❖本調査資料に関するお問い合わせはこちら❖
市場規模と動向
世界のコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場規模は、2023年に929億3000万米ドルと推定され、2024年から2030年にかけて年平均成長率（CAGR）9.1％で成長すると予測されている。同市場は、パーソナライズされた対話、迅速な問題解決、顧客との積極的な関わりを提供することで、顧客体験の向上に重要な役割を果たしている。コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシングサービスの普及に伴い、企業は、ブランド・ロイヤルティを育み、競合他社よりも優位に立つために、比類のない顧客体験を提供する必要性に気付いている。ソーシャルメディアの重要性が増しているため、企業はカスタマーサポートの能力をInstagram、Facebook、LinkedIn、Twitterなどの主要なソーシャルネットワークに拡大する必要に迫られている。コールセンターとコンタクトセンターのアウトソーシングは、ソーシャルメディア上の顧客をリアルタイムでモニターし、問題やフィードバックを解決するソリューションを取り入れている。
コンタクトセンター・サービスにサブスクリプション・ベースのモデルを採用する動きが広がっている。この柔軟なアプローチにより、企業は大規模な先行投資を行うことなく、高度な機能やテクノロジーを利用することができる。サブスクリプションモデルは拡張性があり、コスト予測が可能で、多くの企業の財務計画にマッチしている。従業員の満足度がカスタマーサービスに与える直接的な好影響を認識している企業は、コールセンターやコンタクトセンターのスキルと福利厚生を向上させるトレーニングコースやテクノロジーに投資している。顧客体験の向上は、労働満足度の改善、失業率の低下、顧客との交流の強化につながります。
消費者との対話から有益な洞察を得るためにデータ分析を導入する傾向が広まり、世界市場を形成している。アナリティクス技術は、コールセンターやコンタクトセンターで消費者の行動、選択、ペインポイントの認識を高めるために使用されている。自動コールルーティングや双方向音声応答（IVR）システムでは、音声認識技術の活用が進んでいる。技術の継続的な成長は、アウトソーシング企業がAIを搭載したバーチャルアシスタント、チャットボット、クラウドベースのコンタクトセンター・ソリューションなどの新しいソリューションを導入する機会を提供している。
市場の集中度と特徴
市場の成長段階は緩やかで、そのペースは加速している。世界市場は市場規模、世界的な普及率ともに大きく成長している。シームレスな顧客体験に対するニーズの高まりにより、企業はコールセンターおよびコンタクトセンターの業務を世界中に拡大し、さまざまな業界に参入している。シングルチャネルからオムニチャネルへの消費者の関与の移行は、グローバル市場の本質的な特徴となっている。
企業プロセスのグローバル化は、コールセンターやコンタクト・アウトソーシング・センターの拡大を後押しし、多国籍で文化に配慮した顧客向けサポート・サービスの導入を促している。人工知能（AI）、機械学習（ML）、自動化の利用拡大により、業務効率の向上とコスト削減が見込まれる。拡張現実（AR）と仮想現実（VR）技術の組み合わせは、リアルで魅力的な体験を提供することで、顧客サービスを改善する可能性を秘めている。
コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング・プロバイダー数の拡大により、プロバイダーには価格面での要求が課せられ、サプライヤーは付加サービスによる差別化を余儀なくされるなど、大きな競争が生じている。このような競争環境は、既存企業や新規参入企業が競争力を維持し、長期契約を獲得することを困難にしている。さらに、カスタマー・エクスペリエンスに対する個人の影響力を高めるために、カスタマー・サポート機能を内製化する組織も出てきている。このシフトは、アウトソーシング・プロバイダーにとって、差別化されたバリュー・プロポジションを開発し、特に経費削減と生産性向上という点で、アウトソーシングのプラス面を消費者に啓蒙しなければならないという課題を突きつけている。
ブロックチェーン技術は、予測期間中にアウトソーシング企業のセキュリティと透明性を向上させると予想される。さらに、予測期間中、コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシングプロバイダーは、新興市場に進出するアプローチを模索することを目指している。コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシングプロバイダーは、企業が経済的な選択肢と未開発のスキルリソースを求めているため、新興地域に積極的に進出する。このシフトは、プロバイダーがより広範な顧客やセクターにサービスを提供できるようにすることで、コール＆コンタクトセンターアウトソーシングサービスの世界的な拡大を加速させるのに役立つだろう。
最終用途の洞察
ヘルスケア分野は2023年に約25％の最大市場シェアを占めた。ヘルスケアの世界市場の優位性は、アウトソーシング業務における先進技術の活用によってさらに強化されている。アウトソーシング・コンタクトセンターは、オンライン診察、予約、診察後のサポートを促進する上で重要な役割を果たしている。アウトソーシング業務は、今後ますます積極的な健康教育プログラムに重点を置くようになるだろう。今後予想される期間において、コールセンターおよびコンタクトセンターのエージェントは、重要な健康情報、予防ケアの推奨、生活習慣の支援を提供するための教育を受け、医療コミュニケーションへのより統合的かつ積極的なアプローチに貢献するようになるだろう。遠隔医療サービスは、医療アウトソーシングの予測期間中に大幅に拡大する。
BFSIのアウトソーシングでは、消費者パターンや市場の状況についてより深い洞察を得るために、高度なアナリティクスが統合されている。アナリティクス主導の意思決定は、リスク管理、クロスセリングの機会、金融サービスのカスタマイズを改善し、BFSI企業を経済的に安定させる。コールセンターとコンタクトセンターのアウトソーシングパートナーは、さまざまなオンラインプラットフォームでのシームレスなやり取りを可能にすることで、BFSIセクターの完全なデジタル変革を支援します。BFSIアウトソーシングの将来は、AI主導のソリューションとチャットボットのブームを目撃すると予測されている。これらのテクノロジーは、顧客との対話を改善し、ありふれたタスクを自動化し、リアルタイムの支援を提供する。
地域インサイト
