■ 英語タイトル：Healthcare CRM Market Report by Product (Individual, Referral, Individual and Referral), Application (Community Outreach, Case Coordination, Case Management, Relationship Management), Technology (Cloud-Based, Mobile, Social, Collaborative, Predictive), End Use (Payers, Providers, Life Science Companies), and Region 2024-2032
	■ 発行会社/調査会社：IMARC ■ 商品コード：IMARC24MY597 ■ 発行日：2024年4月 ■ 調査対象地域：グローバル ■ 産業分野：医療 ■ ページ数：138 ■ レポート言語：英語 ■ レポート形式：PDF ■ 納品方式：Eメール

世界のヘルスケアCRM市場規模は2023年に157億米ドルに達しました。IMARCグループは、2024年から2032年にかけての成長率（CAGR）は11.3%で、2032年には423億米ドルに達すると予測しています。同市場は、糖尿病、心血管疾患、関節炎、呼吸器疾患などの慢性疾患の有病率の上昇、患者ケアの向上への注目の高まり、さまざまな先端技術の統合によって、着実な成長を遂げています。
ヘルスケアCRM市場の分析：
市場の成長と規模 費用対効果の高い医療ソリューションへのニーズの高まりと、手作業による管理業務の軽減への注目の高まりにより、市場は力強い成長を遂げています。
技術の進歩： 人工知能（AI）、機械学習（ML）、データ分析などの先進技術の統合による患者体験の向上が市場の成長を支えています。
業界アプリケーション： CRMは、コミュニティ支援、症例調整、症例管理、リレーションシップ管理などに応用されています。
地域別動向： 北米は、遠隔医療と相互運用性ソリューションの普及が市場をリードしています。しかし、アジア太平洋地域は、個人の間でヘルスケアITソリューションの採用が増加していることから、急成長市場として浮上しています。
競争状況： 主要企業は革新的な技術を導入し、さまざまなプロセスを合理化することで個人の健康と安全を向上させています。
課題と機会： プライバシー・コンプライアンスの維持などの課題に直面する一方で、患者データに関する厳格な規制遵守を理由に、市場には機会も生じています。
将来の展望 ヘルスケアCRM市場の将来は、個別化された治療ソリューションに対するニーズが個人間で高まっていることから、有望視されています。また、遠隔医療ソリューションに対する需要の高まりも、市場の成長を後押しすると予想されます。

ヘルスケアCRM市場の動向
慢性疾患の増加

糖尿病、心血管疾患、関節炎、呼吸器疾患などの慢性疾患の有病率が世界的に高 まっていることから、ヘルスケア CRM に対する需要が高まっており、市場の見通 しは明るいものとなっています。さらに、医療機関にはさまざまな健康問題を抱える患者がおり、多数の患者のニーズを管理するのは時間のかかる作業です。CRMソリューションは、重要な情報の保存を支援し、患者の予約、病歴、請求の包括的な概要を提供します。これらのソリューションは、会計管理プロセスや業務計画を改善することで、医療サービスの提供を強化します。また、患者管理プランのカスタマイズも容易になります。これに加えて、CRMオートメーションは、スケジュール管理プロセス全体を自動化するため、時間の節約になります。さらに、患者データのセキュリティを向上させるためにクラウドベースの医療ソリューションの採用が増加していることも、市場の成長を後押ししています。さらに、CRMは患者の過去のレポートをレビューする機会を提供することで、手間のかからない医療体験を提供します。

患者ケアの向上への注目の高まり

患者ケアの向上を目的としたヘルスケアCRMへの需要の高まりが、市場の成長に寄与しています。CRMシステムは、よりアクセスしやすく管理された患者管理を提供することで、患者の治療の質を向上させます。また、医療従事者が正確で最新の情報にアクセスできるようになり、より正確な診断や個人に合わせた治療アプローチが可能になります。救急医療、治療、診断管理を統合することで、より効果的な治療結果と患者の満足度を高めることができます。これに伴い、待ち時間を最小限に抑え、患者の滞在時間、定着率、リアルタイムの統計に関連する貴重な予測を生成するのに役立ちます。また、大規模な手作業による文書化指導の必要性を減らし、病院スタッフが患者情報にアクセスできるようにするとともに、治療プロセスにおける患者の関与を高めます。これとは別に、医療業界向けのCRMの採用が増加しており、手作業による介入を減らすことで医療ミスのリスクを低減できるため、市場の成長を促進しています。

