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世界のハードウェア・サポート・サービス市場規模は、2022年に1兆602億5000万米ドルと推定され、2023年から2032年までの年平均成長率は9.02%で、2032年には約2兆5144億2000万米ドルに達すると予測されている。ITインフラの急速な進歩が、世界のハードウェア・サポート・サービス市場の成長を牽引している。
重要なポイント
地域別では、北米地域が世界市場をリードしている。
タイプ別では、ネットワーキング・サポート・サービスが世界市場を支配している。
モード別では、オフライン・セグメントが世界市場をリードしている。
保証タイプ別では、保証内セグメントが世界市場を支配している。
市場の概要
ディスプレイ、キーボード、タッチパッド、スピーカーなど、あらゆる機器の物理的な部品はハードウェアとみなされます。すべてのハードウェアには、ハードウェアを最適化するための改善サービスやメンテナンスが随時必要です。ハードウェア・サポート・サービスは、企業の業務を改善するために広く実施されています。ハードウェア・サポート・サービスは、ラップトップ、コンピューター、スマートフォン、カメラなど、様々なデバイスに対して継続的な技術サポートを提供します。
中小企業や大規模な企業や組織は、ハードウェア・サポート・サービスを契約ベースで採用しています。企業や組織にとって、ハードウェア・システムの定期的なメンテナンスは不可欠です。ハードウェアの損傷や重大なデータ損失の脅威、また業務サイクルの中断により、企業はハードウェア・サポート・サービスの導入を余儀なくされています。どのような機器でも、電気的な循環システムは作業中に熱を発生させます。
ハードウェア・サポート・サービスは、このようなデバイスの適切なクリーンアップを行い、デバイス全体の寿命を延ばします。定期的なハードウェア・メンテナンスは、デバイスへのいかなるダメージからも保護します。従来、企業はソフトウェア・メンテナンスに重点を置き、ハードウェア・サポート・サービスは見過ごしていました。しかし、ハードウェア・サポート・サービスの総合的な利点に対する認識が高まるにつれ、企業はこのサービスに投資するようになり、これが世界のハードウェア・サポート・サービス市場の成長に拍車をかけている。
ハードウェア・サポート・サービスには一般的に、ハードウェア交換、ハードウェア修理、デバイスの技術サポートが含まれる。ハードウェア交換は、スマートフォンのバッテリーやカメラのディスプレイに対して行われ、破損したり古くなったりしたハードウェアを取り外し、生産性の高いものと交換する。ハードウェア修理は、世界のハードウェア・サポート・サービス市場で最も好まれるサービスと考えられており、ハードウェア修理はハードウェアの総交換よりも費用対効果が高い。
ハードウェアの修理は、タッチパッド、キーボード、ケーブルなどをリセットするために、スマートフォン、ラップトップ、コンピューターなどのデバイスに対して行われる。ハードウェア・サポート・サービス市場における技術支援は、遠隔またはオンサイト・サポートを通じて、対象となるハードウェア関連の問題に対して提供される。ハードウェア・サポート・サービスは、企業に効率性と生産性の向上を提供する。
ハードウェアサポートサービス市場には、サポートサービスの販売、サービスの高度化、戦略的パートナーシップ、提携、契約による世界市場における主要企業の拡大が含まれる。電話、IT、電子メール、ビデオ、ロボットは、世界のハードウェア・サポート・サービス市場における主要なエンドユーザーまたはアプリケーションである。
市場のダイナミクス：
世界のハードウェアサポートサービス市場は、企業のクラウドベースのソリューションの急速な採用により、2023年から2032年の予測期間中に成長すると予測されている。北米や欧州などの地域における経済成長の増加が、ハードウェア・サポート・サービス市場全体の成長を後押ししている。世界中の複数の政府がスマートシティの構築に注力しており、スマートシティの開発には高度なハードウェア製品が必要である。これは、世界のハードウェア・サポート・サービス市場の成長の主な促進要因となっている。
世界中で急速に発展するIT産業が市場の成長を後押ししている。コンピュータ修理市場の拡大が、ハードウェア・サポート・サービス市場の成長に大きなチャンスをもたらしている。
Covid-19の大流行後、ノートパソコン、パソコン、プリンター、スマートフォンなどの電子機器の販売が活発化したことが、ハードウェア・サポート・サービス市場の成長を促進する要因となっている。複数の促進要因を考慮すると、世界のハードウェア・サポート・サービス市場は今後数年間で大きな成長を目撃することになるだろう。
一方、電話、ラップトップ、コンピュータ、その他の電子機器のハードウェア・サポート・サービスを管理するために、より熟練した専門家が必要であることは、世界のハードウェア・サポート・サービス市場の成長を妨げる可能性が高い。これとともに、この業界で必要とされるサービスやトレーニング段階に関連する過剰なコストが、市場成長の主な抑制要因となっている。
ハードウェア保守に関連する人件費の上昇は、市場成長の障害となる可能性が高い。しかし、ハードウェア保守に対する意識の高まりは、このような障害/阻害要因に対抗し、2023年～2032年の予測期間中、世界のハードウェア・サポート・サービス市場全体の発展に拍車をかけるだろう。