北米が市場を支配し、2023年には約30％のシェアを占めた。バイオメトリクス認証技術は急速に進化しており、北米市場のセキュリティ構造の不可欠な部分を構成している。北米企業は、音声識別や顔認証などの革新的なバイオメトリクス技術を採用し、消費者とのやり取りや取引のセキュリティを向上させることを目指している。米国のアウトソーシング・プロバイダーは、予測期間中に社会的インパクトのある業務への関与を強めると予想される。AIによるインテリジェントなバーチャルアシスタントは、米国市場で重要な役割を果たすだろう。
アジア太平洋地域はこの市場で大きな成長を遂げると予想されている。アジア太平洋（APAC）地域は急激な成長と変貌を遂げ、コールセンターとコンタクトセンターのアウトソーシングの主要拠点として発展している。APACでは、クラウドベースのコンタクトセンター技術が人気を集めている。クラウド技術の適応性と費用対効果により、コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング企業は柔軟で適応性の高い業務を提供できる。APACのコール＆コンタクトセンターアウトソーシングビジネスは、膨大かつ優秀なワーカープール、コストメリット、理想的なビジネス環境などにより急成長を遂げ、コール＆コンタクトセンターのアウトソーシング先として注目されています。
タイプ・インサイト
音声セグメントは2023年に約30％の最大市場シェアを占めた。音声セグメントの成長は、音声対応トランザクションにおける音声バイオメトリクスの実装と安全な認証手順が、顧客データのプライバシーを維持しながらセキュリティ問題を処理することに起因している。このような安全な電話ソリューションを統合することで、アウトソーシング企業は規制基準を満たすと同時に、顧客やエンドユーザーの信頼を得ることができる。コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング分野では、音声技術が破壊的要因として登場し、企業が消費者とコミュニケーションをとり、業務を管理する方法を変えている。高度な音声認識技術とAIを搭載した人工知能アシスタントにより、音声ソリューションの統合は、優れた消費者体験を提供しようとするアウトソーシングプロバイダーにとって不可欠な目的となっている。
チャットサポートセグメントの成長は、遠隔地や柔軟な勤務時間の傾向が、カスタマーサポートの提供方法を変えていることに起因している。高度なAIを搭載したチャットボットの増加、自然言語の予測分析と処理は、予測期間中に顧客との対話の生産性とインテリジェンスを向上させると予想される。コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング業務におけるデータに基づく意思決定の重視が、チャット支援の将来を形成している。最新のチャットサポートは、ビジュアルインタラクション、パーソナライズされた推奨、直感的な検索などのインテリジェントなチャットインターフェイスを使用して、顧客が個人的に解決策を見つけることができるように、改善されたセルフサービス機能を含めることを目指しています。
アウトソーシング・タイプの洞察
2023年の市場シェアはオンショア部門が約58.0％で最大。オンショアコール＆コンタクトアウトソーシングセンターは、シームレスなコミュニケーションとサービスレベルを促進する技術を取り入れることで、リモートワークの拡大に適応してきた。アナリティクスを取り入れることで、オンショアベンダーは情報に基づいて意思決定を行い、業務の柔軟性とサービス品質を高めることができる。AIを搭載したチャットボット、音声分析、自動化アプリケーションは、オペレーションを最適化し、応答時間をなくすために利用されている。データ・セキュリティーへの関心が高まる中、オンショア市場は、厳格なサイバーセキュリティー・セーフガードとデータ・プライバシーへの継続的な取り組みによって形成されると予測される。
オフショア部門は予測期間中に最も速いCAGRを記録すると予想される。コールセンターおよびコンタクトセンターのオフショア・アウトソーシング・プロバイダーは、トレーニング・プログラム、技術の進歩、および消費者とのエンゲージメントが個別化され、効率的で、進化するクライアントの要求に沿ったものであることを保証するための手順に投資している。企業は、一般的に人件費が低いオフショア地域で有能な人材を活用し、大幅な運用コスト削減を実現している。 オフショアコール・コンタクトセンター・アウトソーシングの今後の数年間は、AIを搭載したチャットボット、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）、予測分析、機械学習（ML）などの自動化技術の導入が進むと予想される。このシフトは、業務効率の改善、反復作業の合理化、経費削減を目的としている。
サービス・インサイト
2023年の市場シェアは、インバウンド・サービスが約60%を占め、最大となっている。インバウンドサービスは、複数のチャネルにまたがる顧客とのコンタクトを効率的に管理する能力によって推進される。効率的なスキルベースのルーティングは、顧客のリクエストが最もスキルの高いエージェントにルーティングされることを示し、解決時間を短縮し、全体的なサービス品質を向上させる。コールセンターやコンタクトセンターのアウトソーシングが、最初の契約中に顧客の問題を解決できる可能性は、ファースト・コンタクト・レゾリューション（FCR）によって測定され、これがインバウンドコールおよびコンタクトセンター・アウトソーシング市場の成長を促している。コールセンターおよびコンタクトセンターでは、顧客データから有用な洞察を得るために高度な分析が使用されている。これらの洞察は、カスタマイズされたインタラクションを通知するために使用され、エージェントは、各顧客の過去の出来事、嗜好、および意見の深い知識に基づいて、より適切な会話を行うことができます。
アウトバウンドサービス分野は、予測期間中に最も速いCAGRを記録すると予測されている。アウトバウンドサービスは、行動、人口統計、購買履歴に基づいて顧客を特定することができるデータ主導型のセグメンテーションから利益を得ている。顧客セグメントに特化したパーソナライズされたコミュニケーションは、エンゲージメントとレスポンス率を高める。コール監視やコンプライアンス検査など、アウトバウンドサービスの品質保証手法を導入することで、規制違反のリスクを軽減できる。さらに、アウトバウンドサービスは、オンボーディングから購入後のサポートまで、顧客ライフサイクルのすべての段階に貢献する。コールセンターやコンテンツセンターのアウトバウンドサービスでは、定期的なチェックイン、製品に関する最新情報、パーソナライズされたオファーが顧客ロイヤルティを高め、長期的な顧客維持に役立ちます。
企業規模の洞察