技術の進歩

ヘルスケアCRMにおけるAI、ML、データ分析、予測分析などの先進技術の統合は、市場の成長を後押ししています。MLアルゴリズムは、大規模な医療データセットから重要な洞察を提供し、意思決定と患者の転帰の改善を促進します。MLはまた、不要なアクセスやその他の脅威から患者データを保護することで、患者データのセキュリティを強化するためにも使用されます。これに伴い、AIは潜在的なハッキングや不審なアクセスなど、あらゆる種類の悪意のある活動を追跡することができ、脆弱な活動や関連する手掛かりを監視するのに役立ちます。また、AIは電子カルテ（EHR）を分析し、医師や看護師に重要な洞察を提供したり、病気を予測したり、最も効果的な薬の処方を支援したりすることもできます。このほか、自然言語処理（NLP）とAIを使用して記録保持プロセスをスピードアップすることで、医療従事者は多くの管理業務をこなすよりも、患者と接することに多くの時間を費やすことができます。

ヘルスケアCRM業界のセグメンテーション
IMARC Groupは、2024年から2032年までの世界、地域、国レベルの予測とともに、市場の各セグメントにおける主要動向の分析を提供しています。当レポートでは、製品、アプリケーション、テクノロジー、エンドユーズに基づいて市場を分類しています。

製品別の内訳
個人
紹介
個人と紹介

個人と紹介が市場シェアの大半を占める市場

本レポートでは、製品別に市場を詳細に分類・分析しています。これには、個人、紹介、個人と紹介が含まれます。レポートによると、個別および紹介が最大のセグメントを占めています。

様々なヘルスケアCRMは、包括的なソリューションを提供するために個別と紹介を組み合わせています。これらのCRMは患者に充実したサービスを提供し、さまざまなワークフローを効率的に最適化します。患者との関係管理や紹介プロセスの改善を支援します。このアプローチは通常、大規模な医療機関に適しています。

医療業界における個人向けCRMは、医療提供者と個々の患者との直接的な関係に焦点を当てます。さらに、個人間の満足度と忠誠心の向上を支援します。患者中心のケアというコンセプトをサポートし、病院が患者のニーズと期待に応え、サービスの質（SQ）を向上させ、長期的な関係を構築するために、患者により焦点を当てることを可能にします。

リファーラルは、医療従事者と組織間の患者紹介の効率的な管理を促進します。さらに、紹介管理機能を備えたCRMシステムは、異なる医療機関間の連携やコミュニケーションを強化し、様々なプロセスの合理化に役立ちます。

アプリケーション別内訳

コミュニティ・アウトリーチ
ケースコーディネーション
症例管理
リレーションシップ・マネジメント

コミュニティ・アウトリーチが最大市場シェア

本レポートでは、アプリケーションに基づく市場の詳細な分類と分析も行っています。これには、コミュニティ・アウトリーチ、ケースコーディネーション、ケースマネジメント、リレーションシップ・マネジメントが含まれます。同レポートによると、コミュニティ・アウトリーチが最大の市場シェアを占めています。

コミュニティ・アウトリーチは、一般市民と密接につながり、貴重な洞察を得るのに役立つため、医療機関にとって不可欠です。特定の患者層をターゲットにすることで、医療従事者にもメリットがあります。予約リマインダーなどの自動CRMテクノロジーは、ほとんどの医療グループ、病院、医療システムで使用されています。これらのテクノロジーにより、医療提供者は患者へのアウトリーチ戦略を拡大することで、時間とコストを節約することができます。患者数の増加に加え、データは価値ベースの償還プログラムで患者アウトリーチのイニシアチブを改良するために使用することができ、それによって地域の健康とウェルネスを向上させます。

ケースコーディネーションでは、複数の医療提供者を管理し、重複するサービスを減らしながら、患者が適切なケアを適切なタイミングで受けられるようにします。CRMは、支払者、医療提供者、会員間のシームレスな連携を可能にします。

ケース・マネジメントには、患者が包括的かつ協調的なケアを受けられるよう、患者の記録、予約、治療計画、請求、医療チーム・メンバー間のスケジュールやコミュニケーションを管理する機能が含まれています。医療提供者や専門家が個々の患者のケアを追跡し、効率的に調整するのに役立ちます。一般的に、慢性疾患の管理や長期のリハビリテーションなど、患者が継続的なケアや複雑なケアを必要とする場面で有用です。

