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レポート概要
世界のカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場規模は、2022年に106.5億米ドルと評価され、2023年から2030年にかけて年平均成長率（CAGR）15.4％で成長すると予測されている。この市場成長の背景には、顧客の行動や嗜好を理解することの重要性が高まり、さまざまなブランドや組織が、顧客との定期的なコミュニケーションやエンゲージメント、長期的なプログラムの開発、リアルタイムで顧客に最高のサービス・パフォーマンスを提供するための自動化の活用など、カスタマー・エクスペリエンス戦略の導入を推進していることがある。
デジタル技術ツールの利用が増加することで、既存事業と新規事業の両方において、デジタルトランスフォーメーションとデジタル最適化のペースが整うとみられる。こうした動きは、クラウド技術やワーク・コラボレーション・ツールの利用を増加させ、顧客経験管理（CEM）市場の成長を促進すると予想される。
機械学習 （ML）、人工知能（AI）、モノのインターネット（IoT）などのスマート・テクノロジーの急速な普及とともに、コラボレーション・プラットフォームやツールに基づくデジタル・エンゲージメント・モデルを通じて提供される仕事の割合が増加し、コンピューティング・コストやストレージ・パワーが低下している。例えば、自動車メーカーはAIとアナリティクスを利用して、人々が車の中で何をするのかを理解し、顧客が何らかのサービスを必要とするタイミングを知ることができる車両センサー内で、自動車メーカーがメンテナンス・サービスを提供するのにも役立っている。
様々な業界におけるデジタルトランスフォーメーションにより、業界の既存企業は、デジタル・プレゼンスの創出、管理、強化に必要な無数のソリューションから、あらゆる目的に対応できる統合ソリューションに置き換える必要に迫られている。例えば、世界経済フォーラム（World Economic Forum）のデジタルトランスフォーメーション・イニシアチブ（Digital Transformation Initiative）は、2025年までに100兆米ドルのデジタル化経済のほぼ3分の2をプラットフォーム主導のインタラクションが占めると予想している。そのため、人工知能（AI）と機械学習（ML）のCEMソリューションへの継続的な統合が、市場の成長を促進すると予想される。
市場ダイナミクス
顧客の行動を理解することは、あらゆる規模の企業にとって不可欠である。消費者がツイッター、フェイスブック、ピンタレスト、リンクトイン、スナップチャットなど、さまざまなソーシャル・ネットワーキング・プラットフォームで頻繁に充実した時間を過ごしていることを考えると、企業はソーシャル・ネットワーキング・プラットフォームが顧客行動の変化を測定する絶好の機会を提供できることを認識している。 ソーシャル・カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）は、顧客を積極的に取り込み、ブランド認知度を高める上で、現段階の企業を特に支援することができる。こうした動きは、予測期間中のカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場の成長をさらに促進するだろう。
サプライチェーンの混乱や新たな規制の導入も、CEM市場の成長に大きな影響を与えるだろう。しかし、より多くの人々がインターネットを利用してオンライン・ショッピングをするようになり、B to C市場は急速に拡大している。医療情報技術と電気通信には成長機会がありそうだ。医薬品や医薬品の需要が飛躍的に拡大するなか、ライフサイエンス業界では効果的かつ効率的なチェンジ・マネジメントの重要性が高まっている。従業員と顧客の両方に対する遠隔トレーニングやデモンストレーションのためのAR/VRによってサポートされる学習と開発の強力な推進、およびエネルギー＆公益事業、小売、電気通信業界向けのAR/VR主導の遠隔トラブルシューティングは、顧客体験の向上、サービス提供時間の短縮、コストの削減につながるだろう。
分析ツール インサイト
テキスト分析セグメントは、2022年に40.6％の収益シェアを占めた。これは、様々なデジタルタッチポイントで顧客とのやり取りや顧客の声（VoC）を選別する需要が高まっているためであり、これがセグメント全体の成長に寄与している。さらに、テキスト分析は、正確な感情データ分析による予測分析を可能にし、現在および過去のデータを分析して将来の結果を予測することで、ユーザーが重要なビジネス上の意思決定を行うのを支援します。これらの要因の結果、予測期間中、このセグメントは組織における予測アナリティクスの需要によって牽引されると予想される。
ウェブ分析・コンテンツ管理分野は、予測期間中に16.4％の大幅な成長が見込まれている。ウェブ分析・コンテンツ管理分野の成長を促進する要因としては、顧客向けにパーソナライズされたコンテンツを提供することによる企業の収益増加、オンライン上での顧客とのインタラクションの強化、ブランドプレゼンスの維持などが挙げられる。また、デジタルコンテンツの成長もウェブコンテンツ管理セグメントの成長を大きく促進すると予想される。さらに、オンラインショッピングの絶え間ない増加、マーケティングオートメーションプラットフォームの急速な導入、データ主導型ビジネスへのシフトなど、いくつかのトレンドによってウェブ解析は増加し、促進されている。
タッチポイント・タイプの洞察
2022年の市場シェアは、コールセンター分野が31.9％で最大。主な推進要因としては、先進的なコンタクトセンター技術の採用、クラウドベースおよび仮想コンタクトセンターソリューションの展開の増加、コンタクトセンター業務におけるソーシャルメディアの役割の台頭、高い顧客満足度を達成するための顧客対応の合理化などが挙げられる。さらに、コールセンターは、通話解決率、顧客満足度、マルチチャネルのパフォーマンスなどを向上させるテクノロジーへの投資を企業に促している。こうしたテクノロジーには、セルフサービス型ワークフォース管理ソリューション、スピーチテクノロジー、分析ツール、ケース管理ソリューション、電子メール対応管理システムなどがある。
