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世界のビジネスプロセス・アウトソーシング市場は、2022年に2,600億米ドルと推定され、2032年には7,088億4,000万米ドルを突破すると予測され、2023年から2032年の予測期間中に年平均成長率10.60％で成長する見通しである。
2023年から2032年までの米国の使い捨て手袋市場規模
米国のビジネスプロセス・アウトソーシング市場は、2022年に1,076億4,000万米ドルと評価され、2023年から2032年までの年平均成長率は10.70%で、2032年までに約2,961億2,000万米ドルの成長が予測されている。
2022年の市場シェアは、北米地域が36％を占めた。クラウドイネーブルメントとデジタルサービスの採用が増加し、企業運営に頻繁な支援と保守が必要になったことが、成長の増加に関係している。
一方、アジア太平洋地域は予測期間中に最も速い速度で発展すると予想されている。政府機関はインフラ整備に大規模な支出を行う可能性が高く、この地域の既存のビジネスプロセス・アウトソーシングのエコシステムを改善する一助となるだろう。
成長因子
多くの組織は、タスクやプロジェクトを遂行するのに十分なリソースを持っていない。そこで、決められた期間内に決められたタスクを遂行する第三者を雇うのである。これは、ビジネスプロセスアウトソーシングとして知られています。ビジネスプロセスアウトソーシングは、特定の期間の契約に基づいています。アウトソーシングできるビジネスプロセスは多岐にわたる。これらのビジネスプロセスは、マーケティング、人事、経理、サプライチェーンマネジメント、カスタマーサポートとサービスと定義されている。現在では、小規模な組織でさえ、プロセスのアウトソーシングを始めている。これは、世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場の成長のための将来の見通しを作成しています 。
ビジネス・プロセス・アウトソーシング市場の成長は、新たなアウトソーシング・サイトによる競争力の高まりと、よりコスト効率の高い経営を求める企業への圧力によって促進される。ビジネス・プロセス・アウトソーシング市場における低賃金職種は、自動化の脅威にさらされ続けるだろう。
技術の進歩と革新は、組織が効果的かつ効率的に業務を遂行するのに役立っている。ロボティクス技術は、世界のビジネスプロセス・アウトソーシング市場において重要な技術の一つとなっている。ロボット技術は品質とパフォーマンスを向上させ、コスト削減にも役立つ。作業コストが低い国々は、ビジネスプロセスアウトソーシング市場の拡大に大きく貢献している。実際、低コストの国々は作業料金が安く、リソースも容易に入手できる。これらすべての要因が市場の成長を促進している。
コスト管理は、ビジネス・プロセス・アウトソーシングの主な利点のひとつである。ほとんどの場合、サードパーティのビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービスは、社内で個人を雇用して行うよりも低コストです。また、国際的な税法や特定の国でのサービス確立のためのコストなど、さまざまなコスト削減のチャンスがある。もうひとつの利点は、社内のスタッフが、人事や給与計算など、アウトソーシングされた業務をすべて処理する必要がなく、コア業務に集中できることだ。
ビジネス・プロセス・アウトソーシングのセキュリティは、ビジネス・プロセス・アウトソーシング市場の成長にとって大きな問題である。多くのビジネス・プロセス・アウトソーシングの手配では、組織が重要なデータや機密データをサプライヤーに引き渡す必要がある。サプライヤーはデータサプライチェーンの一部にアクセスできるため、ベンダーをある程度信頼しなければならない。また、国家標準や業界標準への準拠も、時折浮上する問題である。
ビジネス・プロセス・アウトソーシングのもう一つの問題は、顧客がサード・パーティ・プロバイダーに渡さなければならないコントロールの大きさである。サード・パーティ・サービス・ビジネスが、あるベンチマークによって突然サービス・コストを引き上げるというコスト障壁は、懸念の種である。
企業がビジネス・プロセス・アウトソーシング企業について言及する場合、アウトソーシングされる業務やタスクの種類について言及することが多い。ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービスは、企業の要求に基づいて2つのカテゴリーに分類されます。その2つとは、バックオフィス・アウトソーシングとフロントオフィス・アウトソーシングです。
バックオフィスアウトソーシングとは、データ収集、インターネットリサーチ、データ入力、受注処理、データ分析、品質保証、支払処理、請求書作成、ITサービスなど、社内の業務に特化したアウトソーシングである。フロントオフィスのビジネスプロセスアウトソーシングは、営業、マーケティング、カスタマーサービス、テクニカルサポート、苦情処理などの顧客対応業務のアウトソーシングを指します。
サービス・タイプ別インサイト
2022年、顧客サービス部門の売上シェアは33%に達する。オンラインとオフラインの両方のテクニカル・ヘルプを必要とするサービス・センターの数が世界中で増加していることが、顧客サービス・セグメントの強力な市場シェアの原因となっている。
一方、人材サービス分野は、将来的に最も速い速度で発展すると予測されている。採用や移転、支払い処理、管理など、いくつかのサブセグメントにまたがるリソースに対する需要の増加が、このセグメントの成長を促進すると予測されている。
エンドユーズ・インサイト
IT・通信分野は2022年に36％の収益シェアを占める。IT企業数の増加と工業化の進展が、このセグメントの成長に寄与している。世界中の通信会社では、全体的な経費を削減するために、いくつかの通信手続きをアウトソーシングしている。様々な業務が電気通信企業によってアウトソーシングされている。
2022年のビジネスプロセス・アウトソーシング市場において、BFSI分野が最も急成長している。ビジネスプロセス・アウトソーシングは、金融機関の業務コスト効率、サービス品質、業務プロセスの柔軟性を向上させるための信頼できるツールとして、長い間利用されてきた。