コビッド19の影響
2020年3月、世界保健機関（WHO）はコロナウイルスの蔓延を世界的大流行（パンデミック）と宣言し、世界的な警戒態勢に入った。公衆衛生上の懸念から、すべての産業とその製造部門は操業停止を余儀なくされた。この間、経済活動の大半に支障が生じた。致命的なコロナウイルスの蔓延により、ほとんどすべての産業が深刻な影響を受けた。
コロナウイルスの急速な蔓延は、サプライチェーンの混乱により世界のハードウェア・サポート・サービス市場に悪影響を及ぼしている。ウイルスの蔓延を食い止めるため、ほぼすべての地域で貿易規制が敷かれ、市場全体の経済に悪影響を及ぼしている。
長引く封鎖により人々は在宅勤務を余儀なくされ、ハードウェア・サポート・サービス市場で必要とされる部品の生産能力に影響を与えた。パンデミック時の移動制限は、世界のハードウェア・サポート・サービス市場のオンサイト技術支援分野に影響を与えた。
部品不足はまた、需給サイクルの不均衡をもたらした。企業の閉鎖、生産の停止、現場での労働力不足は、ハードウェア・サポート・サービス市場に複数の運営上の課題をもたらした。ハードウェア・サポート・サービス市場の企業は、Covid-19パンデミック時の財務的損失から回復しつつある。
セグメント・インサイト
モード・インサイト
ハードウェアサポートサービス市場は、オンラインとオフラインに区分される。オフライン・セグメントが世界のハードウェア・サポート・サービス市場を支配している。オフラインモードでは、デバイスは単一のシステム（ディスプレイシステムまたは周辺システム）とインターフェースする。オフライン・モードは、ハードウェア・サポート・サービスにおいて、故障のトラブルシューティングに非常に役立つ。
このサービスでは、ハードウェアサポートにおけるオフラインモードでの予防的および是正的メンテナンスが可能です。予防的メンテナンスには、セルフチェックと診断が含まれます。一方、機器のトラブルシューティングや欠陥部品の交換・修理は、治療的ケアで行われる。オンライン・モード・セグメントは、膨大なデータや内部ストレージを持つ機器にサービスを提供できることから、予測期間中に大幅な増加が見込まれる。
タイプ・インサイト
ハードウェア・サポート・サービス市場は、タイプ別に、コンピュータおよび周辺機器サポート・サービス、ストレージおよびサーバー・サポート・サービス、ネットワーク・サポート・サービス、その他のハードウェア・サポート・サービスに区分される。ネットワーキング・サポート・サービス分野は世界のハードウェア・サポート・サービス市場を支配しており、既存のネットワークの維持に注力している。継続的な相互接続の需要が高まっているため、ほとんどの企業やビジネスがネットワーク・サポート・サービスを好んで利用している。
LANネットワークのセットアップとメンテナンス、ファイアウォールのセットアップとトラブルシューティングは、ネットワーク・サポート・セグメントで提供されるいくつかのハードウェア・サポート・サービスである。ネットワーキング・サポート・サービスによって提供される幅広いメリットを考慮すると、このセグメントは予測期間中に増加すると予想される。
保証タイプ インサイト
保証に基づき、ハードウェア・サポート・サービス市場は保証内と保証外に区分される。保証内は、世界のハードウェアサポートサービス市場の主要セグメントである。保証内セグメントは、ハードウェア修理サービス中に提供される延長保証により成長している。保証内ハードウェアでは、サポートサービスは消費者の満足のためにハードウェアの交換と修理を提供する。
保証内ハードウェア製品は、メーカーが考慮した欠陥や損傷をカバーする。一般的に、保証を確実にするために、メーカーまたは会社から顧客へ同意書が提供されます。元のメーカーや会社は、保証外のハードウェアの欠陥や物理的な損傷を考慮しません。
地域インサイト
地理的には、北米が世界のハードウェアサポートサービス市場を支配している。多くの分野でクラウドコンピューティングが急速に採用されていることが、さまざまなハードウェア製品に対する需要を押し上げている。Covid-19パンデミック時の電子機器需要の高まりが、北米におけるハードウェア・サポート・サービスの需要を急増させた。
北米のハードウェア・サポート・サービス市場では、米国とカナダが最も大きな貢献をしていると考えられている。ヨーロッパは、ハードウェア・サポート・サービス市場で北米に次いで高い収益シェアを占めている。欧州の複数の政府がスマートシティ構想の導入に注力しており、これがコンピュータ・ハードウェア製品の需要を押し上げている。コンピュータ・ハードウェア製品に対する需要の増加は、ハードウェア・サポート・サービス市場で大きな成長を示すだろう。
市場には大小の主要プレーヤーが存在し、近年の欧州市場の発展に寄与している。アジア太平洋地域と中南米は、世界のハードウェア・サポート・サービス市場で最も急成長している地域である。ブラジルとメキシコは、2023年から2032年の予測期間中に、ラテンアメリカのハードウェアサポートサービス市場の収益シェアが大幅に増加する。
企業によるIT支出の増加とクラウド・コンピューティングの導入は、アジア太平洋地域における市場成長の主な推進要因と考えられている。中国とインドは、ハードウェア・サポート・サービス市場に大きく貢献している。中東・アフリカの市場成長はまだ安定している。