Webサービス分野は、予測期間中に年平均成長率16.9%で成長する見込みである。Web CEMにより、企業は多くの企業情報プラットフォーム、ソーシャル、リッチメディア、言語、デバイスのニーズを満たすオムニチャネル・タッチポイントにおいて、応答性が高く、強力で、ミッションクリティカルな顧客体験を提供できるようになる。Web CEMは、最先端のWebテクノロジーを活用し、既存の企業システムとの統合を容易にする洗練されたプラットフォームです。企業はカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントを利用することで、最適化された、ソーシャルで中断のないエクスペリエンスを提供するという原則を守りながら、動画、テキスト、画像、ドキュメントを組み込んだウェブプレゼンスを作成することができる。
展開の洞察
2022年の市場シェアは、オンプレミス型が59.8％と最も大きい。多くの企業が、さまざまな業務を遂行するために、手作業によるシステムから自動化されたシステムへと移行している。SelectHubが実施した顧客関係管理バイヤー調査によると、いくつかの大企業グループは、クラウドベースの展開と比較してオンプレミスを好んでいる。
クラウド分野は、人工知能、ビッグデータ、IoT、コネクテッドデバイスの導入が進むとともに、アクセスや統合が容易であることから、予測期間中に17.5％の大幅な成長が見込まれている。クラウドベースのカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・ソリューションは、ベンダーのサーバーにホストされ、どこからでもリモートアクセスできるため、企業はますます好んで導入するようになっている。これらのソリューションは、従業員の生産性を高め、顧客エンゲージメントと顧客維持を強化し、その他さまざまなビジネス上のメリットを提供するのに役立つ。
最終用途の洞察
2022年の市場シェアは、小売部門が24.1％で最大であった。この分野では、顧客を惹きつけ売上を伸ばすために、マーケティングや商品の販売促進に多額の投資を行っている。小売企業は、構造化アナリティクスCEMソリューションを使用して、顧客の嗜好やソーシャルメディアでの活動など、顧客に関する詳細な情報を管理している。ウェブサイト、スマートフォンアプリ、ソーシャルメディアプラットフォーム、実店舗／支店など、さまざまなタッチポイントからこれらの情報を収集し、分析することで、顧客の嗜好を理解することができる。
BFSI分野は、特にコンタクトセンターでのCEMソリューション需要の増加により、予測期間中に16.7％の大幅な成長が見込まれている。このためBFSI企業は、顧客の期待に効果的に応えるため、マルチチャネルの顧客体験管理機能を備えた分析ツールに投資し、導入するようになっている。さらに、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・ソリューションは、BFSI企業が社内の非効率性を削減しながら品質基準を維持することを可能にする。分析ソリューションが提供するこうしたメリットは、予測期間中、BFSIセクターにおける顧客経験管理ソリューションの需要を促進するだろう。
地域インサイト
2022年の世界のカスタマー・エクスペリエンス市場では、北米が43.7％の主要シェアを占めた。米国とカナダの組織によるデジタルチャネルとマーケティングへの投資の拡大が、この地域の市場成長に寄与している。ソーシャルメディアは、企業がフィードバックや製品レビューを共有・受信し、ブランド認知度を高めるための潜在的なチャネルとして台頭している。ソーシャル・ミドルウェア、ソーシャル・マネジメント、ソーシャル・モニタリング、ソーシャル測定などのソリューションが進化し、企業が顧客との関係を確立し、顧客の間でブランドの存在感を高めることを可能にしている。セールスフォース・ドットコムやアドビなどの企業は、オンライン・ブランド・コミュニティを発展させるために、ソーシャルメディア・キャンペーンを作成する技術的進歩を遂げている。この結果、米国とカナダの企業はデジタル・チャネルに積極的に投資している。
アジア太平洋地域は、チャットボット、IVR、ウェブセルフサービス、オンラインコミュニティなど、AIベースのツールやセルフサービス機能の開発により、企業が変化する顧客行動をよりよく理解し、即座にサポートを提供し、プロアクティブなアクション可能な応答を開始できるようになっているため、CAGR 17.1%で最も急成長している地域市場になると予想されている。例えば、2021年1月、マイクロソフト・コーポレーション・インディアと会話型AIプラットフォームのCoRoverは、AIを搭載したチャットボットAskDISHA powered by Azureをインド鉄道ケータリング観光公社（IRCTC）に導入し、ユーザー体験を70％改善した。このバーチャルアシスタントは、AI、機械学習、自然言語処理（NLP）などの技術を使用して、乗客からの問い合わせに回答する。
主要企業と市場シェア
市場のプレーヤーは、成長をサポートし、内部の事業運営を強化するために、研究開発活動にリソースを投資していることが観察される。各社は、自社製品をさらにアップグレードし、市場での競争優位性を獲得するために、M&Aや提携に取り組んでいる。新製品開発や既存製品の強化に効果的に取り組み、新規顧客の獲得と市場シェアの拡大を図っている。
例えば、2022年12月、あらゆる規模のビジネス向けのクラウドベースのソフトウェア・ソリューション・プロバイダーであるFreshworks Inc.は、従業員のニーズを満たし、生産性を向上させるために、ブラジルのスーパーマーケット・チェーンであるセント・マルシェにITサービス管理システムであるFreshserviceを導入した。Freshserviceの支援により、St. Marcheはユーザーに柔軟性を提供し、社内従業員の要望をより迅速に解決するための自動化プロセスを改善する。世界のカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場を支配している著名な企業には、以下のような企業がある：
アドビ
Avaya Inc.