2023年の市場シェアは、大企業セグメントが約60％を占め、最大となった。技術の進歩に伴い、コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシングに拡張現実（AR）とビジュアルを取り入れることがより広まるだろう。大企業はこれらの技術を利用して、顧客に視覚的な支援を提供し、技術的なプロセスを通じて顧客を教育し、サポート体験全体を改善する。大企業は、アウトソーシング・パートナーのトレーニング・プログラムの充実に投資し、質の高いカスタマー・サポートを提供するための熟練エージェントの価値を強調することを目指している。人工知能、機械学習、自動化されたプロセスの使用は、業務効率の改善、顧客体験の向上、顧客との対応における開発の加速のために、予測期間中に完全に統合される。
予測期間中、小企業セグメントのCAGRが最も速くなると予測されている。同市場では、データ分析が中小企業にとって重要な要素であり続ける。分析ツールをアウトソーシングサービスに導入することで、中小企業は顧客の行動や期待に関する貴重な洞察を得ることができる。業界に特化したトレーニングと技術を備えた専門的なアウトソーシング・パートナーは、中小企業という企業の考えに関連する顧客中心の取り組みの実行に貢献する。質の高いカスタマーサポートを提供するためには、優秀な従業員を確保することが重要であり、中小企業は予測期間中、コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング・パートナーの研修プログラムへの投資拡大を見込んでいる。
主要企業と市場シェア
市場に参入している主要企業には、Concentrix社、Wipro社、Capgemini社、Infosys BPM社などがある。
国際的なビジネス・サービス・プロバイダーであるコンセントリックスは、エンドツーエンドの顧客エンゲージメントとコールセンター・アウトソーシング・ソリューションを専門としている。インバウンド・アウトバウンドのカスタマー・サポート、マルチチャネルのカスタマー・インタラクション、テクニカル・アシスタンス、オムニチャネル・ソリューションなど、現代企業の変化するニーズを満たすために設計された幅広いサービスを提供している。
ウィプロは、インバウンドおよびアウトバウンド・サービス、テクニカル・ヘルプ、デジタル・カスタマー・インタラクション、業種別アウトソーシング・サービスなど、カスタマー・エクスペリエンス・サービスに重点を置くコンサルティングおよびBPOサービス・プロバイダーである。ウィプロは、複数のタッチポイントにおいて、シームレスでカスタマイズされた顧客との出会いを提供することを目指しています。
ラヤ・カスタマー・エクスペリエンスとウェブヘルプは、コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場における新興市場参加者の一部である。
ラヤ・カスタマー・エクスペリエンスは、医療、通信、BFSI、eコマースなど様々な業界において、コール＆コンタクト・アウトソーシング・サービス、カスタマー・インタラクション、インバウンド・アウトバウンド・サービス、技術支援など、幅広いBPOサービスを提供するBPOサービス・プロバイダーです。
ウェブヘルプは、コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシングサービスを含む、エンドツーエンドのカスタマーエンゲージメントサービスを提供する企業である。業務効率を高めるため、自動化、人工知能（AI）、チャットボット、データ分析などの専門知識を提供している。
コールセンターおよびコンタクトセンターの主要アウトソーシング企業：
株式会社アロリカ
アルヴァート
コンセントリックス
キャップジェミニ
CGS社
データマーク株式会社
インフォシスBPM
コネクタグループ
ラヤ・カスタマー・エクスペリエンス
スキコム（エムエスシー）ベルハド
セルコグループ
テレパフォーマンス
ティーテック
ウェブヘルプ
ウィプロ
最近の動向
2023年11月、Amazon.com, Inc.は、従業員の効率とカスタマーサービス体験を向上させることを目的としたジェネレーティブAI機能をAmazon Connectに追加した。この進化は、コンピュータ化された応答、従業員へのスマート・レコメンデーション、個別対応のための動的コール・スクリプトで構成され、生産性の向上を支援する。
2023年10月、シスコシステムズ社はコンタクトセンター業務を改善するAI搭載ツール「Webex」を発表した。バーチャルアシスタントによる業務の自動化、リアルタイムデータによるバーチャルガイダンス、インタラクションの強化、スマートスケジューリングによるバーンアウトの防止などを支援し、顧客体験を向上させる。
2022年6月、インターメディアネット社は、顧客エンゲージメントからビジネスインサイトを提供することを目的としたコンタクトセンターAI主導の分析を開始した。Intermedia.net,Inc.のインタラクション分析とその人工知能エンジンは、膨大な顧客コール内のパターンから効果的なビジネスインサイトを示すことができる。
世界のコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場レポート セグメント化
本レポートでは、世界、地域、国レベルでの収益成長を予測し、2018年から2030年までの各サブセグメントにおける最新の業界動向の分析を提供しています。この調査において、Grand View Research社は、世界のコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場レポートを、タイプ、アウトソーシングタイプ、サービス、企業規模、最終用途、地域に基づいてセグメント化しています：
タイプ別展望（売上高、10億米ドル、2018～2030年）
メールサポート
チャットサポート
声
その他
アウトソーシングタイプの展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
オフショア
オンショア
サービスの展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
インバウンド・サービス
アウトバウンド・サービス
企業規模の展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
大企業
小規模企業
最終用途の展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
IT＆テレコム
BFSI
小売
製造業
ヘルスケア
その他
地域別展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
北米
米国
カナダ
ヨーロッパ
ドイツ
英国
フランス
イタリア
スペイン
アジア太平洋
中国
日本
インド
韓国
オーストラリア
ラテンアメリカ
ブラジル
メキシコ
アルゼンチン
中東・アフリカ（MEA）
アラブ首長国連邦
サウジアラビア
南アフリカ
第1章 方法と範囲
市場区分と範囲
1.2 市場の定義
調査方法
情報収集
情報・データ分析
市場形成とデータの可視化
データの検証および出版
調査範囲と前提条件
