価格分析（オファリング別） 121
表 18 会話型 AI ソフトウェアの指標価格水準（オファリング別） 121
5.12 主要会議・イベント 122
表19 対話型AI市場：会議・イベントの詳細リスト（2024～2025年） 122
5.13 ポーターの5つの力分析 123
表 20 会話型 AI 市場に対するポーターの 5 つの力の影響 123
図 37 ポーターの5つの力分析：対話型AI市場 123
5.13.1 新規参入の脅威 124
5.13.2 代替品の脅威 124
5.13.3 供給者の交渉力 124
5.13.4 買い手の交渉力 124
5.13.5 競争相手の強さ 124
5.14 投資環境と資金調達シナリオ 125
図 38 会話型 AI 市場：投資状況と資金調達シナリオ（百万米ドル及び資金調達ラウンド数） 125
5.15 会話型 AI のビジネスモデル 125
5.15.1 サブスクリプション型モデル 125
5.15.2 ペイパーユースモデル 126
5.15.3 ライセンス・永久ソフトウェアモデル 126
5.15.4 カスタム開発とコンサルテーションモデル 126
5.15.5 トランザクションモデル 126
5.15.6 パートナーシップと収益分配モデル 126
5.16 会話型 AI 市場：ベストプラクティス 126
5.16.1 デザインとユーザー体験 126
5.16.2 トレーニングと最適化 127
5.16.3 セキュリティとコンプライアンス 127
5.16.4 統合と拡張性 127
5.17 顧客のビジネスに影響を与えるトレンド／混乱 128
図 39 顧客のビジネスに影響を与えるトレンド／混乱 128
5.18 主要ステークホルダーと購買基準 129
5.18.1 購入プロセスにおける主要ステークホルダー 129
図 40 上位 3 業種の購買プロセスにおける関係者の影響力 129
表 21 上位 3 業種の購買プロセスにおけるステークホルダーの影響 129
5.18.2 購入基準 130
図 41 上位 3 業種における主な購買基準 130
表 22 上位 3 業種の主な購買基準 130
6 対話型AI市場、サービス別 131
6.1 はじめに 132
6.1.1 オファリング 会話型 AI 市場の促進要因 132
図 42 サービス分野は予測期間中により高い CAGR で成長する 132
表 23 会話型 AI 市場、オファリング別、2019～2023 年（百万米ドル） 132
表24 対話型AI市場、オファリング別、2024年～2030年（百万米ドル） 133
6.2 ソフトウェア 133
6.2.1 技術別ソフトウェア 133
図 43 機械学習分野が予測期間中に最も高い CAGR で成長 133
表25 対話型AIソフトウェア市場、技術別、2019年～2023年（百万米ドル） 134
表 26 会話型 AI ソフトウェア市場、技術別、2024-2030 年（百万米ドル） 134
6.2.1.1 ML 134
6.2.1.1.1 人間のような会話、自然言語入力の理解、パーソナライズされた応答の提供を支援する高度な ML アルゴリズムの統合 134
表 27 機械学習：会話 AI ソフトウェア市場、地域別、2019～2023 年（百万米ドル） 135
表 28 機械学習：会話型 AI ソフトウェア市場、地域別、2024～2030 年（百万米ドル） 135
6.2.1.1.2 教師あり学習 135
6.2.1.1.3 教師なし学習 135
6.2.1.1.4 RL 136
6.2.1.2 NLP 136
6.2.1.2.1 洗練されたアルゴリズムを活用して人間の言語を理解し生成する NLP ベースの会話 AI ソフトウェア 136
表 29 自然言語処理： 会話 AI ソフトウェア市場、地域別、2019～2023 年（百万米ドル） 136
表 30 自然言語処理： 会話型 AI ソフトウェア市場、地域別、2024～2030 年（百万米ドル） 137
6.2.1.2.2 語彙分析 137
6.2.1.2.3 構文・意味解析 137
6.2.1.2.4 センチメント分析 137
6.2.1.2.5 出力変換 137
6.2.1.3 asr 138
6.2.1.3.1 ASR 性能の境界を強化し、アクセント、方言、文脈的ニュアンスのより良い認識を可能にする、変換器ベースのアーキテ クチャ 138
表 31 自動音声認識：会話 AI ソフトウェア市場、地域別、2019～2023 年（百万米ドル） 138
表 32 自動音声認識：会話 AI ソフトウェア市場、地域別、2024～2030 年（百万米ドル） 138
6.2.1.3.2 STT変換 139
6.2.1.3.3 vad 139
6.2.1.3.4 スピーカーのダイアライゼーション 139