クララブリッジ
株式会社フレッシュワークス
ジェネシス
インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション
メダリア社
オープンテキスト株式会社
オラクル
クオルトリクス
SAP SE
SAS Institute Inc.
サービス・マネジメント・グループ（SMG）
テック・マヒンドラ・リミテッド
ベリント
ゼンデスク
ミラウェイ
最近の動向
2023年6月、アドビはAdobe Experience Cloudに関する新たな進化を発表した。同社は、企業顧客向けのAdobe Product Analyticsのアクセシビリティを発表した。また、Adobe Experience Manager、Adobe Mix Modeler、Adobe Journey Optimizer、Adobe Real-Time Customer Data Platformの大幅な機能強化も発表した。
2023年6月、カスタマーエクスペリエンス・ソリューションで世界をリードするAvayaは、Avaya Customer Experience Services（ACES）（旧称：Avaya Professional Services）という名称で、プロフェッショナルサービスの再構築を発表した。このアップグレードされたアプローチにより、AI、デジタル、クラウド技術の円滑な統合が可能になり、消費者に強化されたビジネス成果を提供することができる。
2023年5月、エクスペリエンス・オーケストレーション・クラウドの世界的リーダーであるジェネシスは、従業員のエンゲージメント、モチベーション、エンパワーメントを目的としたGenesys Cloud EXソリューションを発表した。
カスタマー＆エンプロイー・エクスペリエンスの世界的リーダーであるメダリア社は2023年5月、Cresta社との戦略的パートナーシップを発表し、Five9社およびLivePerson社との統合を拡大した。これらのパートナーシップは、カスタマーサービスチームとのリアルタイムでのエージェント支援に使用される同社の会話AI技術をさらに強化することを目的としている。
2023年5月、オラクルはプラダ・グループにクラウド上の小売ソリューションを導入することを発表した。プラダ・グループは、デジタルと実店舗を組み合わせることで、顧客との接点を強化し、データを活用することで、よりカスタムメイドな体験を提供する。
2023年5月、SASはEMEA地域に特化したカスタマー・エクスペリエンスに特化した欧州のカスタマー・エクスペリエンス組織であるECXOとの協業を発表した。
2023年4月、オープンテキストはOpenText Cloud Editions（CE）23.2を発表しました。このCEには、クラウド中心のデジタルトランスフォーメーションを加速する顧客を支援するために、昨年導入された約75,000のイノベーションが含まれています。
2022年12月、あらゆる規模のビジネスに対応するクラウドベースのソフトウェア・ソリューション・プロバイダーであるFreshworks Inc.は、従業員のニーズを満たし、生産性を向上させるため、ブラジルのスーパーマーケット・チェーンであるセント・マルシェにITサービス管理システムFreshserviceを導入した。Freshserviceを利用することで、St. Marcheはより柔軟なユーザーを提供し、自動化プロセスを改善することで、社内の従業員の要望をより迅速に解決することができるようになります。
2021年7月、クオルトリックスは、オムニチャネル会話アナリティクスのリーディングカンパニーのひとつであるクララブリッジ社を11億2500万米ドルの株式取引で買収することで合意したと発表した。
2021年1月、IBMは世界有数の高級自動車メーカーであるアウディUKと協業を開始した。このコラボレーションは、アウディのウェブサイトを再設計し、より魅力的なデジタル顧客体験を提供することを目的としていた。
世界のカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場のセグメンテーション
本レポートでは、世界、地域、国レベルでの収益成長を予測し、2018年から2030年までの各サブセグメントにおける最新の業界動向の分析を提供しています。この調査に関してGrand View Research社は、世界の顧客経験管理市場レポートを分析ツール、タッチポイントタイプ、展開、最終用途、地域に基づいて区分しています：
分析ツールの展望（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
EFMソフトウェア
音声分析
テキスト分析
ウェブ解析とコンテンツ管理
その他
タッチポイント・タイプの展望（売上、百万米ドル、2018年～2030年）
店舗/支店
コールセンター
ソーシャルメディア・プラットフォーム
電子メール
モバイル
ウェブサービス
その他
展開の見通し（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
クラウド
オンプレミス
最終用途の展望（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
BFSI
小売
ヘルスケア
IT＆テレコム
製造業
政府、エネルギー、公益事業
建設、不動産、不動産管理
サービス事業
その他
地域別展望（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
北米
米国
カナダ
ヨーロッパ
英国
ドイツ
フランス
イタリア
デンマーク
フィンランド
ノルウェー
スウェーデン
アジア太平洋
中国
インド
日本
オーストラリア
ニュージーランド
ラテンアメリカ
ブラジル
メキシコ
MEA
アラブ首長国連邦
サウジアラビア
第1章 カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場：調査方法と調査範囲
1.1 調査方法
1.2 調査範囲と前提条件
1.2.1 購入データベース
1.2.2 GVRの社内データベース
1.2.3 二次情報源のリスト
1.2.4 一次調査
1.3 データソース一覧
1.4 市場策定と公表
1.5 データの検証と公表
1.6 略語一覧
第2章 顧客体験管理市場：エグゼクティブサマリー
2.1 カスタマーエクスペリエンス管理市場：産業スナップショット＆主要購買基準（2018年～2030年
2.2 世界のカスタマーエクスペリエンス管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
2.2.1 世界の顧客経験管理市場、地域別、2018年～2030年
2.2.2 顧客体験管理の世界市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
2.2.3 顧客体験管理の世界市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
2.2.4 顧客体験管理の世界市場：展開別、2018年～2030年（USD Million）
2.2.5 顧客体験管理の世界市場：最終用途別、2018年～2030年（USD Million）
第3章 顧客体験管理市場：産業展望
3.1 市場区分と範囲
3.2 市場規模と成長見通し
3.3 カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場：バリューチェーン分析
3.3.1 ベンダーの状況
3.4 カスタマーエクスペリエンス管理市場 – 市場ダイナミクス
3.4.1 市場促進要因分析
3.4.2 市場阻害要因分析
3.5 カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場-ポーターのファイブフォース分析
3.6 カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場-PESTEL分析
3.7 顧客関係管理市場-COVID-19影響分析
第4章 顧客経験管理分析ツールの展望
4.1 分析ツール別カスタマーエクスペリエンス管理市場シェア（2022年・2030年
4.2 企業フィードバック管理（EFM）ソフトウェア
4.2.1 EFMソフトウェアのCEM市場、地域別、2018年〜2030年（百万米ドル）
4.3 音声分析
4.3.1 音声アナリティクスのCEM市場、地域別、2018年～2030年（USD Million）
4.4 テキスト分析
4.4.1 テキスト分析のCEM市場、地域別、2018年～2030年（USD Million）
4.5 ウェブ解析とコンテンツ管理
4.5.1 ウェブ分析＆コンテンツ管理のCEM市場：地域別、2018年〜2030年（USD Million）
4.6 その他
4.6.1 その他のCEM分析ツール市場、地域別、2018年～2030年（USD Million）
第5章 顧客経験管理のタッチポイントタイプの展望
5.1 顧客体験管理市場のタッチポイントタイプ別シェア（2022年・2030年
5.2 店舗／支店
5.2.1 店舗／支店CEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
5.3 コールセンター
5.3.1 コールセンターCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
5.4 ソーシャルメディアプラットフォーム
5.4.1 ソーシャルメディアプラットフォームCEM市場、地域別、2018年～2030年（USD Million）
5.5 電子メール
5.5.1 電子メールCEM市場、地域別、2018年～2030年（USD Million）
5.6 モバイル
5.6.1 モバイルCEM市場、地域別、2018年～2030年（USD Million）
5.7 ウェブサービス
5.7.1 ウェブサービスCEM市場、地域別、2018年～2030年（USD Million）
5.8 その他
5.8.1 その他のタッチポイント向けCEM市場、地域別、2018年～2030年（USD Million）
第6章 カスタマー・エクスペリエンス管理の展開展望
6.1 顧客体験管理市場の展開別シェア（2022年・2030年
6.2 クラウド
6.2.1 クラウドCEM市場、地域別、2018年～2030年（USD Million）
6.3 オンプレミス