データソース一覧
第2章 エグゼクティブサマリー
2.1.市場展望
2.2. セグメント別展望
競合他社の洞察
第3章.コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場の変数、動向、スコープ
市場紹介/ライン展望
3.2 業界バリューチェーン分析
市場ダイナミクス
市場促進要因分析
継続的な顧客サービスの確保における先進技術の導入
顧客サービスのアウトソーシングによる競争力の向上
3.3.2. 市場の抑制要因分析
産業機会
3.4.コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場分析ツール
ポーター分析
サプライヤーの交渉力
買い手の交渉力
3.4.1.3.代替の脅威
新規参入による脅威
競合他社との競争
PESTEL分析
3.4.2.1.政治情勢
3.4.2.2.経済・社会情勢
3.4.2.3. 技術的ランドスケープ
3.4.2.4. 環境的ランドスケープ
3.4.2.5.法的側面
第4章.コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別推計と動向分析
4.1 セグメントダッシュボード
4.2 コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別動向分析、2023年および2030年（10億米ドル）
4.3 メールサポート
メールサポート市場の収益予測および予測、2018年〜2030年 (10億米ドル)
4.4 チャットサポート
チャットサポート市場の収益予測と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
4.5 音声
音声市場の売上高推計と予測、2018年～2030年（USD Billion）
4.6 その他サービス
その他サービス市場の売上高推計と予測、2018年～2030年（USD Billion）
第5章.コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場
5.1 セグメントダッシュボード
5.2 コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別動向分析、2023年および2030年（10億米ドル）
5.3 オフショア
オフショア市場の収益予測および予測、2018年～2030年（10億米ドル）
5.4 オンショア
オンショア市場の売上高推計と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
第6章 コールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：サービス推計と動向分析
6.1 セグメントダッシュボード
6.2 コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：サービス動向分析、2023年〜2030年（10億米ドル）
6.3 インバウンドサービス
インバウンドサービスの市場収益予測および予測、2018年〜2030年 (10億米ドル)
6.4 アウトバウンドサービス
アウトバウンドサービス市場の売上高推定と予測、2018年〜2030年（10億米ドル）
第7章 コール・コンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模推計と動向分析
7.1 セグメントダッシュボード
7.2 コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：サービス動向分析、2023年～2030年（10億米ドル）
7.3 大企業
大企業市場の収益予測および予測、2018年～2030年（10億米ドル）
小企業
小規模企業市場の売上高推計と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
第8章.コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場
8.1 セグメントダッシュボード
8.2 コール・コンタクトセンターアウトソーシング市場：エンドユーザー動向分析、2023年・2030年（10億米ドル）
8.3 IT・テレコム
IT＆テレコム市場：2018年〜2030年の収益予測（億米ドル）
8.4. BFSI
BFSI市場の売上高推計と予測、2018年〜2030年（USD Billion）
8.5. 小売
法市場の収益予測および予測、2018年～2030年（10億米ドル）
8.6. 製造業
製造業市場の収益予測および予測、2018年～2030年（10億米ドル）
8.7 ヘルスケア
ヘルスケア市場の収益推計と予測、2018年～2030年（USD Billion）
8.8. その他
その他市場の収益予測および予測、2018年～2030年（10億米ドル）
第9章 コール・コンタクトセンターアウトソーシング市場：地域別推計と動向分析
9.1 コール・コンタクトセンターアウトソーシング市場シェア、地域別、2023年〜2030年（10億米ドル）
9.2 北米
9.2.1.市場の推計と予測、2018年～2030年（USD Billion）
市場予測：タイプ別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
2018〜2030年、アウトソーシングタイプ別市場推定・予測（売上高、USD Billion）
9.2.4.2018年～2030年、サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
9.2.5.2018～2030年企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
市場の推定と予測、最終用途別、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
9.2.7. 米国
市場の推定と予測、2018年～2030年（収益、USD Billion）
市場の推計と予測：タイプ別、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
2018年～2030年、アウトソーシングタイプ別市場の推定と予測 (売上高、USD Billion)
2018年～2030年：サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年、最終用途別市場の推定と予測（売上高、10億米ドル）
9.2.8. カナダ
市場の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
市場の推計と予測：タイプ別、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
