目次

第1章. 方法論と範囲
1.1. 市場セグメンテーションとスコープ
1.2. 調査方法
1.2.1. 情報収集
1.3. 情報・データ分析
1.4. 方法論
1.5. 調査範囲と前提条件
1.6. 市場形成と検証
1.7. 国別セグメントシェア算出
1.8. データソース一覧
第2章. エグゼクティブサマリー
2.1. 市場の展望
2.2. セグメントの展望
2.3. 競合他社の洞察
第3章. 顧客ケアサービスのアウトソーシング市場の変数、動向、範囲
3.1. 市場の系譜の展望
3.2. 市場ダイナミクス
3.2.1. 市場促進要因分析
3.2.2. 市場阻害要因分析
3.2.3. 業界の課題
3.3. アウトソーシングカスタマーケアサービス市場分析ツール
3.3.1. 業界分析 – ポーターの分析
3.3.1.1. サプライヤーの交渉力
3.3.1.2. 買い手の交渉力
3.3.1.3. 代替の脅威
3.3.1.4. 新規参入による脅威
3.3.1.5. 競争上のライバル
3.3.2. PESTEL分析
第4章. アウトソーシングカスタマーケアサービス市場 サービス推計とトレンド分析
4.1. アウトソーシングカスタマーケアサービス市場のサービス動向分析によるシェア、2024年および2030年（百万米ドル）
4.2. インバウンドカスタマーサービス
4.2.1. インバウンドカスタマーサービス市場の収益推計と予測、2018年〜2030年（USD Million）
4.3. アウトバウンドカスタマーサービス
4.3.1. インバウンドカスタマーサービス市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
第5章. アウトソーシングカスタマーケアサービス市場 エンドユースの推定と動向分析
5.1. アウトソーシングカスタマーケアサービス市場：エンドユース別動向分析、2024年〜2030年（USD Million）
5.2. BFSI
5.2.1. BFSI向けアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の収益推計および予測、2018年～2030年（USD Million）
5.3. ヘルスケア
5.3.1. ヘルスケア向けアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
5.4. 小売・Eコマース
5.4.1. 小売・電子商取引向けアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
5.5. ITおよび通信
5.5.1. IT・通信分野のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
5.6. 旅行・ホスピタリティ
5.6.1. 旅行・ホスピタリティ向け顧客ケアサービス市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
5.7. その他
5.7.1. その他顧客ケアサービス受託市場の収益予測および予測（2018年～2030年：USD Million）
第6章. 顧客ケアサービスのアウトソーシング市場 地域別推計と動向分析
6.1. 顧客ケアサービスのアウトソーシング市場シェア（地域別）：2024年〜2030年（百万米ドル
6.2. 北米
6.2.1. 北米のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 （百万米ドル）
6.2.2. 米国
6.2.2.1. 米国のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.2.3. カナダ
6.2.3.1. カナダのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.2.4. メキシコ
6.2.4.1. メキシコのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.3. ヨーロッパ
6.3.1. 欧州のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.3.2. 英国
6.3.2.1. イギリスのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.3.3. ドイツ
6.3.3.1. ドイツのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.3.4. フランス
6.3.4.1. フランスのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.4. アジア太平洋地域
6.4.1. アジア太平洋地域のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.4.2. 中国
6.4.2.1. 中国のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.4.3. インド
6.4.3.1. インドのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.4.4. 日本
6.4.4.1. 日本のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 （百万米ドル）
6.4.5. オーストラリア
6.4.5.1. オーストラリアのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.5. 韓国
6.5.1.1. 韓国のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.6. ラテンアメリカ
6.6.1. 中南米のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.6.2. ブラジル
6.6.2.1. ブラジルのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.7. 中東・アフリカ
6.7.1. MEAのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.7.2. サウジアラビア
6.7.2.1. サウジアラビアのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年 – 2030年 (百万米ドル)
6.7.3. アラブ首長国連邦
6.7.3.1. UAEのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.7.4. 南アフリカ
6.7.4.1. 南アフリカのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
第7章. 競争環境
7.1. 企業の分類
7.2. 各社の市場ポジショニング
7.3. 企業ヒートマップ分析
7.4. 企業プロフィール/リスト
AEGIS Company
TD Synnex Corporation
Accenture
Expert Global
Amdocs
StarTek
Concentrix Corporation
Transcom
Foundever
Teleperformance SE

Market Size & Trends

The global outsourced customer care services market was valued at USD 77.12 billion in 2024 and is expected to grow at a CAGR of 6.6% from 2025 to 2030. This growth is attributed to the pursuit of cost efficiency, which drives companies to outsource customer service functions. Outsourcing minimizes expenses associated with hiring, training, and managing in-house customer service teams. By partnering with third-party service providers, companies achieve significant cost savings while maintaining service quality, particularly when using service centers in cost-effective regions such as Asia and Latin America. These regions offer competitive labor costs, enabling companies to direct resources toward core areas such as product innovation and marketing, ultimately boosting profitability and supporting market expansion.