6.3.1 オンプレミス型CEM市場、地域別、2018年～2030年（USD Million）
第7章 カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントのエンドユース展望
7.1 カスタマーエクスペリエンス管理市場のエンドユース別シェア（2022年・2030年
7.2 BFSI
7.2.1 BFSIにおけるCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
7.3 小売
7.3.1 小売業におけるCEM市場、地域別、2018年～2030年（USD Million）
7.4 医療
7.4.1 ヘルスケアにおけるCEM市場、地域別、2018年～2030年（USD Million）
7.5 IT・通信
7.5.1 IT・通信分野のCEM市場、地域別、2018年～2030年（USD Million）
7.6 製造業
7.6.1 製造業のCEM市場、地域別、2018年～2030年（USD Million）
7.7 政府、エネルギー、公益事業
7.7.1 政府、エネルギー、公益事業のCEM市場：地域別、2018年～2030年（USD Million）
7.8 建設、不動産、不動産管理
7.8.1 建設、不動産、不動産管理におけるCEM市場：地域別、2018年～2030年（USD Million）
7.9 サービス事業
7.9.1 サービス事業におけるCEM市場、2018年～2030年（USD Million）
7.10 その他
7.10.1 その他の最終用途におけるCEM市場、2018年～2030年（USD Million）
第8章 カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントの地域別展望
8.1 地域別カスタマーエクスペリエンス管理市場シェア（2022年・2030年
8.2 北米
8.2.1 北米の顧客経験管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
8.2.2 北米の顧客経験管理市場、分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.2.3 北米の顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.2.4 北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別、2018年～2030年（USD Million）
8.2.5 北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（USD Million）
8.2.6 米国
8.2.6.1 米国の顧客経験管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
8.2.6.2 米国の顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.2.6.3 米国の顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.2.6.4 米国のカスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別、2018年～2030年（USD Million）
8.2.6.5 米国のカスタマーエクスペリエンス管理市場：エンドユース別、2018年～2030年（USD Million）
8.2.7 カナダ
8.2.7.1 カナダの顧客経験管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
8.2.7.2 カナダの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.2.7.3 カナダの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.2.7.4 カナダの顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.2.7.5 カナダの顧客経験管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.3 欧州
8.3.1 欧州の顧客経験管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.2 欧州の顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.3 欧州の顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.4 欧州の顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.5 欧州の顧客体験管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.6 ドイツ
8.3.6.1 ドイツのカスタマーエクスペリエンス管理市場、2018年～2030年（USD Million）
8.3.6.2 ドイツの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.6.3 ドイツの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.6.4 ドイツの顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.6.5 ドイツの顧客経験管理市場：最終用途別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.7 フランス
8.3.7.1 フランスの顧客経験管理市場：2018年～2030年（USD Million）
8.3.7.2 フランスの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.7.3 フランスの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.7.4 フランスの顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.7.5 フランスの顧客経験管理市場：最終用途別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.8 英国
8.3.8.1 英国の顧客経験管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.8.2 イギリスの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.8.3 イギリスの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.8.4 イギリスの顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.8.5 イギリスのカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.9 イタリア
8.3.9.1 イタリアの顧客経験管理市場、2018年～2030年（USD Million）
8.3.9.2 イタリアの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.9.3 イタリアの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.9.4 イタリアの顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.9.5 イタリアの顧客経験管理市場：最終用途別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.10 デンマーク
8.3.10.1 デンマークの顧客経験管理市場：2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.10.2 デンマークの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.10.3 デンマークの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.10.4 デンマークの顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.10.5 デンマークの顧客経験管理市場：最終用途別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.11 フィンランド
8.3.11.1 フィンランドの顧客経験管理市場：2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.11.2 フィンランドの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.11.3 フィンランドの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.11.4 フィンランドの顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.11.5 フィンランドの顧客経験管理市場：最終用途別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.12 ノルウェー
8.3.12.1 ノルウェーの顧客経験管理市場：2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.12.2 ノルウェーの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.12.3 ノルウェーの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.12.4 ノルウェーの顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.12.5 ノルウェーの顧客経験管理市場：最終用途別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.13 スウェーデン