2018〜2030年、アウトソーシングタイプ別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
市場の予測：2018年～2030年、最終用途別（売上高、10億米ドル）
ヨーロッパ
市場の推定と予測、2018年～2030年（収益、USD Billion）
2018〜2030年、タイプ別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018〜2030年、アウトソーシングタイプ別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
市場の予測・推計：最終用途別、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
イギリス
市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
市場の予測・推計：タイプ別、2018年～2030年（売上高、億米ドル）
2018年～2030年、アウトソーシングタイプ別市場の推定と予測 (売上高、USD Billion)
2018年～2030年：サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
市場の予測・推計：2018年～2030年：エンドユース別（売上高、USD Billion）
ドイツ
市場の推定と予測、2018年～2030年（収益、USD Billion）
市場の予測・推計：タイプ別、2018年～2030年（売上高、億米ドル）
2018年〜2030年、アウトソーシングタイプ別市場予測・見積もり （売上高、USD Billion）
2018年～2030年：サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年、最終用途別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
9.3.9. フランス
市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
市場の推計と予測：タイプ別、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
2018〜2030年、アウトソーシングタイプ別市場推定・予測（売上高、USD Billion）
9.3.9.4.2018～2030年サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年、最終用途別市場予測・推計（売上高、USD Billion）
9.3.10. イタリア
市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
市場の推計と予測：タイプ別、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
2018年～2030年、アウトソーシングタイプ別市場推定・予測 (売上高、USD Billion)
2018年～2030年：サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年、最終用途別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
9.3.11. スペイン
市場の推定と予測、2018年～2030年（収益、USD Billion）
市場の推計と予測：タイプ別、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
2018年～2030年、アウトソーシングタイプ別市場の推定と予測 (売上高、USD Billion)
2018年～2030年：サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
市場の推定と予測：最終用途別、2018年～2030年（収益、USD Billion）
9.4.アジア太平洋地域
市場の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
9.4.2.タイプ別市場の推定と予測、2018年～2030年 （売上高、USD Billion）
2018年～2030年、アウトソーシングタイプ別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018～2030年サービス別市場予測・推計（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年、最終用途別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
9.4.7. 中国
市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
市場の推計と予測：タイプ別、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
2018年～2030年、アウトソーシングタイプ別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
市場の予測・推計：2018年～2030年：エンドユース別（売上高、億米ドル）
インド
市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
市場の予測・推計：タイプ別、2018年～2030年（売上高、億米ドル）
2018〜2030年：アウトソーシングタイプ別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
サービス別、2018年～2030年市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年、最終用途別市場の推定と予測（収益、USD Billion）
9.4.9. 日本
市場の推定と予測、2018年～2030年（収益、USD Billion）
市場の推定と予測：タイプ別、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
2018〜2030年、アウトソーシングタイプ別市場推定・予測（売上高、USD Billion）
9.4.9.4.2018～2030年サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018～2030年、最終用途別市場予測・推計（売上高、USD Billion）
9.4.10. オーストラリア
市場の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
2018〜2030年タイプ別市場推定・予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年、アウトソーシングタイプ別市場の推定と予測 (売上高、USD Billion)