主な動き
株式会社コンセントリクスの先進生体認証ソリューションSecureCXは、CXビジネス・プロセス・アウトソーシング業界の新しい在宅勤務プラットフォームとして、在宅勤務環境に次世代のセキュリティ機能を提供し、2020年8月にリリースされる予定です。
Conduent Inc.とVaya Healthは2020年11月、ノースカロライナ州のメディケイド加入者向けのケア組織を単純に管理する契約を発表した。
アクセンチュアとインバーシスは、欧州全域の金融機関向けにアウトソーシング・ソリューションを開発するため、2020年12月に提携した。
2020年10月、エクセラテクノロジーズはMastercard傘下のVocalinkと提携し、リクエスト・ツー・ペイ・ソリューションを開発した。
Exela Technologiesは2019年3月、新たな支払い検知・確認システムを発表した。
Exela Technologiesは2018年11月、英国ロンドンに4つ目のイノベーションセンターを開設しました。同センターには、エクセラのビジネスプロセス・アウトソーシング・ソリューション・ポートフォリオ全体がインタラクティブに展示されている。
株式会社エクスルサービス・ホールディングスおよび関連会社は2018年7月、分析主導型代位弁済プラットフォーム「Subrosource」のグローバル版を発表した。この新たな導入により、同社の製品セレクションはアップグレードされ、拡充された。
M&A、パートナーシップ、新製品開発、事業拡大、提携、供給契約、協定、契約は、主要な市場プレーヤーが市場での地位を維持するために使用する重要なマーケティング戦略の一部である。これらの市場プレーヤーは、ビジネスプロセスをアウトソーシングする組織の第三者企業として機能している 。
世界のビジネス・プロセス・アウトソーシング市場の有力企業には、以下のような企業がある：
テック・マヒンドラ・リミテッド
HCLテクノロジーズ・リミテッド
タタ・コンサルタンシー・サービシズ・リミテッド
IBMコーポレーション
ウィプロ・リミテッド
NCRコーポレーション
インフォシスリミテッド
インベンシス・テクノロジーズ社
ユニティ・コミュニケーションズ
プラクソニック・テクノロジー
レポート対象セグメント
サービスタイプ別
財務・会計
人的資源
KPO
調達
カスタマーサービス
その他
最終用途別
BFSI
ヘルスケア
製造業
IT・通信
小売
その他
アウトソーシング・タイプ別
オフソース
ニアショア オンショア
展開モデル別
クラウド
敷地内
組織規模別
大企業
中小企業
所有者別
キャプティブ
第三者機関
地域別
北米
米国
カナダ
ヨーロッパ
英国
ドイツ
フランス
アジア太平洋
中国
インド
日本
韓国
マレーシア
フィリピン
ラテンアメリカ
ブラジル
その他のラテンアメリカ
中東・アフリカ（MEA）
GCC
北アフリカ
南アフリカ
その他の中東・アフリカ
第1章.はじめに
1.1.研究目的
1.2.調査の範囲
1.3.定義
第2章 調査方法調査方法
2.1.研究アプローチ
2.2.データソース
2.3.仮定と限界
第3章.エグゼクティブ・サマリー
3.1.市場スナップショット
第4章.市場の変数と範囲
4.1.はじめに
4.2.市場の分類と範囲
4.3.産業バリューチェーン分析
4.3.1.所有権調達分析
4.3.2.販売・流通チャネル分析
4.3.3.川下バイヤー分析
第5章.COVID 19 ビジネスプロセスアウトソーシング市場への影響
5.1.COVID-19の展望：ビジネス・プロセス・アウトソーシング業界への影響
5.2.COVID 19 – 業界への影響評価
5.3.COVID 19の影響世界の主要な政府政策
5.4.COVID-19を取り巻く市場動向と機会
第6章.市場ダイナミクスの分析と動向
6.1.市場ダイナミクス
6.1.1.市場ドライバー
6.1.2.市場の阻害要因
6.1.3.市場機会
6.2.ポーターのファイブフォース分析
6.2.1.サプライヤーの交渉力
6.2.2.買い手の交渉力
6.2.3.代替品の脅威
6.2.4.新規参入の脅威
6.2.5.競争の度合い
第7章 競争環境競争環境
7.1.1.各社の市場シェア／ポジショニング分析
7.1.2.プレーヤーが採用した主要戦略
7.1.3.ベンダーランドスケープ
7.1.3.1.サプライヤーリスト
7.1.3.2.バイヤーリスト
第8章.ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場、サービスタイプ別
8.1.ビジネスプロセスアウトソーシング市場、サービスタイプ別、2023-2032年
8.1.1.財務・会計
8.1.1.1.市場収益と予測（2020-2032）
8.1.2.人的資源
8.1.2.1.市場収益と予測（2020-2032）
8.1.3.KPO
8.1.3.1.市場収益と予測（2020-2032）
8.1.4.調達
8.1.4.1.市場収益と予測（2020-2032）
8.1.5.顧客サービス
8.1.5.1.市場収益と予測（2020-2032）
8.1.6.その他
8.1.6.1.市場収益と予測（2020-2032）
第9章.ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場：エンドユースタイプ別
9.1.ビジネスプロセスアウトソーシング市場、エンドユースタイプ別、2023-2032年
9.1.1.BFSI
9.1.1.1.市場収益と予測（2020-2032）
9.1.2.ヘルスケア
9.1.2.1.市場収益と予測（2020-2032）
9.1.3.製造
9.1.3.1.市場収益と予測（2020-2032）
9.1.4.IT・通信
9.1.4.1.市場収益と予測（2020-2032）
9.1.5.小売
9.1.5.1.市場収益と予測（2020-2032）
9.1.6.その他
9.1.6.1.市場収益と予測（2020-2032）
第10章.ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場、アウトソーシングタイプ別
10.1.ビジネスプロセスアウトソーシング市場、アウトソーシングタイプ別、2023-2032年
10.1.1.オフソース
10.1.1.1.市場収益と予測（2020-2032）