8.3.13.1 スウェーデンの顧客経験管理市場：2018年～2030年（百万米ドル）
8.3.13.2 スウェーデンの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.13.3 スウェーデンの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.13.4 スウェーデンの顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（USD Million）
8.3.13.5 スウェーデンの顧客経験管理市場：最終用途別、2018年～2030年（USD Million）
8.4 アジア太平洋地域
8.4.1 アジア太平洋地域の顧客経験管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
8.4.2 アジア太平洋地域の顧客経験管理市場：分析ツール別（百万米ドル）
8.4.3 アジア太平洋地域の顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.4.4 アジア太平洋地域の顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.4.5 アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別（USD Million）
8.4.6 中国
8.4.6.1 中国のカスタマーエクスペリエンス管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
8.4.6.2 中国の顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.4.6.3 中国のカスタマーエクスペリエンス管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.4.6.4 中国のカスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別、2018年～2030年（USD Million）
8.4.6.5 中国のカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（USD Million）
8.4.7 インド
8.4.7.1 インドの顧客経験管理市場：2018年～2030年（百万米ドル）
8.4.7.2 インドの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.4.7.3 インドの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.4.7.4 インドの顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（USD Million）
8.4.7.5 インドの顧客経験管理市場：最終用途別、2018年～2030年（USD Million）
8.4.8 日本
8.4.8.1 日本のカスタマーエクスペリエンス管理市場、2018年～2030年（USD Million）
8.4.8.2 日本のカスタマーエクスペリエンス管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.4.8.3 日本のカスタマーエクスペリエンス管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.4.8.4 日本のカスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別、2018年～2030年（USD Million）
8.4.8.5 日本のカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（USD Million）
8.4.9 オーストラリア
8.4.9.1 オーストラリアの顧客経験管理市場：2018年～2030年（USD Million）
8.4.9.2 オーストラリアの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.4.9.3 オーストラリアの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.4.9.4 オーストラリアのカスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別、2018年～2030年（USD Million）
8.4.9.5 オーストラリアのカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（USD Million）
8.4.10 ニュージーランド
8.4.10.1 ニュージーランドの顧客経験管理市場：2018年～2030年（百万米ドル）
8.4.10.2 ニュージーランドの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.4.10.3 ニュージーランドのカスタマーエクスペリエンス管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.4.10.4 ニュージーランドのカスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別（2018年～2030年：USD Million）
8.4.10.5 ニュージーランドのカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別（2018年～2030年：USD Million）
8.5 中南米
8.5.1 中南米の顧客経験管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
8.5.2 中南米の顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.5.3 中南米の顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.5.4 中南米の顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.5.5 ラテンアメリカの顧客経験管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.5.6 ブラジル
8.5.6.1 ブラジルの顧客経験管理市場：2018年～2030年（百万米ドル）
8.5.6.2 ブラジルの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.5.6.3 ブラジルの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.5.6.4 ブラジルの顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（USD Million）
8.5.6.5 ブラジルのカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（USD Million）
8.5.7 メキシコ
8.5.7.1 メキシコの顧客経験管理市場、2018年～2030年（USD Million）
8.5.7.2 メキシコの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年〜2030年（百万米ドル）
8.5.7.3 メキシコの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.5.7.4 メキシコの顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.5.7.5 メキシコの顧客経験管理市場：最終用途別、2018年～2030年（USD Million）
8.6 MEA
8.6.1 MEAの顧客経験管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
8.6.2 MEAの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年-2030年（百万米ドル）
8.6.3 MEAの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.6.4 MEAの顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.6.5 MEAの顧客経験管理市場：最終用途別（2018年～2030年
8.6.6 アラブ首長国連邦
8.6.6.1 UAE顧客経験管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
8.6.6.2 UAE顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.6.6.3 UAE顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.6.6.4 UAE顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.6.6.5 UAE顧客経験管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.6.7 サウジアラビア
8.6.7.1 サウジアラビアの顧客経験管理市場：2018年～2030年（百万米ドル）
8.6.7.2 サウジアラビアの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
8.6.7.3 サウジアラビアの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
8.6.7.4 サウジアラビアの顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（USD Million）
8.6.7.5 サウジアラビアのカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（USD Million）