Scalability is another significant advantage fueling the growth of the outsourced customer care services industry. Businesses often experience seasonal shifts in customer service demands, which can create challenges in workforce management. Outsourcing offers the flexibility needed to adjust service levels according to demand fluctuations. Third-party providers can rapidly scale up or down, enabling companies to meet heightened demand during peak periods, such as holiday seasons, without the expense and commitment of a permanent workforce. This ability to respond to demand surges while maintaining cost control is especially valuable in sectors such as e-commerce and retail, where demand volatility is common.

In addition, outsourcing provides access to advanced technologies and specialized expertise that can be costly and complex to develop internally. Many outsourcing providers invest heavily in state-of-the-art tools, such as AI-driven chatbots, data analytics, and customer relationship management (CRM) platforms, which enhance customer interaction quality and operational efficiency. By leveraging these tools, companies improve customer service and gain insights into customer behavior and preferences-insights that would otherwise require significant investments to acquire independently. This access to specialized technology and resources allows companies to offer a personalized, responsive customer experience, helping them stay competitive in an increasingly digital business landscape.

The outsourced customer service market's robust growth is driven by cost efficiency, operational flexibility, and access to advanced technology. By adopting outsourcing, companies can enhance service quality, adapt to fluctuating demand, and focus on core business areas, making it a strategic choice in today's fast-paced market environment.

Global Outsourced Customer Care Services Market Report Segmentation

This report forecasts revenue growth at global, regional, and country levels and provides an analysis of the latest industry trends in each of the sub-segments from 2018 to 2030. For this study, Grand View Research has segmented the outsourced customer services market report based on service, end-use, and region.

• Service Outlook (Revenue, USD Million, 2018 - 2030)
• Inbound Customer Services
• Outbound Customer Services
• End-use Outlook (Revenue, USD Million, 2018 - 2030)
• BFSI
• Healthcare
• Retail and E-commerce
• IT and Telecommunications
• Travel and Hospitality
• Others
• Regional Outlook (Revenue, USD Million, 2018 - 2030)
• North America
o U.S.
o Canada
o Mexico
• Europe
o Germany
o UK
o France
• Asia Pacific
o China
o Japan
o India
o South Korea
o Australia
• Latin America
o Brazil
• Middle East and Africa (MEA)
o Saudi Arabia
o UAE
o South Africa