2018年～2030年：サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
市場の推計と予測：2018年～2030年（売上高、億米ドル）
9.4.11.
市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
市場の推計と予測：タイプ別、2018年～2030年（収益、USD Billion）
2018年～2030年、アウトソーシングタイプ別市場の推定と予測 (売上高、USD Billion)
2018年～2030年：サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
市場の推定と予測：最終用途別、2018年～2030年（収益、USD Billion）
9.5. ラテンアメリカ
市場の推定と予測、2018年～2030年（収益、USD Billion）
2018年～2030年、タイプ別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018〜2030年、アウトソーシングタイプ別市場の推定と予測 (売上高、USD Billion)
2018年～2030年：サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
市場の予測・推計：2018年～2030年：エンドユース別（売上高、USD Billion）
ブラジル
市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
市場の推計と予測：タイプ別、2018年～2030年（売上高、億米ドル）
2018年～2030年：アウトソーシングタイプ別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
市場の予測：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
9.5.8. メキシコ
市場の推定と予測、2018年～2030年（収益、USD Billion）
市場の推計と予測：タイプ別、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
2018〜2030年：アウトソーシングタイプ別市場予測・競合比較（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年、最終用途別市場の推定と予測（売上高、10億米ドル）
9.5.9. アルゼンチン
市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
市場の推定と予測：タイプ別、2018年～2030年（収益、USD Billion）
2018〜2030年、アウトソーシングタイプ別市場推定・予測（売上高、USD Billion）
9.5.9.4.2018～2030年サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年、最終用途別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
中東・アフリカ
市場の予測・予測：2018年～2030年（売上高、USD Billion）
2018〜2030年：市場タイプ別推計および予測（売上高、USD Billion）
2018〜2030年：アウトソーシングタイプ別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018～2030年サービス別市場予測・推計（売上高、USD Billion）
9.6.5.2018～2030年企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
市場の推定と予測：最終用途別、2018年～2030年（収益、USD Billion）
アラブ首長国連邦
市場の予測・予測、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
市場の推計と予測：タイプ別、2018年～2030年（売上高、億米ドル）
2018年～2030年：アウトソーシングタイプ別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年、最終用途別市場の推定と予測（売上高、10億米ドル）
9.6.8. サウジアラビア
市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
市場の推計と予測：タイプ別、2018年～2030年（収益、USD Billion）
2018年～2030年：アウトソーシングタイプ別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年：企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
市場の推定と予測：最終用途別、2018年～2030年（収益、USD Billion）
9.6.9. 南アフリカ
市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
市場の推計と予測：タイプ別、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
2018〜2030年、アウトソーシングタイプ別市場推定・予測（売上高、USD Billion）
9.6.9.4.2018～2030年サービス別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年企業規模別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
2018年～2030年、最終用途別市場の推定と予測（売上高、USD Billion）
第10章 競争環境競争環境
10.1 主要市場参入企業の最新動向と影響分析
10.2 企業の分類
10.3 各社の市場シェア分析
10.4 企業ヒートマップ分析
10.5 戦略マッピング
10.5.1 事業拡大
10.5.2 M&A
パートナーシップと提携
10.5.4. 新製品の上市
10.5.5. 研究開発
企業プロフィール
10.6.1. アロリカ社
10.6.1.1 参加企業の概要
10.6.1.2. 業績
10.6.1.3. 製品ベンチマーク
10.6.1.4. 最近の動向
10.6.2. アルバト
10.6.2.1.参加企業の概要
10.6.2.2. 財務パフォーマンス
10.6.2.3. 製品ベンチマーク
10.6.2.4. 最近の動向
10.6.3. コンセントリックス
10.6.3.1. 参加企業の概要
10.6.3.2. 財務パフォーマンス
10.6.3.3. 製品ベンチマーク