第9章 競合分析
9.1 主要市場参入企業による最近の動向と影響分析
9.2 企業／競合の分類
9.3 ベンダーの状況
9.3.1 顧客体験管理市場：主要企業の市場ランキング／シェア分析、2022年
第10章 競争環境
10.1 アドビ
10.1.1 会社概要
10.1.2 財務パフォーマンス
10.1.3 製品ベンチマーク
10.1.4 戦略的取り組み
10.2 Avaya Inc.
10.2.1 会社概要
10.2.2 業績
10.2.3 製品ベンチマーク
10.2.4 戦略的取り組み
10.3 クララブリッジ
10.3.1 会社概要
10.3.2 業績
10.3.3 製品ベンチマーク
10.3.4 戦略的取り組み
10.4 フレッシュワークス
10.4.1 会社概要
10.4.2 業績
10.4.3 製品ベンチマーク
10.4.4 戦略的取り組み
10.5 ジェネシス
10.5.1 会社概要
10.5.2 業績
10.5.3 製品ベンチマーク
10.5.4 戦略的取り組み
10.6 IBMコーポレーション
10.6.1 会社概要
10.6.2 業績
10.6.3 製品ベンチマーク
10.6.4 戦略的取り組み
10.7 メダリア・インク
10.7.1 会社概要
10.7.2 業績
10.7.3 製品ベンチマーク
10.7.4 戦略的取り組み
10.8 オープンテキスト・コーポレーション
10.8.1 会社概要
10.8.2 業績
10.8.3 製品ベンチマーク
10.8.4 戦略的取り組み
10.9 オラクル
10.9.1 会社概要
10.9.2 業績
10.9.3 製品ベンチマーク
10.9.4 戦略的取り組み
10.10 クオルトリクス
10.10.1 会社概要
10.10.2 業績
10.10.3 製品ベンチマーク
10.10.4 戦略的取り組み
10.11 SAP SE
10.11.1 会社概要
10.11.2 業績
10.11.3 製品ベンチマーク
10.11.4 戦略的取り組み
10.12 SAS Institute Inc.
10.12.1 会社概要
10.12.2 業績
10.12.3 製品ベンチマーク
10.12.4 戦略的取り組み
10.13 サービスマネジメント・グループ（SMG）
10.13.1 会社概要
10.13.2 業績
10.13.3 製品ベンチマーク
10.13.4 戦略的取り組み
10.14 テック・マヒンドラ・リミテッド
10.14.1 会社概要
10.14.2 業績
10.14.3 製品ベンチマーク
10.14.4 戦略的取り組み
10.15 ベリント
10.15.1 会社概要
10.15.2 業績
10.15.3 製品ベンチマーク
10.15.4 戦略的取り組み
10.16 ゼンデスク
10.16.1 会社概要
10.16.2 財務パフォーマンス
10.16.3 製品ベンチマーク
10.16.4 戦略的イニシアティブ
10.17 ミラウェイ
10.17.1 会社概要
10.17.2 業績
10.17.3 製品ベンチマーク
10.17.4 戦略的取り組み
テーブル一覧
表1 カスタマーエクスペリエンス管理市場 – 業界スナップショット＆主要購買基準、2018年～2030年
表2 世界の顧客経験管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表3 世界の顧客経験管理市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表4 顧客体験管理の世界市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
表5 顧客体験管理の世界市場、タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
表6 顧客体験管理の世界市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
表7 顧客体験管理の世界市場、エンドユース別、2018年～2030年（百万米ドル）
表8 ベンダーランドスケープ
表9 EFMソフトウェアのCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表10 EFMソフトウェアのCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表11 音声分析のCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表12 音声分析のCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表13 テキスト分析のCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表14 テキスト分析のCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表15 ウェブ分析・コンテンツ管理のCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表16 ウェブ分析＆コンテンツ管理のCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表17 その他のCEM分析ツール市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表18 その他のCEM分析ツール市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表19 店舗/支店CEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表20 店舗／支店CEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表21 コールセンターCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表22 コールセンターCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表23 ソーシャルメディアプラットフォームCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表24 ソーシャルメディアプラットフォームCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表25 電子メールCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表26 電子メールCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表27 モバイルCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表28 モバイルCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表29 WebサービスCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表30 WebサービスCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表31 その他のタッチポイント向けCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表32 その他のタッチポイント向けCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表33 クラウドCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表34 クラウドCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表35 オンプレミスCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表36 オンプレミスCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表37 BFSIにおけるCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表38 BFSIにおけるCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表39 小売業のCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表40 小売業のCEM市場：地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表41 ヘルスケアにおけるCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表42 ヘルスケアのCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表43 IT・通信分野のCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表44 IT・通信分野のCEM市場：地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表45 製造業のCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表46 製造業のCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表47 政府、エネルギー、公益事業のCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表48 政府、エネルギー、公益事業のCEM市場：地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表49 建設、不動産、不動産管理のCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表50 建設、不動産、不動産管理のCEM市場：地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表51 サービス事業におけるCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表52 サービス事業におけるCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表53 その他の最終用途におけるCEM市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表54 その他の最終用途におけるCEM市場、地域別、2018年～2030年（百万米ドル）