Table of Contents

Chapter 1. Methodology and Scope
1.1. Market Segmentation and Scope
1.2. Research Methodology
1.2.1. Information Procurement
1.3. Information or Data Analysis
1.4. Methodology
1.5. Research Scope and Assumptions
1.6. Market Formulation & Validation
1.7. Country Based Segment Share Calculation
1.8. List of Data Sources
Chapter 2. Executive Summary
2.1. Market Outlook
2.2. Segment Outlook
2.3. Competitive Insights
Chapter 3. Outsourced Customer Care Services Market Variables, Trends, & Scope
3.1. Market Lineage Outlook
3.2. Market Dynamics
3.2.1. Market Drivers Analysis
3.2.2. Market Restraints Analysis
3.2.3. Industry Challenge
3.3. Outsourced Customer Care Services Market Analysis Tools
3.3.1. Industry Analysis - Porter’s
3.3.1.1. Bargaining power of the suppliers
3.3.1.2. Bargaining power of the buyers
3.3.1.3. Threats of substitution
3.3.1.4. Threats from new entrants
3.3.1.5. Competitive rivalry
3.3.2. PESTEL Analysis
Chapter 4. Outsourced Customer Care Services Market: Service Estimates & Trend Analysis
4.1. Outsourced customer care services market share by service movement analysis, 2024 & 2030 (USD Million)
4.2. Inbound Customer Services
4.2.1. Inbound customer services market revenue estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
4.3. Outbound Customer Services
4.3.1. Inbound customer services market revenue estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
Chapter 5. Outsourced Customer Care Services Market: End Use Estimates & Trend Analysis
5.1. Outsourced customer care services market by end use movement analysis, 2024 & 2030 (USD Million)
5.2. BFSI
5.2.1. BFSI outsourced customer care services market revenue estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
5.3. Healthcare
5.3.1. Healthcare outsourced customer care services market revenue estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
5.4. Retail and E-commerce
5.4.1. Retail and e-commerce outsourced customer care services market revenue estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
5.5. IT and Telecommunications
5.5.1. IT and telecommunications outsourced customer care services market revenue estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
5.6. Travel and Hospitality
5.6.1. Travel and hospitality outsourced customer care services market revenue estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
5.7. Others
5.7.1. Others outsourced customer care services market revenue estimates and forecasts 2018 - 2030 (USD Million)
Chapter 6. Outsourced Customer Care Services Market: Region Estimates & Trend Analysis
6.1. Outsourced customer care services market share, by region, 2024 & 2030, USD Million
6.2. North America
6.2.1. North America outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.2.2. U.S.
6.2.2.1. U.S. outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.2.3. Canada
6.2.3.1. Canada outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.2.4. Mexico
6.2.4.1. Mexico outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.3. Europe
6.3.1. Europe outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.3.2. U.K.
6.3.2.1. U.K. outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.3.3. Germany
6.3.3.1. Germany outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.3.4. France
6.3.4.1. France outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.4. Asia Pacific
6.4.1. Asia Pacific outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.4.2. China
6.4.2.1. China outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.4.3. India
6.4.3.1. India outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.4.4. Japan
6.4.4.1. Japan outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.4.5. Australia
6.4.5.1. Australia outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.5. South Korea
6.5.1.1. South outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.6. Latin America
6.6.1. Latin America outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.6.2. Brazil
6.6.2.1. Brazil outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.7. MEA
6.7.1. MEA outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.7.2. Saudi Arabia
6.7.2.1. Saudi Arabia outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.7.3. UAE
6.7.3.1. UAE outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
6.7.4. South Africa
6.7.4.1. South Africa outsourced customer care services market estimates and forecasts, 2018 - 2030 (USD Million)
Chapter 7. Competitive Landscape
7.1. Company Categorization
7.2. Company Market Positioning
7.3. Company Heat Map Analysis
7.4. Company Profiles/Listing
7.4.1. AEGIS Company
7.4.1.1. Participant’s Overview
7.4.1.2. Financial Performance
7.4.1.3. Product Benchmarking
7.4.1.4. Strategic Initiatives
7.4.2. TD Synnex Corporation
7.4.2.1. Participant’s Overview
7.4.2.2. Financial Performance
7.4.2.3. Product Benchmarking
7.4.2.4. Strategic Initiatives
7.4.3. Accenture
7.4.3.1. Participant’s Overview
7.4.3.2. Financial Performance
7.4.3.3. Product Benchmarking
7.4.3.4. Strategic Initiatives
7.4.4. Expert Global
7.4.4.1. Participant’s Overview
7.4.4.2. Financial Performance
7.4.4.3. Product Benchmarking
7.4.4.4. Strategic Initiatives
7.4.5. Amdocs
7.4.5.1. Participant’s Overview
7.4.5.2. Financial Performance
7.4.5.3. Product Benchmarking
7.4.5.4. Strategic Initiatives
7.4.6. StarTek
7.4.6.1. Participant’s Overview
7.4.6.2. Financial Performance
7.4.6.3. Product Benchmarking
7.4.6.4. Strategic Initiatives
7.4.7. Concentrix Corporation
7.4.7.1. Participant’s Overview
7.4.7.2. Financial Performance
7.4.7.3. Product Benchmarking
7.4.7.4. Strategic Initiatives
7.4.8. Transcom
7.4.8.1. Participant’s Overview
7.4.8.2. Financial Performance
7.4.8.3. Product Benchmarking
7.4.8.4. Strategic Initiatives
7.4.9. Foundever
7.4.9.1. Participant’s Overview
7.4.9.2. Financial Performance
7.4.9.3. Product Benchmarking
7.4.9.4. Strategic Initiatives
7.4.10. Teleperformance SE
7.4.10.1. Participant’s Overview
7.4.10.2. Financial Performance
7.4.10.3. Product Benchmarking
7.4.10.4. Strategic Initiatives

*** アウトソーシングカスタマーケアサービスの世界市場に関するよくある質問(FAQ) ***

・アウトソーシングカスタマーケアサービスの世界市場規模は？
→Grand View Research社は2024年のアウトソーシングカスタマーケアサービスの世界市場規模を771億2000万米ドルと推定しています。

・アウトソーシングカスタマーケアサービスの世界市場予測は？
→Grand View Research社は2030年のアウトソーシングカスタマーケアサービスの世界市場規模をXX億米ドルと予測しています。

・アウトソーシングカスタマーケアサービス市場の成長率は？
→Grand View Research社はアウトソーシングカスタマーケアサービスの世界市場が2023年～2030年に年平均6.6%成長すると展望しています。

・世界のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場における主要プレイヤーは？
→「AEGISCompany、TDSynnexCorporation、Accenture、ExpertGlobal、Amdocs、StarTek、ConcentrixCorporation、Transcom、Foundever、Teleperformance SEなど ...」をアウトソーシングカスタマーケアサービス市場のグローバル主要プレイヤーとして判断しています。

※上記FAQの市場規模、市場予測、成長率、主要企業に関する情報は本レポートの概要を作成した時点での情報であり、最終レポートの情報と少し異なる場合があります。

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