10.6.3.4. 最近の動向
10.6.4. キャップジェミニ
10.6.4.1. 参画企業の概要
10.6.4.2. 財務パフォーマンス
10.6.4.3. 製品ベンチマーク
10.6.4.4. 最近の動向
10.6.5. 株式会社CGS
10.6.5.1. 参加企業の概要
10.6.5.2. 財務業績
10.6.5.3. 製品ベンチマーク
10.6.5.4. 最近の動向
10.6.6. データマーク社
10.6.6.1. 参加企業の概要
10.6.6.2. 財務業績
10.6.6.3. 製品ベンチマーク
10.6.6.4. 最近の動向
10.6.7. インフォシスBPM
10.6.7.1. 参画企業の概要
10.6.7.2. 財務パフォーマンス
10.6.7.3. 製品ベンチマーク
10.6.7.4. 最近の動向
10.6.8. コネクタグループ
10.6.8.1. 参加企業の概要
10.6.8.2. 財務業績
10.6.8.3. 製品ベンチマーク
10.6.8.4. 最近の動向
10.6.9. ラヤ・カスタマー・エクスペリエンス
10.6.9.1. 参加者の概要
10.6.9.2. 財務実績
10.6.9.3. 製品ベンチマーク
10.6.9.4. 最近の動向
10.6.10. スキコム（MSC）ベルハド
10.6.10.1. 参加企業の概要
10.6.10.2. 財務実績
10.6.10.3. 製品ベンチマーク
10.6.10.4. 最近の動向
10.6.11. セルコグループ
10.6.11.1. 参加企業の概要
10.6.11.2. 財務パフォーマンス
10.6.11.3. 製品ベンチマーク
10.6.11.4. 最近の動向
10.6.12. テレパフォーマンス
10.6.12.1. 参加企業の概要
10.6.12.2. 財務実績
10.6.12.3. 製品ベンチマーク
10.6.12.4. 最近の動向
10.6.13.TTEC
10.6.13.1. 参加企業の概要
10.6.13.2. 財務実績
10.6.13.3. 製品ベンチマーク
10.6.13.4. 最近の動向
10.6.14. ウェブヘルプ
10.6.14.1. 参加企業の概要
10.6.14.2. 財務実績
10.6.14.3. 製品ベンチマーク
10.6.14.4. 最近の動向
10.6.15. ウィプロ
10.6.15.1. 参加企業の概要
10.6.15.2. 財務業績
10.6.15.3. 製品ベンチマーク
10.6.15.4. 最近の動向
テーブル一覧
表1 コールセンター・コンタクトセンターのアウトソーシング市場 2018年～2030年 （億米ドル）
表2 世界市場の地域別推計・予測、2018年～2030年（USD Billion）
表3 タイプ別世界市場推計・予測、2018年～2030年（USD Billion）
表4 アウトソーシングタイプ別世界市場予測・推計、2018年～2030年（USD Billion）
表5 サービス別の世界市場の推定・予測、2018年～2030年（10億米ドル）
表6 企業規模別の世界市場推定・予測、2018年～2030年（10億米ドル）
表7 エンドユース別の世界市場予測・推計、2018年～2030年（10億米ドル）
表8 コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング – M&A、提携、パートナーシップのシナリオ
表9 コールおよびコンタクトセンターアウトソーシングタイプの地域別市場、2018年～2030年（10億米ドル）
表10 コールおよびコンタクトセンターアウトソーシングの電子メールサポート市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表11 コール＆コンタクトセンターアウトソーシングチャットサポート市場：地域別、2018年～2030年（USD Billion）
表12 コール＆コンタクトセンターアウトソーシング音声対応市場：地域別、2018年～2030年（USD Billion）
表13 コールおよびコンタクトセンターのアウトソーシング型地域別市場、2018年～2030年（10億米ドル）
表14 コール＆コンタクトセンターアウトソーシングオフショア型市場：地域別、2018年～2030年（USD Billion）
表15 コール＆コンタクトセンターアウトソーシングのオンショア型市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表16 コール＆コンタクトセンターアウトソーシングサービス市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表17 コール＆コンタクトセンターアウトソーシングインバウンドサービス地域別市場：2018年～2030年（USD Billion）
表18 コール＆コンタクトセンターアウトソーシングアウトバウンドサービス市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表19 コール＆コンタクトセンターアウトソーシング企業規模市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表20 コール＆コンタクトセンターアウトソーシング大企業市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表21 コール＆コンタクトセンターアウトソーシング小企業市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表22 コール＆コンタクトセンターアウトソーシング エンドユース市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表23 コール＆コンタクトセンターアウトソーシングIT＆テレコム市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表24 コール＆コンタクトセンターアウトソーシングBFSI市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表25 コール＆コンタクトセンターアウトソーシング小売市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表26 コール＆コンタクトセンターアウトソーシング製造業市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表27 コール＆コンタクトセンターアウトソーシングヘルスケア市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表28 コール＆コンタクトセンターアウトソーシングその他市場：地域別、2018年～2030年（USD Billion）