表55 北米の顧客経験管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 56 北米顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 57 北米カスタマーエクスペリエンス管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 58 北米カスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
表59 北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
表60 米国のカスタマーエクスペリエンス管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表61 米国の顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
表62 米国のカスタマーエクスペリエンス管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
表63 米国のカスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
表64 米国のカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
表65 カナダのカスタマーエクスペリエンス管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表66 カナダの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
表67 カナダのカスタマーエクスペリエンス管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
表68 カナダのカスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
表69 カナダのカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
表70 欧州の顧客経験管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表71 欧州の顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
表72 欧州の顧客体験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
表73 欧州の顧客体験管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 74 欧州のカスタマーエクスペリエンス管理市場：エンドユース別、2018年～2030年（百万米ドル）
表75 ドイツのカスタマーエクスペリエンス管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表76 ドイツのカスタマーエクスペリエンス管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
表77 ドイツのカスタマーエクスペリエンス管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
表78 ドイツのカスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
表79 ドイツの顧客体験管理市場：最終用途別：2018年～2030年（百万米ドル）
表80 フランスの顧客経験管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表81 フランスの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
表82 フランスの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別：2018年～2030年（百万米ドル）
表83 フランスの顧客経験管理市場：展開別：2018年～2030年（百万米ドル）
表84 フランスの顧客体験管理市場：最終用途別：2018年～2030年（百万米ドル）
表 85 イギリスのカスタマーエクスペリエンス管理市場：2018年～2030年（百万米ドル）
表86 英国顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
表87 英国カスタマーエクスペリエンス管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
表88 英国カスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
表89 英国の顧客体験管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
表90 イタリアの顧客経験管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表91 イタリアの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
表92 イタリアの顧客体験管理市場：タッチポイントタイプ別：2018年～2030年（百万米ドル）
表93 イタリアの顧客体験管理市場：展開別：2018年～2030年（百万米ドル）
表94 イタリアの顧客体験管理市場：最終用途別：2018年～2030年（百万米ドル）
表95 デンマークのカスタマーエクスペリエンス管理市場：2018～2030年（百万米ドル）
表96 デンマークのカスタマーエクスペリエンス管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
表97 デンマークのカスタマーエクスペリエンス管理市場：タッチポイントタイプ別：2018～2030年（百万米ドル）
表98 デンマークのカスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別：2018年～2030年（百万米ドル）
表99 デンマークのカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
表100 フィンランドのカスタマーエクスペリエンス管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表101 フィンランドのカスタマーエクスペリエンス管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 102 フィンランドのカスタマーエクスペリエンス管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
表103 フィンランドのカスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 104 フィンランドのカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別：2018年～2030年（百万米ドル）
表105 ノルウェーの顧客経験管理市場：2018年～2030年（百万米ドル）
表106 ノルウェーのカスタマーエクスペリエンス管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
表107 ノルウェー顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別：2018年～2030年（百万米ドル）
表108 ノルウェーの顧客経験管理市場：展開別：2018年～2030年（百万米ドル）
表109 ノルウェー顧客経験管理市場：最終用途別：2018年～2030年（百万米ドル）
表110 スウェーデンの顧客経験管理市場：2018～2030年（百万米ドル）
表111 スウェーデンのカスタマーエクスペリエンス管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
表112 スウェーデンの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
表113 スウェーデンの顧客経験管理市場：展開別：2018年～2030年（百万米ドル）
表114 スウェーデンのカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
表115 アジア太平洋地域の顧客経験管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表116 アジア太平洋地域の顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
表117 アジア太平洋地域の顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
表118 アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
表119 アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
表120 中国カスタマーエクスペリエンス管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