医療におけるリレーションシップ・マネジメントとは、組織と患者、それを支えるインフラ、サプライヤー、プロバイダーとの相互作用を管理することを意味します。患者体験の向上、集団衛生の改善、コスト削減、医療従事者のワークライフバランスの向上などのメリットがあり、組織に対する信頼と忠誠心の向上につながります。

テクノロジー別内訳

クラウドベース
モバイル
ソーシャル
コラボレーション
予測

クラウドベースが市場の主要セグメント

本レポートでは、技術に基づく市場の詳細な分類と分析を提供しています。これには、クラウドベース、モバイル、ソーシャル、コラボレーション、予測などが含まれます。レポートによると、クラウドベースが最大のセグメントを占めています。

クラウドベースのCRMシステムは、医療を提供する組織のニーズを満たすように設計されています。堅牢な機能とカスタマイズ機能を提供し、組織は患者との関係、サービス、業務を効果的に管理することができます。また、強力な分析ツールや自動化機能を利用できるため、ヘルスケア業界における需要の変化に迅速に対応することができます。また、クラウドベースのCRMシステムは、悪意のある攻撃や自然災害が発生した場合でも可用性を確保しながら、定期的にデータをバックアップすることで、セキュリティのレイヤーを追加します。

モバイルヘルスアプリを利用することで、支払者は、ケアプラン、服薬リマインダー、バーチャル訪問などの健康情報へのアクセスを外出先から会員に提供することができます。これらのアプリは、会員のエンゲージメントとケア・コーディネーションの向上に役立ちます。ユーザーフレンドリーで、安全なアクセスを提供し、患者データを保護し、即時コミュニケーションのための安全なメッセージングや遠隔医療機能などの機能を備えています。

ソーシャル CRM は患者との関係を効果的に管理する新しい方法を提供します。ソーシャル CRM テクノロジーは、患者が仲間とのコミュニケーショ ンを通して自分のヘルスケアを管理する機会を提供し、帰属意識とサポートを もたらします。

コラボレーティブ CRM は、医療機関が顧客ベースとの様々なコミュニケーション・チャネ ルを管理することを可能にします。CRM は医療チームの様々なメンバーがより簡単にコミュニケーショ ンをとり、共同作業を行うことで、医療ワークフローを簡素化します。コラボレーティブ CRM は、複数のプラットフォームから収集したデータを分析し、患 者の特性を理解するのに役立ちます。さらに、パーソナライズされたコミュニケーション戦略への注目の高まりが、市場の成長を促進しています。

ヘルスケアにおける予測分析は、ML技術と統計アルゴリズムを使用して、リアルタイムおよび過去の患者データを処理し、個人の健康状態の正確な予測を行うためのパターン、傾向、関連性を識別します。医療従事者が専門知識だけでなく実際のデータに基づいて意思決定するのに役立ちます。患者へのケア強化、円滑な業務運営、リソースのスマートな利用を実現します。

エンドユース別内訳

支払者
プロバイダー
ライフサイエンス企業

支払者が市場で明確な優位性を発揮

本レポートでは、エンドユースに基づく市場の詳細な分類と分析を提供しています。これには、支払者、プロバイダー、ライフサイエンス企業が含まれます。同レポートによると、最大のセグメントは支払者です。

医療におけるCRMによって、支払者は収益性と患者満足度を向上させることができます。支払者は、保険契約の詳細、支払い履歴、個々の患者の請求に関する情報の管理に役立つシステムに投資しています。

ヘルスケアにおけるCRMシステムにより、医療提供者は患者により個別化されたケアを提供できるようになります。これらのシステムにより、医療提供者はいくつかの内部業務を合理化し、他の利害関係者との関係を管理することができます。

ライフサイエンス企業はバイオテクノロジーと医薬品を含みます。CRMは、医療提供者と他の医療機関との契約や合意を育み、最終化するのに役立ちます。CRMシステムはまた、規制遵守の維持にも役立ちます。これらのシステムは、ライフサイエンス企業にとって、特に収益の増加において複数のメリットをもたらします。

地域別内訳

北米
米国
カナダ
アジア太平洋
中国
日本
インド
韓国
オーストラリア
インドネシア
その他
ヨーロッパ
ドイツ
フランス
イギリス
イタリア
スペイン
ロシア
その他
ラテンアメリカ
ブラジル
メキシコ
その他
中東・アフリカ