10.1.2.ニアショア オンショア
10.1.2.1.市場収益と予測（2020-2032）
第11章.ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場、展開タイプ別
11.1.ビジネスプロセスアウトソーシング市場、展開タイプ別、2023-2032年
11.1.1.クラウド
11.1.1.1.市場収益と予測（2020-2032）
11.1.2.敷地内
11.1.2.1.市場収益と予測（2020-2032）
第12章.ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場、組織別
12.1.ビジネスプロセスアウトソーシング市場、組織別、2023-2032年
12.1.1.大企業
12.1.1.1.市場収益と予測（2020-2032）
12.1.2.中小企業
12.1.2.1.市場収益と予測（2020-2032）
第13章.ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場、所有者別
13.1.ビジネスプロセスアウトソーシング市場、エンドユースタイプ別、2023-2032年
13.1.1.キャプティブ
13.1.1.1.市場収益と予測（2020-2032）
13.1.2.第三者
13.1.2.1.市場収益と予測（2020-2032）
第14章.ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場、地域別推計と動向予測
14.1.北米
14.1.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.1.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.1.3.アウトソーシング別市場収益と予測（2020-2032年）
14.1.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.1.5.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.1.6.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.1.7.米国
14.1.7.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.1.7.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.1.7.3.市場収益と予測、アウトソーシング別（2020～2032年）
14.1.7.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.1.8.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.1.8.1.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.1.9.その他の北米地域
14.1.9.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.1.9.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.1.9.3.市場収益と予測、アウトソーシング別（2020～2032年）
14.1.9.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.1.10.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.1.11.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.1.11.1.
14.2.ヨーロッパ
14.2.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.2.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.2.3.アウトソーシング別市場収益と予測（2020-2032年）
14.2.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.2.5.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.2.6.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.2.7.
14.2.8.英国
14.2.8.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.2.8.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.2.8.3.市場収益と予測、アウトソーシング別（2020～2032年）
14.2.9.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.2.10.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.2.10.1.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.2.11.ドイツ
14.2.11.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.2.11.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.2.11.3.市場収益と予測、アウトソーシング別（2020～2032年）
14.2.12.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.2.13.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.2.14.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.2.14.1.
