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クラウドベースのコンタクトセンターとは、顧客とのやりとりを効果的に管理するための包括的なツール群を提供する仮想カスタマーサービスプラットフォームを指します。その目的は、電話、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなど、さまざまなコミュニケーションチャネルを通じて、シームレスでパーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験を提供することです。このプラットフォームは、強力な分析機能とレポート作成機能を備えており、企業は顧客の行動、エージェントのパフォーマンス、その他の重要な指標に関する貴重な洞察を得ることができます。通常、リードジェネレーション、セールスコールの管理、マーケティングキャンペーンのサポートなどに活用されています。
日本におけるクラウドベースのコンタクトセンター市場の動向：
日本市場では、クラウドベースのコンタクトセンターは、銀行、金融サービス、保険（BFSI）分野で特に活用されています。これらのセンターは、顧客データ、取引履歴、関連情報を分析し、不正行為を検知・防止するために導入されています。この用途は、モバイルバンキングアプリの利用拡大と並んで、世界規模での市場成長の主な推進要因となっています。さらに、拡張性、費用対効果、柔軟性、豊富な機能といった利点により、日本では中小企業（SME）におけるクラウドコンピューティングの採用が増加しており、市場拡大に好影響を与えています。さらに、クラウドベースのコンタクトセンターに人工知能（AI）、自然言語処理（NLP）、機械学習（ML）、予測分析、音声分析、モノのインターネット（IoT）などの先進技術を統合することで、顧客とのやり取りの効率性とシームレス性が向上しています。これらの技術により、顧客データの分析が可能になり、貴重な洞察の提供、顧客行動の予測、潜在的な問題の特定、顧客サービスの向上、ビジネスプロセスの最適化を実現できます。さらに、顧客とエージェント間の音声によるやり取りを分析する機能も提供しており、顧客の感情やエージェントのパフォーマンスに関する洞察を提供しています。このように、慢性疾患の増加も地域市場を後押ししています。さらに、同国のITインフラストラクチャの大幅な進歩が予測期間中の市場の見通しに貢献することが期待されています。
日本クラウドベースのコンタクトセンター市場のセグメンテーション：
IMARC Groupは、市場の各セグメントにおける主要なトレンドの分析と、2024年から2032年までの国レベルでの予測を提供しています。当社のレポートでは、コンポーネント、導入形態、組織規模、エンドユーザー産業に基づいて市場を分類しています。
コンポーネントの洞察：
ソリューション
自動コール分配
エージェントパフォーマンス最適化
ダイヤラ
音声自動応答
コンピュータ電話統合
分析およびレポート
サービス
プロフェッショナルサービス
マネージドサービス
本レポートでは、コンポーネント別に市場の詳細な内訳と分析を提供しています。これには、ソリューション（自動コール分配、エージェントパフォーマンス最適化、ダイヤラ、音声自動応答、コンピュータ電話統合、分析およびレポート）とサービス（プロフェッショナルサービスおよびマネージドサービス）が含まれます。
導入形態別市場分析：
パブリッククラウド
プライベートクラウド
ハイブリッドクラウド
導入形態に基づく市場の詳細な内訳と分析もレポートに記載されています。これには、パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウドが含まれます。
企業規模別インサイト：
中小企業
大企業
レポートでは、企業規模に基づく市場の詳細な内訳と分析も提供されています。これには、中小企業と大企業が含まれます。
エンドユース産業別インサイト：
金融
ITおよび通信
メディアおよびエンターテイメント
小売
物流・運輸
ヘルスケア
その他
エンドユーザー業界に基づく市場の詳細な内訳と分析も、本レポートで提供されています。これには、BFSI、ITおよび通信、メディアおよびエンターテインメント、小売、物流・運輸、ヘルスケア、その他が含まれます。
競合状況：
市場調査レポートは、競合状況の包括的な分析も提供しています。市場構造、主要企業のポジショニング、トップの勝利戦略、競合ダッシュボード、企業評価象限などの競合分析がレポートに記載されています。また、すべての主要企業の詳しいプロフィールも提供されています。
本レポートで回答される主な質問：
日本のクラウドベースのコンタクトセンター市場はこれまでどのような実績を残しており、今後数年間でどのような実績を残すでしょうか？
COVID-19は日本のクラウドベースのコンタクトセンター市場にどのような影響を与えたか？