ITインフラの進歩が中東・アフリカのハードウェア・サポート・サービス市場の成長を押し上げる可能性が高い。中東湾岸諸国におけるスマートシティ開発への注目の高まりは、データ管理と生産性向上のためのハードウェア製品に対する需要の増加を示し、中東のハードウェア・サポート・サービス市場の成長を後押しする。
最近の動向
2022年12月、インディアン・オイル・コーポレーションは、同社のガソリン・ポンプのネットワーク・サービスを管理するためにリライアンス・ジオを選択した。リライアンス・ジオは今後5年間、インディアン・オイル・コーポレーションの7200拠点をSD-WANマネージド・サービス・ソリューションで接続し、24時間365日のリアルタイム監視を提供する。
2022年12月、P.C.、アンドロイド、Macシステムヘルス技術の世界的リーダーであるPC-Doctorは、人気の診断キット「Service Center 15」のアップデート版のリリースを発表した。更新版には、WindowsのIntel Raptor Lakeサポート、Intel、RealTek、MediTekサービスサポートの改善、Intel Madisson Peak Bluetoothサポート、Appleシステムサポートのための複数の改善が含まれています。
2022年12月、ハードウェア・サービス、エンタープライズ・ソリューション、クラウド・コンピューティング、I.T.ソリューションの大手プロバイダーであるCompuage社は、インド領内のCCTV監視カメラの供給において、ボッシュ社の付加価値ディストリビューターに選ばれたことを発表した。コンピュエージはサービス期間中、ボッシュ・リミテッドにあらゆるハードウェア・サービスを提供する。
2022年12月、コンタクトセンター・ソリューションの世界的な大手プロバイダーであるRingCentral社は、ハードウェアの調達を簡素化する新しいサービスとしてのデバイス（DaaS）を発表した。このDaaSにより、企業はJabra、Poly、Logitechなどのスマートフォン、ビデオ、コンタクトセンターのハードウェア・ソリューション・プロバイダーを低い初期費用で調達、導入できる。
2022年12月、ネットワーク・ソリューションを提供する大手企業Edgecore Networksは、新しいハイパフォーマンス・エンタープライズ・ソリューションを発表した。これにより、企業は既存のネットワークをアップグレードすることができる。
2022年8月、ハードウェア企業に技術サポートを提供するスウェーデンの企業Mavenoidが、シリーズBラウンドで3,000万ドルの資金を調達した。Mavenoidは2017年以来、H.P.、Jabra、Husqvarnaなど複数のハードウェア企業に技術サポートを提供している。
2022年5月、タタ・エルクシーはX.R.ソリューションを提供するためのレノボとの提携を発表した。このパートナーシップは、あらゆる産業環境でレノボのスマートX.R.デバイスを使用する消費者向けのエンド・ツー・エンドのサービス・ソリューションを開発・提供することを目的としている。
主な市場プレイヤー
コンピュータ・サイエンス・コーポレーション
IBM
HP
Dxテクノロジー
インテル コーポレーション
シスコシステムズ
デル・テクノロジーズ
アクセンチュア
レポートの対象セグメント
(注*:サブセグメントに基づくレポートも提供しています。ご興味のある方はお知らせください。）
モード別
オンライン
オフライン
タイプ別
コンピュータおよび周辺機器サポート・サービス
ストレージおよびサーバー・サポート・サービス
ネットワーク・サポート・サービス
その他のハードウェア・サポート・サービス
保証タイプ別
保証期間内
保証期間外
地域別
北米
ヨーロッパ
アジア太平洋
ラテンアメリカ
中東・アフリカ
第1章.はじめに
1.1.研究目的
1.2.調査の範囲
1.3.定義
第2章 調査方法調査方法
2.1.研究アプローチ
2.2.データソース
2.3.仮定と限界
第3章.エグゼクティブ・サマリー
3.1.市場スナップショット
第4章.市場の変数と範囲
4.1.はじめに
4.2.市場の分類と範囲
4.3.産業バリューチェーン分析
4.3.1.原材料調達分析
4.3.2.販売・流通チャネル分析
4.3.3.川下バイヤー分析
第5章.COVID 19 ハードウェアサポートサービス市場への影響
5.1.COVID-19 ランドスケープ：ハードウェアサポートサービス産業への影響
5.2.COVID 19 – 業界への影響評価
5.3.COVID 19の影響世界の主要な政府政策
5.4.COVID-19を取り巻く市場動向と機会
第6章.市場ダイナミクスの分析と動向
6.1.市場ダイナミクス
6.1.1.市場ドライバー
6.1.2.市場の阻害要因
6.1.3.市場機会
6.2.ポーターのファイブフォース分析
6.2.1.サプライヤーの交渉力
6.2.2.買い手の交渉力
6.2.3.代替品の脅威
6.2.4.新規参入の脅威
6.2.5.競争の度合い
第7章 競争環境競争環境
7.1.1.各社の市場シェア／ポジショニング分析
7.1.2.プレーヤーが採用した主要戦略
7.1.3.ベンダーランドスケープ