6.2.1.3.5 音響・言語モデリング 139
6.2.1.4 データマイニング 139
6.2.1.4.1 市場成長のための顧客体験向上のためのデータ駆動型洞察と高度な分析ツールの必要性 139
表33 データマイニング：対話型AIソフトウェア市場、地域別、2019年～2023年（百万米ドル） 141
表34 データマイニング：対話型AIソフトウェア市場、地域別、2024年～2030年（百万米ドル） 141
6.2.2 モダリティ別ソフトウェア 142
図 44 予測期間中、音声分野が最も高い CAGR で成長 142
表 35 会話型 AI ソフトウェア市場、モダリティ別、2019 年～2023 年（百万米ドル） 142
表 36 会話型 AI ソフトウェア市場、モダリティ別、2024-2030 年（百万米ドル） 143
6.2.2.1 テキスト 143
6.2.2.1.1 ユーザーの問い合わせやコマンドを理解して応答し、メッセージを解釈してシームレスなコミュニケーションを促進するテキストベースのソフトウェア 143
表 37 テキスト：会話型 AI ソフトウェア市場、地域別、2019 年～2023 年（百万米ドル） 143
表 38 テキスト：会話型 AI ソフトウェア市場、地域別、2024～2030 年（百万米ドル） 144
6.2.2.2 スピーチ 144
6.2.2.2.1 音声ベースのソフトウェアは、音声入出力メカニズムを活用して会話型インタラクションを実現 144
表 39 音声：会話型 AI ソフトウェア市場、地域別、2019～2023 年（百万米ドル） 144
表 40 音声：会話型 AI ソフトウェア市場、地域別、2024～2030 年（百万米ドル） 145
6.2.2.3 マルチモーダル 145
6.2.2.3.1 マルチモーダル入力を理解し応答するためにNLPと音声認識機能を統合する洗練されたシステム 145
表 41 マルチモーダル：会話型 AI ソフトウェア市場、地域別、2019～2023 年（百万米ドル） 145
表 42 マルチモーダル：会話型 AI ソフトウェア市場、地域別、2024～2030 年（百万米ドル） 146
6.2.3 展開モード 146
図 45 クラウド分野は予測期間中により高い成長率で成長 146
表43 対話型AIソフトウェア市場、展開モード別、2019年～2023年（百万米ドル） 147
表44 対話型AIソフトウェア市場、展開モード別、2024年～2030年（百万米ドル） 147
6.2.3.1 オンプレミス 147
6.2.3.1.1 オンプレミス展開により、企業は対話型AI展開の最大限の制御、セキュリティ、コンプライアンスを追求 147
表 45 オンプレミス： 会話AIソフトウェア市場、地域別、2019年～2023年（百万米ドル） 148
表 46 オンプレミス： 会話AIソフトウェア市場、地域別、2024年～2030年（百万米ドル） 148
6.2.3.2 クラウド 148
6.2.3.2.1 スケーラビリティ、柔軟性、費用対効果のニーズが対話型AIのクラウド展開需要を促進 148
表 47：クラウド：会話型 AI ソフトウェア市場、地域別、2019 年～2023 年（百万米ドル） 149
表 48：クラウド：会話型 AI ソフトウェア市場、地域別、2024～2030 年（百万米ドル） 149
6.3 サービス 149
図 46 マネージドサービス分野は予測期間中に高い成長率で成長 150
表 49 会話型 AI 市場、サービス別、2019～2023 年（百万米ドル） 150
表50 対話型AI市場、サービス別、2024-2030年（百万米ドル） 150
表 51 サービス 対話型AI市場、地域別、2019年～2023年（百万米ドル） 151
表 52 サービス 対話型AI市場、地域別、2024-2030年（百万米ドル） 151
6.3.1 プロフェッショナルサービス 151
図 47 サポート＆メンテナンスサービス分野が予測期間中に最も高い成長率で成長 152
表 53 会話型 AI 市場、プロフェッショナルサービス別、2019 年～2023 年（百万米ドル） 152
表54 対話型AI市場、プロフェッショナルサービス別、2024年～2030年（百万米ドル） 152
表 55 プロフェッショナルサービス 対話型AI市場、地域別、2019-2023年（百万米ドル） 153
表 56 プロフェッショナルサービス 対話型AI市場、地域別、2024年～2030年（百万米ドル） 153
6.3.1.1 コンサルティング＆アドバイザリーサービス 153
6.3.1.1.1 パーソナライズされた顧客体験と効率的な事業運営に対する需要の高まりが市場成長を促進 153
表 57 コンサルティング＆アドバイザリーサービス 対話型AI市場、地域別、2019年～2023年（百万米ドル） 154