コンポーネント別で見た場合の日本のクラウドベースのコンタクトセンター市場の内訳は？
導入形態別で見た場合の日本のクラウドベースのコンタクトセンター市場の内訳は？
企業規模別で見た場合の日本のクラウドベースのコンタクトセンター市場の内訳は？
日本のクラウド型コンタクトセンター市場のエンドユーザー産業別の内訳は？
日本のクラウド型コンタクトセンター市場のバリューチェーンにおけるさまざまな段階は？
日本のクラウド型コンタクトセンターの主な推進要因と課題は？
日本のクラウド型コンタクトセンター市場の構造と主要企業は？
日本のクラウド型コンタクトセンター市場の競争の程度は？
1 はじめに
2 範囲と方法論
2.1 本調査の目的
2.2 利害関係者
2.3 データソース
2.3.1 一次ソース
2.3.2 二次ソース
2.4 市場予測
2.4.1 ボトムアップアプローチ
2.4.2 トップダウンアプローチ
2.5 予測方法論
3 エグゼクティブサマリー
4 日本のクラウドベースコンタクトセンター市場 – イントロダクション
4.1 概要
4.2 市場力学
4.3 業界トレンド
4.4 競合情報
5 日本のクラウドベースコンタクトセンター市場の概観
5.1 過去の市場動向と現在の市場動向（2018年～2023年
5.2 市場予測（2024年～2032年
6 日本のクラウド型コンタクトセンター市場 – コンポーネント別内訳
6.1 ソリューション
6.1.1 概要
6.1.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年
6.1.3 市場区分
6.1.3.1 自動コール分配
6.1.3.2 エージェントパフォーマンス最適化
6.1.3.3 ダイヤラー
6.1.3.4 音声自動応答
6.1.3.5 コンピュータ電話統合
6.1.3.6 分析およびレポート
6.1.4 市場予測（2024年～2032年
6.2 サービス
6.2.1 概要
6.2.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年
6.2.3 市場区分
6.2.3.1 プロフェッショナルサービス
6.2.3.2 マネージドサービス
6.2.4 市場予測（2024年～2032年
7 日本のクラウド型コンタクトセンター市場 – 導入形態別内訳
7.1 パブリッククラウド
7.1.1 概要
7.1.2 市場の歴史と現状（2018年～2023年
7.1.3 市場予測（2024～2032年
7.2 プライベートクラウド
7.2.1 概要
7.2.2 市場の歴史と現状（2018～2023年
7.2.3 市場予測（2024～2032年
7.3 ハイブリッドクラウド
7.3.1 概要
7.3.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年）
7.3.3 市場予測（2024年～2032年）
8 日本のクラウド型コンタクトセンター市場 – 企業規模別内訳
8.1 中小企業
8.1.1 概要
8.1.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年）
8.1.3 市場予測（2024年～2032年）
8.2 大企業
8.2.1 概要
8.2.2 市場の歴史的および現在の動向（2018年～2023年）
8.2.3 市場予測（2024年～2032年）
9 日本のクラウドベースのコンタクトセンター市場 – 用途産業別内訳
9.1 BFSI
9.1.1 概要
9.1.2 過去の市場動向と現在の市場動向（2018年～2023年
9.1.3 市場予測（2024年～2032年
9.2 ITおよび通信
9.2.1 概要
9.2.2 過去の市場動向と現在の市場動向（2018年～2023年
9.2.3 市場予測（2024年～2032年）
9.3 メディアおよびエンターテインメント
9.3.1 概要
9.3.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年）
9.3.3 市場予測（2024年～2032年）
9.4 小売
9.4.1 概要
9.4.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年）
9.4.3 市場予測（2024年～2032年）
9.5 物流および輸送
9.5.1 概要
9.5.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年）
9.5.3 市場予測（2024年～2032年）
9.6 ヘルスケア
9.6.1 概要
9.6.2 市場の歴史的および現在の動向（2018年～2023年
9.6.3 市場予測（2024年～2032年
9.7 その他
9.7.1 市場の歴史的および現在の動向（2018年～2023年
9.7.2 市場予測（2024年～2032年）
10 日本のクラウド型コンタクトセンター市場 – 地域別内訳
10.1 関東地域