7.1.3.1.サプライヤーリスト
7.1.3.2.バイヤーリスト
第8章.ハードウェアサポートサービスの世界市場、モード別
8.1.ハードウェアサポートサービス市場、モード別、2023-2032年
8.1.1 オンライン
8.1.1.1.市場収益と予測（2020-2032）
8.1.2.オフライン
8.1.2.1.市場収益と予測（2020-2032）
第9章.ハードウェアサポートサービスの世界市場、タイプ別
9.1.ハードウェアサポートサービス市場、タイプ別、2023-2032年
9.1.1.コンピュータおよび周辺機器サポートサービス
9.1.1.1.市場収益と予測（2020-2032）
9.1.2.ストレージとサーバーのサポートサービス
9.1.2.1.市場収益と予測（2020-2032）
9.1.3.ネットワーキング・サポート・サービス
9.1.3.1.市場収益と予測（2020-2032）
9.1.4.その他のハードウェアサポートサービス
9.1.4.1.市場収益と予測（2020-2032）
第10章.ハードウェアサポートサービスの世界市場、保証タイプ別
10.1.ハードウェアサポートサービス市場、保証タイプ別、2023-2032年
10.1.1.保証期間内
10.1.1.1.市場収益と予測（2020-2032）
10.1.2.保証期間外
10.1.2.1.市場収益と予測（2020-2032）
第11章.ハードウェアサポートサービスの世界市場、地域別推計と動向予測
11.1.北米
11.1.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.1.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.1.3.保証タイプ別市場収入と予測（2020～2032年）
11.1.4.米国
11.1.4.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.1.4.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.1.4.3.保証タイプ別市場収入と予測（2020～2032年）
11.1.5.北米以外の地域
11.1.5.1.市場収入と予測、モード別（2020～2032年）
11.1.5.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.1.5.3.市場収入と予測、保証タイプ別（2020～2032年）
11.2.ヨーロッパ
11.2.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.2.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.2.3.保証タイプ別市場収入と予測（2020～2032年）
11.2.4.英国
11.2.4.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.2.4.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.2.4.3.市場収入と予測、保証タイプ別（2020～2032年）
11.2.5.ドイツ
11.2.5.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.2.5.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.2.5.3.市場収入と予測、保証タイプ別（2020～2032年）
11.2.6.フランス
11.2.6.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.2.6.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.2.6.3.市場収入と予測、保証タイプ別（2020～2032年）
11.2.7.その他のヨーロッパ
11.2.7.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.2.7.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.2.7.3.市場収入と予測、保証タイプ別（2020～2032年）
11.3.APAC
11.3.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.3.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.3.3.保証タイプ別市場収入と予測（2020～2032年）
11.3.4.インド
11.3.4.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.3.4.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.3.4.3.市場収入と予測、保証タイプ別（2020～2032年）
11.3.5.中国
11.3.5.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.3.5.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.3.5.3.市場収入と予測、保証タイプ別（2020～2032年）