表 58 コンサルティング＆アドバイザリーサービス 対話型AI市場、地域別、2024年～2030年（百万米ドル） 154
6.3.1.2 統合・展開サービス 154
6.3.1.2.1 AI搭載チャットボットやバーチャルアシスタントのシームレスな導入と効率的な活用を促進する統合・展開サービス 154
表 59 統合・展開サービス： 会話AI市場、地域別、2019年～2023年（百万米ドル） 155
表 60 インテグレーション＆デプロイメントサービス： 対話型AI市場、地域別、2024年～2030年（百万米ドル） 155
6.3.1.3 サポート＆保守サービス 155
6.3.1.3.1 AI搭載チャットボットとバーチャルアシスタントの円滑な機能と最適化を保証するサポート＆保守サービス 155
表 61 サポート＆メンテナンスサービス 会話AI市場、地域別、2019年～2023年（百万米ドル） 157
表 62 サポート＆保守サービス： 会話AI市場、地域別、2024年～2030年（百万米ドル） 157
6.3.1.4 トレーニング＆教育サービス 157
6.3.1.4.1 会話型インタフェースの開発、実装、管理に関する専門知識を習得するためのトレーニング・教育サービス 157
表 63 トレーニングと教育サービス： 会話型 AI 市場、地域別、2019～2023 年（百万米ドル） 158
表 64 トレーニング＆教育サービス： 会話型 AI 市場、地域別、2024～2030 年（百万米ドル） 158
6.3.2 マネージドサービス 158
表 65 マネージドサービス 対話型AI市場、地域別、2019年～2023年（百万米ドル） 159
表 66 マネージドサービス 対話型AI市場、地域別、2024年～2030年（百万米ドル） 159
7 会話AI市場、業務機能別 160
7.1 はじめに 161
7.1.1 ビジネス機能 対話型AI市場の促進要因 161
図 48 業務・サプライチェーン部門は予測期間中に最も高い成長率で成長する 161
表 67 会話型 AI 市場、業務機能別、2019 年～2023 年（百万米ドル） 162
表68 対話型AI市場、業務機能別、2024年～2030年（百万米ドル） 162
7.2 セールス＆マーケティング 162
7.2.1 顧客エンゲージメント強化と業務効率化のニーズが対話型AIソリューションの需要を押し上げる 162
図 49 キャンペーン管理分野は予測期間中に最も高い CAGR で成長 163
表 69 営業・マーケティング 対話型AI市場、用途別、2019年～2023年（百万米ドル） 163
表 70 セールス＆マーケティング 対話型AI市場、用途別、2024年～2030年（百万米ドル） 163
表 71 セールス＆マーケティング 対話型AI市場、地域別、2019-2023年（百万米ドル） 164
表 72 セールス＆マーケティング 対話型AI市場、地域別、2024年～2030年（百万米ドル） 164
7.2.2 コンタクトセンターの自動化 164
7.2.3 ブランディングと広告 165
7.2.4 キャンペーン管理 165
7.2.5 顧客エンゲージメント＆リテンション 165
7.3 財務・会計 166
7.3.1 会話型 AI ソリューションによる人間のような対話の提供、業務の合理化、顧客サービスの強化 166
図 50 データプライバシー＆コンプライアンス管理分野は予測期間中に最も高い CAGR で成長 166
表 73 財務・会計： 対話型AI市場、用途別、2019年～2023年（百万米ドル） 166
表 74 財務・会計： 対話型AI市場、用途別、2024年～2030年（百万米ドル） 167
表 75 財務・会計 対話型AI市場、地域別、2019年～2023年（百万米ドル） 167
表 76 財務・会計 対話型AI市場、地域別、2024年～2030年（百万米ドル） 167
7.3.2 バーチャル財務アドバイザー 168
7.3.3 経費追跡と報告 168
7.3.4 データプライバシーとコンプライアンス管理 168
7.3.5 自動請求書処理 168
7.4 オペレーション＆サプライチェーン 169
7.4.1 会話型 AI によるプロセスの合理化、コミュニケーションの強化、価値ある洞察の提供 169
図 51 在庫管理分野は予測期間中に最も高い CAGR で成長 169
表77 オペレーション＆サプライチェーン：対話型AI市場、用途別、2019年～2023年（百万米ドル） 169
表78 オペレーション＆サプライチェーン：対話型AI市場、用途別、2024年〜2030年（百万米ドル） 170
表79 オペレーション＆サプライチェーン：対話型AI市場、地域別、2019年～2023年（百万米ドル） 170