14.2.15.フランス
14.2.15.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.2.15.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.2.15.3.市場収益と予測、アウトソーシング別（2020～2032年）
14.2.15.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.2.16.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.2.16.1.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.2.17.その他のヨーロッパ
14.2.17.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.2.17.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.2.17.3.市場収益と予測、アウトソーシング別（2020～2032年）
14.2.17.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.2.18.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.2.18.1.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.3.APAC
14.3.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.3.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.3.3.アウトソーシング別市場収益と予測（2020-2032年）
14.3.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.3.5.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.3.6.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.3.7.インド
14.3.7.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.3.7.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.3.7.3.市場収益と予測、アウトソーシング別（2020～2032年）
14.3.7.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.3.8.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.3.9.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.3.10.中国
14.3.10.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.3.10.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.3.10.3.市場収益と予測、アウトソーシング別（2020～2032年）
14.3.10.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.3.11.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.3.11.1.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.3.12.日本
14.3.12.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.3.12.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.3.12.3.市場収益と予測、アウトソーシング別（2020～2032年）
14.3.12.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.3.12.5.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.3.12.6.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.3.13.その他のAPAC地域
14.3.13.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.3.13.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.3.13.3.市場収益と予測、アウトソーシング別（2020～2032年）
14.3.13.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.3.13.5.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.3.13.6.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.4.MEA
14.4.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.4.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.4.3.アウトソーシング別市場収益と予測（2020-2032年）
14.4.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.4.5.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.4.6.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.4.7.GCC
14.4.7.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.4.7.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.4.7.3.市場収益と予測、アウトソーシング別（2020～2032年）
14.4.7.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.4.8.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.4.9.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.4.10.北アフリカ
14.4.10.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.4.10.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.4.10.3.市場収益と予測、アウトソーシング別（2020～2032年）
14.4.10.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.4.11.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.4.12.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.4.13.南アフリカ
14.4.13.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.4.13.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.4.13.3.市場収益と予測、アウトソーシング別（2020～2032年）
14.4.13.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.4.13.5.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.4.13.6.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.4.14.その他のMEA諸国
14.4.14.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.4.14.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.4.14.3.市場収益と予測、アウトソーシング別（2020～2032年）
14.4.14.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.4.14.5.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.4.14.6.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.5.ラテンアメリカ
14.5.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.5.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.5.3.アウトソーシング別市場収益と予測（2020-2032年）
14.5.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.5.5.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.5.6.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.5.7.ブラジル
14.5.7.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.5.7.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.5.7.3.市場収益と予測、アウトソーシング別（2020～2032年）
14.5.7.4.市場収益と予測、デプロイメント別（2020～2032年）
14.5.8.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.5.8.1.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
14.5.9.その他のラタム諸国
14.5.9.1.市場収益と予測、サービス別（2020～2032年）
14.5.9.2.市場収益と予測、最終用途別（2020～2032年）
14.5.9.3.市場収益と予測、アウトソーシング別（2020～2032年）
14.5.9.4.市場収益と予測、展開別（2020～2032年）
14.5.9.5.市場収益と予測、組織別（2020～2032年）
14.5.9.6.市場収入と予測、所有者別（2020～2032年）
第15章.企業プロフィール
15.1.テック・マヒンドラ・リミテッド
15.1.1.会社概要
15.1.2.提供商品
15.1.3.財務パフォーマンス
15.1.4.最近の取り組み
15.2.HCLテクノロジーズ・リミテッド
15.2.1.会社概要
15.2.2.提供商品
15.2.3.財務パフォーマンス
15.2.4.最近の取り組み
15.3.タタ・コンサルタンシー・サービシズ・リミテッド
15.3.1.会社概要
15.3.2.提供商品
15.3.3.財務パフォーマンス
15.3.4.最近の取り組み
15.4.IBMコーポレーション
15.4.1.会社概要
15.4.2.提供商品
15.4.3.財務パフォーマンス
15.4.4.最近の取り組み
15.5.ウィプロ・リミテッド
15.5.1.会社概要
15.5.2.提供商品
15.5.3.財務パフォーマンス
15.5.4.最近の取り組み
15.6.NCRコーポレーション
15.6.1.会社概要
15.6.2.提供商品
15.6.3.財務パフォーマンス
15.6.4.最近の取り組み
15.7.インフォシスリミテッド
15.7.1.会社概要
15.7.2.提供商品
15.7.3.財務パフォーマンス
15.7.4.最近の取り組み
15.8.インベンシステクノロジーズ
15.8.1.会社概要
15.8.2.提供商品
15.8.3.財務パフォーマンス
15.8.4.最近の取り組み
15.9.ユニティ・コミュニケーションズ
15.9.1.会社概要
15.9.2.提供商品
15.9.3.財務パフォーマンス
15.9.4.最近の取り組み
15.10.プラクソニック・テクノロジー
15.10.1.会社概要
15.10.2.提供商品
15.10.3.財務パフォーマンス
15.10.4.最近の取り組み
第16章 調査方法研究方法論
16.1.一次調査
16.2.二次調査
16.3.前提条件
第17章.付録
17.1.私たちについて
17.2.用語集
❖本調査レポートの見積依頼/サンプル/購入/質問フォーム❖