11.3.6.日本
11.3.6.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.3.6.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.3.6.3.市場収入と予測、保証タイプ別（2020～2032年）
11.3.7.その他のAPAC地域
11.3.7.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.3.7.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.3.7.3.市場収入と予測、保証タイプ別（2020～2032年）
11.4.MEA
11.4.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.4.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.4.3.保証タイプ別市場収入と予測（2020～2032年）
11.4.4.GCC
11.4.4.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.4.4.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.4.4.3.保証タイプ別市場収入と予測（2020～2032年）
11.4.5.北アフリカ
11.4.5.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.4.5.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.4.5.3.市場収入と予測、保証タイプ別（2020～2032年）
11.4.6.南アフリカ
11.4.6.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.4.6.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.4.6.3.市場収入と予測、保証タイプ別（2020～2032年）
11.4.7.その他のMEA諸国
11.4.7.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.4.7.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.4.7.3.市場収入と予測、保証タイプ別（2020～2032年）
11.5.ラテンアメリカ
11.5.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.5.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.5.3.保証タイプ別市場収入と予測（2020～2032年）
11.5.4.ブラジル
11.5.4.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.5.4.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.5.4.3.市場収入と予測、保証タイプ別（2020～2032年）
11.5.5.その他のラタム諸国
11.5.5.1.市場収益と予測、モード別（2020～2032年）
11.5.5.2.市場収入と予測、タイプ別（2020～2032年）
11.5.5.3.市場収入と予測、保証タイプ別（2020～2032年）
第12章.企業プロフィール
12.1.コンピュータ・サイエンス・コーポレーション
12.1.1.会社概要
12.1.2.提供商品
12.1.3.財務パフォーマンス
12.1.4.最近の取り組み
12.2.IBM
12.2.1.会社概要
12.2.2.提供商品
12.2.3.財務パフォーマンス
12.2.4.最近の取り組み
12.3.HP
12.3.1.会社概要
12.3.2.提供商品
12.3.3.財務パフォーマンス
12.3.4.最近の取り組み
12.4.Dxテクノロジー
12.4.1.会社概要
12.4.2.提供商品
12.4.3.財務パフォーマンス
12.4.4.最近の取り組み
12.5.インテル コーポレーション
12.5.1.会社概要
12.5.2.提供商品
12.5.3.財務パフォーマンス
12.5.4.最近の取り組み
12.6.シスコシステムズ
12.6.1.会社概要
12.6.2.提供商品
12.6.3.財務パフォーマンス
12.6.4.最近の取り組み
12.7.デル・テクノロジーズ
12.7.1.会社概要
12.7.2.提供商品
12.7.3.財務パフォーマンス
12.7.4.最近の取り組み
12.8.アクセンチュア
12.8.1.会社概要
12.8.2.提供商品
12.8.3.財務パフォーマンス
12.8.4.最近の取り組み
第13章 調査方法研究方法論
13.1.一次調査
13.2.二次調査
13.3.前提条件
第14章.付録
14.1.私たちについて
14.2.用語集
❖本調査レポートの見積依頼/サンプル/購入/質問フォーム❖