表80 オペレーション＆サプライチェーン：対話型AI市場、地域別、2024年～2030年（百万米ドル） 170
7.4.2 ワークフローの最適化 172
7.4.3 スケジューリングとルーティング 172
7.4.4 在庫管理 172
7.4.5 ベンダー管理 172
7.5 人材（HR） 173
7.5.1 会話型 AI による人事業務の合理化と従業員体験の向上 173
図 52 採用アシスタント＆スクリーニング分野は予測期間中に最も高い CAGR で成長 173
表 81 人事： 対話型AI市場、用途別、2019年～2023年（百万米ドル） 174
表 82 人材： 対話型AI市場、用途別、2024年～2030年（百万米ドル） 174
表 83 人材： 対話型AI市場、地域別、2019-2023年（百万米ドル） 174
表 84 人材： 対話型AI市場、地域別、2024年～2030年（百万米ドル） 175
7.5.2 従業員エンゲージメント＆オンボーディング 175
7.5.3 パフォーマンス管理 175
7.5.4 文書管理 175
7.5.5 採用アシスタント＆スクリーニング 176
7.6 ITサービス管理（ITSM） 176
7.6.1 会話型 AI による反復タスクの自動化、セルフサービスオプションの提供、効率性の向上、コスト削減 176
図 53：予測期間中に最も高い成長率を示す問い合わせ処理分野 176
表 85 IT サービス管理： 対話型AI市場、用途別、2019年～2023年（百万米ドル） 178
表 86 ITサービス管理： 対話型AI市場：アプリケーション別、2024年～2030年（百万米ドル） 178
表 87 IT サービス管理： 対話型AI市場、地域別、2019年～2023年（百万米ドル） 178
表 88 IT サービス管理： 対話型AI市場、地域別、2024年～2030年（百万米ドル） 179
7.6.2 インシデント管理 179
7.6.3 コスト最適化 179
7.6.4 問い合わせ処理 179
7.6.5 ナレッジ管理 180
8 会話AI市場：会話エージェントタイプ別 181
8.1 はじめに 182
8.1.1 会話型エージェントタイプ 会話型 AI 市場の促進要因 182
図 54 生成型 AI エージェント分野は予測期間中に最も高い成長率で成長する 182
表 89 会話型 AI 市場、会話エージェントタイプ別、2019～2023 年（百万米ドル） 183
表90 対話型AI市場、会話エージェントタイプ別、2024年～2030年（百万米ドル） 183
8.2 AIチャットボット 183
8.2.1 対話型AIプラットフォームとチャットボットによる顧客エンゲージメントの強化と売上促進 183
表 91 AI チャットボット： 対話型AI市場、地域別、2019年～2023年（百万米ドル） 184
表 92 AIチャットボット： 対話型AI市場、地域別、2024-2030年（百万米ドル） 184
8.3 音声ボット 184
8.3.1 音声ボットによるセルフサービス率の向上、複雑なシナリオの迅速な処理、人的エージェントの必要性の低減 184
表 93 音声ボット： 会話AI市場、地域別、2019年～2023年（百万米ドル） 185
表 94 音声ボット： 会話型 AI 市場、地域別、2024～2030 年（百万米ドル） 185
8.4 対話型音声アシスタント（IVA） 185
8.4.1 問い合わせの処理、問題のトラブルシューティング、取引の促進を行うインテリジェントな仮想エージェント 185
表 95 対話型音声アシスタント： 会話AI市場、地域別、2019年～2023年（百万米ドル） 186
表 96 対話型音声アシスタント： 会話型 AI 市場、地域別、2024～2030 年（百万米ドル） 186
8.5 ジェネレーティブAIエージェント 186
8.5.1 24時間365日稼働し、非ピーク時や銀行休業日の大規模な人員配置の必要性を低減するジェネレーティブAIエージェント 186
表 97 ジェネレーティブ AI エージェント： 対話型AI市場、地域別、2019年～2023年（百万米ドル） 187
表 98 ジェネレーティブ AI エージェント： 会話型 AI 市場、地域別、2024-2030 年（百万米ドル） 187
9 対話型AI市場：統合モード別 188
9.1 はじめに 189
9.1.1 統合モード：対話型AI市場の促進要因 189
図 55 企業内システム部門は予測期間中に高い成長率で成長する 189
表 99 会話型 AI 市場、統合モード別、2019～2023 年（百万米ドル） 190
表100 対話型AI市場、統合モード別、2024年～2030年（百万米ドル） 190
9.2 企業内システム 190
9.2.1 会話型 AI による業務の合理化、生産性の向上、顧客対応の改善 190