10.1.1 概要
10.1.2 市場動向（2018年～2023年）
10.1.3 コンポーネント別市場内訳
10.1.4 導入形態別市場規模推移
10.1.5 企業規模別市場規模推移
10.1.6 業種別市場規模推移
10.1.7 主要プレイヤー
10.1.8 市場予測（2024年～2032年
10.2 関西・近畿地方
10.2.1 概要
10.2.2 歴史的および現在の市場動向（2018年～2023年
10.2.3 コンポーネント別の市場内訳
10.2.4 導入形態別の市場内訳
10.2.5 組織規模別の市場内訳
10.2.6 最終用途産業別の市場内訳
10.2.7 主要企業
10.2.8 市場予測（2024年～2032年
10.3 中央・中部地域
10.3.1 概要
10.3.2 歴史的および現在の市場動向（2018年～2023年
10.3.3 コンポーネント別市場内訳
10.3.4 導入形態別市場内訳
10.3.5 組織規模別市場内訳
10.3.6 用途産業別の市場規模
10.3.7 主要企業
10.3.8 市場予測（2024～2032年
10.4 九州・沖縄地域
10.4.1 概要
10.4.2 過去の市場動向と現在の市場動向（2018～2023年
10.4.3 コンポーネント別の市場規模
10.4.4 導入形態別市場規模推移
10.4.5 企業規模別市場規模推移
10.4.6 業種別市場規模推移
10.4.7 主要企業
10.4.8 市場予測（2024年～2032年
10.5 東北地域
10.5.1 概要
10.5.2 歴史的および現在の市場動向（2018年～2023年
10.5.3 コンポーネント別市場規模
10.5.4 導入形態別市場規模
10.5.5 組織規模別市場規模
10.5.6 最終用途産業別市場規模
10.5.7 主要企業
10.5.8 市場予測（2024年～2032年）
10.6 中国地域
10.6.1 概要
10.6.2 歴史的および現在の市場動向（2018年～2023年）
10.6.3 コンポーネント別市場内訳
10.6.4 導入形態別市場内訳
10.6.5 組織規模別の市場内訳
10.6.6 エンドユース産業別の市場内訳
10.6.7 主要企業
10.6.8 市場予測（2024年～2032年
10.7 北海道地域
10.7.1 概要
10.7.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年
10.7.3 コンポーネント別市場内訳
10.7.4 導入形態別市場内訳
10.7.5 組織規模別市場内訳
10.7.6 用途産業別市場内訳
10.7.7 主要企業
10.7.8 市場予測（2024年～2032年
10.8 四国地域
10.8.1 概要
10.8.2 歴史的および現在の市場動向（2018年～2023年）
10.8.3 コンポーネント別市場規模
10.8.4 導入形態別市場規模
10.8.5 企業規模別市場規模
10.8.6 業種別市場規模
10.8.7 主要企業
10.8.8 市場予測（2024年～2032年
11 日本のクラウドベースのコンタクトセンター市場 – 競合状況
11.1 概要
11.2 市場構造
11.3 市場における各社のポジショニング
11.4 主な成功戦略
11.5 競合ダッシュボード
11.6 企業評価クアドラント
12 主要企業のプロフィール
12.1 企業A
12.1.1 事業概要
12.1.2 提供サービス
12.1.3 事業戦略
12.1.4 SWOT分析
12.1.5 主要ニュースとイベント
12.2 企業B
12.2.1 事業概要
12.2.2 提供サービス
12.2.3 事業戦略
12.2.4 SWOT分析
12.2.5 主要ニュースとイベント
12.3 企業C
12.3.1 事業概要
12.3.2 提供サービス
12.3.3 事業戦略
12.3.4 SWOT分析
12.3.5 主要ニュースとイベント
12.4 企業D
12.4.1 事業概要
12.4.2 提供サービス
12.4.3 事業戦略
12.4.4 SWOT分析
12.4.5 主要ニュースとイベント
12.5 企業E
12.5.1 事業概要
12.5.2 提供サービス
12.5.3 事業戦略
12.5.4 SWOT分析
12.5.5 主要ニュースとイベント
これは見本TOCであるため、社名は記載されていません。完全なリストはレポートに記載されています。
13 日本のクラウド型コンタクトセンター市場 – 業界分析
13.1 推進要因、阻害要因、機会
13.1.1 概要
13.1.2 推進要因
13.1.3 阻害要因
13.1.4 機会
13.2 ポーターのファイブフォース分析
13.2.1 概要
13.2.2 買い手の交渉力
13.2.3 売り手の交渉力
13.2.4 競争の度合い
13.2.5 新規参入の脅威
13.2.6 代替品の脅威
13.3 バリューチェーン分析
14 付録
❖本調査レポートの見積依頼/サンプル/購入/質問フォーム❖