北米が市場をリードし、最大のヘルスケアCRM市場シェアを獲得

この調査レポートは、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋地域（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカを含むすべての主要地域市場の包括的な分析も提供しています。報告書によると、北米が最大の市場シェアを占めたのは、遠隔医療と相互運用性ソリューションの普及によるものです。また、同地域の大衆の間で多くの疾患の有病率が増加していることも、市場成長を後押ししています。

アジア太平洋地域は、個人の間でヘルスケアITソリューションの採用が増加していることから、市場のもう一つの主要地域となっています。これに加えて、遠隔患者モニタリングへの注目の高まりが市場成長に寄与しています。

欧州は、モバイルヘルスソリューションに対する個人の意識の高まりにより、市場で強い存在感を維持しています。これとは別に、老年人口の増加によるヘルスケアCRMへの需要の高まりが、市場の見通しを明るいものにしています。

中南米は、大衆の間で慢性疾患の罹患率が上昇していることから、市場の成長可能性を示しています。また、患者ケアの強化に重点を置くようになったことで、ヘルスケアCRMに対する需要が高まっており、市場の成長を支えています。

中東・アフリカ地域は、主に医療インフラの改善によって牽引されています。これに加え、先進的なヘルスケアソリューションへの投資の高まりが、この地域の市場成長を強化しています。

ヘルスケアCRM業界の主要プレイヤー
主要企業は、様々なプロセスを合理化することで、個人の健康と安全を向上させる革新的な技術を導入しています。また、パートナーシップや協力関係を結ぶことで、世界中の幅広い人々に改善されたヘルスケア施設を提供しています。さらに、主要企業は、患者の利便性と満足度を向上させながら、物理的な障壁を排除するのに有益な仮想予約のスケジュールと起動を可能にするプラットフォームを導入しています。これとは別に、AI、モノのインターネット（IoT）、データ分析、NLP、MLなどの先進技術を統合しています。これらの技術は、患者のケアに関する意思決定を改善するために医療提供者に利益をもたらします。

この市場調査レポートは、競合状況の包括的な分析を提供しています。主要企業の詳細プロフィールも掲載しています。同市場の主要企業には以下の企業が含まれます：

Accenture Plc
AllScripts Healthcare Solutions Inc
Amdocs
Aspect Software Inc
International Business Machines Corporation
Microsoft Corporation
Oracle Corporation
Salesforce.com inc
SAP SE
Siemens Healthineers AG (Siemens AG)

(なお、これは主要プレイヤーの一部のリストであり、完全なリストはレポートに記載されています)

最新ニュース
2021年9月21日 Health Cloud 2.0は、企業や政府が従業員、顧客、地域社会により良い健康と安全を提供できるように設計されたテクノロジーです。
2023年8月14日 シーメンス・ヘルスイニアーズ社とSSMヘルス社は、質の高い医療へのアクセスの拡大と次世代の医療従事者の育成に焦点を当てた、10年間の戦略的パートナーシップ契約を発表しました。シーメンス・ヘルスィニアーズ社は、SSMヘルス社に対し、画像診断と先端技術およびソフトウェアにおける最新のイノベーションとベストプラクティスを提供します。
2023年9月5日 アクセンチュア株式会社は、電子患者記録（EPR）ソリューションを専門とする英国の大手デジタル・ヘルスケア・コンサルタント会社、ノーチラス・コンサルティングを買収しました。この買収により、アクセンチュアは英国および世界のヘルスケア分野におけるデジタルトランスフォーメーション、導入、最適化の能力を強化します。

本レポートで扱う主な質問

1. 2023年の世界のヘルスケアCRM市場規模は？
2. 2024年から2032年にかけてのヘルスケアCRM世界市場の予想成長率は？
3. ヘルスケアCRMの世界市場を牽引する主要因は？
4. COVID-19がヘルスケアCRMの世界市場に与えた影響は？
5. ヘルスケアCRMの世界市場における製品別の内訳は？
6. ヘルスケアCRMの世界市場におけるアプリケーション別の内訳は？
7. ヘルスケアCRMの世界市場におけるテクノロジー別の内訳は？
8. ヘルスケアCRMの世界市場のエンドユース別の内訳は？
9. ヘルスケアCRMの世界市場における主要地域は？
10. ヘルスケアCRMの世界市場における主要プレイヤー／企業は？