表 101 社内企業システム： 対話型AI市場、地域別、2019年～2023年（百万米ドル） 190
表 102 企業内システム： 会話型 AI 市場、地域別、2024～2030 年（百万米ドル） 191
9.2.2 CRM 191
9.2.3 KBS 191
9.3 外部コミュニケーションチャネル 192
9.3.1 利便性、効率性、ハンズフリー体験を提供する音声対応外部コミュニケーションチャネル 192
表 103 外部コミュニケーションチャネル： 会話AI市場、地域別、2019年～2023年（百万米ドル） 192
表 104 外部コミュニケーションチャネル 対話型AI市場、地域別、2024年～2030年（百万米ドル） 192
9.3.2 モバイルアプリ 193
9.3.3 ivrシステム 193
9.3.4 メッセージングサービス／プラットフォーム 193
9.3.5 ウェブサイト 193
10 対話型AI市場（業種別） 195
10.1 はじめに 196
10.1.1 垂直分野 会話型 AI 市場の促進要因 196
図 56 予測期間中に最大の市場を占める Bfsi セグメント 197
表105 対話型AI市場、垂直市場別、2019～2023年（百万米ドル） 198
表106 対話型AI市場、垂直市場別、2024年～2030年（百万米ドル） 198
10.2 BFSI 199
10.2.1 シームレスで便利なインタラクション、顧客エンゲージメントの強化、コスト削減、業務効率の改善に対する需要が市場を牽引 199
表 107 BFSI：対話型AI市場、用途別、2019年～2023年（百万米ドル） 199
表108 BFSI：対話型AI市場、用途別、2024年～2030年（百万米ドル） 199
表 109 BFSI：対話型AI市場、地域別、2019年～2023年（百万米ドル） 200
表110 BFSI：対話型AI市場、地域別、2024年～2030年（百万米ドル） 200
10.2.2 自動顧客サポート 200
10.2.3 バーチャル金融アシスタント 200
10.2.4 ポートフォリオ管理 201
10.2.5 音声ベースのデジタルバンキング 201
10.2.6 その他 201
10.3 リテール＆eコマース 201
10.3.1 会話型 AI による顧客とのインタラクションの強化、売上の向上、業務の合理化 201
表 111 …
…
…
*** 対話型AIの世界市場に関するよくある質問(FAQ) ***
・対話型AIの世界市場規模は？
→MarketsandMarkets社は2024年の対話型AIの世界市場規模を132億米ドルと推定しています。
・対話型AIの世界市場予測は？
→MarketsandMarkets社は2029年の対話型AIの世界市場規模を499億米ドルと予測しています。
・対話型AI市場の成長率は？
→MarketsandMarkets社は対話型AIの世界市場が2024年～2029年に年平均24.9%成長すると展望しています。
・世界の対話型AI市場における主要プレイヤーは？
→「Microsoft (US)、 IBM (US)、Google (US)、 OpenAI (US)、 Baidu (China)、 AWS (US)、 Artificial Solutions (Sweden)、 SAP (Germany)、 Oracle (US)、 Kore.ai (US)、 LivePerson (US)、 [24]7.ai (US)、 eGain (US)、 Amelia (US)、 Avaamo (US)、 Conversica (US)、 Haptik (India)、 Solvvy (US)、 Inbenta (US)、 Creative Virtual (UK)、 SoundHound (US)、 Kasisto (US)、 MindMeld (US)、 Gupshup (US)、 Twilio (US)、 Sprinklr (US)、 Boost.ai (Norway)、 Cognigy (Germany)、 Rasa (Germany)、 Saarthi.ai (India)、 Senseforth.ai (India)、 Yellow.ai (US)、 Exceed.ai (US)、 Clinc (US)、 Laiye (China)、 Rulai (US)、 Quiq (US)、 Pypestream (US)など ...」を対話型AI市場のグローバル主要プレイヤーとして判断しています。
※上記FAQの市場規模、市場予測、成長率、主要企業に関する情報は本レポートの概要を作成した時点での情報であり、最終レポートの情報と少し異なる場合があります。
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