表121 中国カスタマーエクスペリエンス管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 122 中国カスタマーエクスペリエンス管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 123 中国のカスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 124 中国のカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
表125 インドの顧客経験管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 126 インドの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
表127 インドの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
表128 インドの顧客経験管理市場：展開別：2018年～2030年（百万米ドル）
表129 インドの顧客体験管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
表130 日本のカスタマーエクスペリエンス管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 131 日本のカスタマーエクスペリエンス管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 132 日本のカスタマーエクスペリエンス管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 133 日本のカスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 134 日本のカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
表135 オーストラリアのカスタマーエクスペリエンス管理市場：2018年～2030年（百万米ドル）
表136 オーストラリアのカスタマーエクスペリエンス管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
表137 オーストラリアのカスタマーエクスペリエンス管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
表138 オーストラリアのカスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
表139 オーストラリアのカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
表140 ニュージーランド顧客経験管理市場：2018年～2030年（百万米ドル）
表141 ニュージーランドのカスタマーエクスペリエンス管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
表142 ニュージーランド顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
表143 ニュージーランド顧客体験管理市場：展開別：2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 144 ニュージーランド顧客体験管理市場：最終用途別：2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 145 ラテンアメリカの顧客経験管理市場：2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 146 ラテンアメリカの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 147 ラテンアメリカの顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 148 ラテンアメリカの顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 149 ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
表150 ブラジルのカスタマーエクスペリエンス管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 151 ブラジルのカスタマーエクスペリエンス管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 152 ブラジルのカスタマーエクスペリエンス管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
TABLE 153 ブラジル顧客体験管理市場：展開別：2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 154 ブラジルのカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 155 メキシコのカスタマーエクスペリエンス管理市場：2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 156 メキシコのカスタマーエクスペリエンス管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 157 メキシコの顧客体験管理市場：タッチポイントタイプ別：2018年～2030年（百万米ドル）
表158 メキシコの顧客体験管理市場：展開別：2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 159 メキシコのカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別：2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 160 MEAの顧客経験管理市場：2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 161 MEAの顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 162 MEA顧客経験管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 163 MEAの顧客経験管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 164 MEAのカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
表160 UAEカスタマーエクスペリエンス管理市場、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 161 UAE顧客経験管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 162 MEAのカスタマーエクスペリエンス管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 163 UAE顧客経験管理市場：展開別：2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 164 UAE顧客体験管理市場：エンドユーザー用途別：2018～2030年（百万米ドル）
表 165 サウジアラビアのカスタマーエクスペリエンス管理市場：2018～2030年（百万米ドル）
TABLE 166 サウジアラビアのカスタマーエクスペリエンス管理市場：分析ツール別、2018年～2030年（百万米ドル）
TABLE 167 サウジアラビアのカスタマーエクスペリエンス管理市場：タッチポイントタイプ別、2018年～2030年（USD Million）
TABLE 168 サウジアラビアのカスタマーエクスペリエンス管理市場：展開別、2018年～2030年（百万米ドル）
表169 サウジアラビアのカスタマーエクスペリエンス管理市場：最終用途別、2018年～2030年（百万米ドル）
図表一覧
図1 市場の区分と範囲
図2 世界のカスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場、2018年～2030年（百万米ドル）
図3 カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場 – バリューチェーン分析
図4 カスタマーエクスペリエンス管理市場 – 市場ダイナミクス
図5 カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場 – 主な市場促進要因の影響
図6 カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場 – 主な市場阻害要因
図7 優先順位付けされた主な機会
図8 カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場 – ポーターの5つの力分析
図9 カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場 – 企業市場シェア分析、2022年
図10 カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場 – PESTEL分析
図11 顧客経験管理市場シェア、分析ツール別、2022年
図12 顧客体験管理市場シェア、タッチポイントタイプ別、2022年
図13 顧客体験管理市場シェア、展開別、2022年
図14 カスタマーエクスペリエンス管理市場シェア、エンドユース別、2022年
図15 顧客体験管理市場シェア、地域別、2022年
図16 カスタマーエクスペリエンス管理市場-地域別持ち分、2022年
図17 北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場 – 注目点
図18 欧州の顧客経験管理市場 – 注目点
図19 欧州の顧客経験管理市場 – 注目点
図20 アジア太平洋地域の顧客経験管理市場 – 注目点
図21 中南米の顧客経験管理市場：主要な要点
図22 MEA顧客経験管理市場 – 注目点