表29 北米コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表30 北米コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表31 北米コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：サービス別 2018年～2030年 （売上高、USD Billion）
表32 北米コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表33 北米コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：最終用途別 2018年～2030年 （売上高、USD Billion）
表34 米国のコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018年～2030年 （売上高、USD Billion）
表35 米国のコールセンター・コンタクトセンターのアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表36 米国のコールセンター・コンタクトセンターのアウトソーシング市場：サービス別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表37 米国のコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表38 米国のコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：エンドユース別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表39 カナダのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表40 カナダのコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表41 カナダのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：サービス別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表42 カナダのコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表43 カナダのコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：エンドユースソース別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表44 欧州コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018年～2030年 （売上高、USD Billion）
表45 欧州コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表46 欧州コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：サービス別 2018年～2030年 （売上高、USD Billion）
表47 欧州コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表 48 欧州コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：エンドユース別 2018 – 2030 （売上高、USD Billion）
表49 英国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表50 英国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表51 英国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：サービス別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表52 英国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表53 英国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：最終用途別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表54 ドイツのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018年～2030年 （売上高、USD Billion）
表55 ドイツのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018年 – 2030年 （売上高、10億米ドル）
表56 ドイツのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：サービス別 2018年 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表57 ドイツのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：企業規模別 2018年 – 2030年 （売上高、10億米ドル）
表58 ドイツのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：最終用途別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表59 フランスのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018年～2030年 （売上高、USD Billion）
表60 フランスのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表61 フランスのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：サービス別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表62 フランスのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表63 フランスのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：最終用途別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表64 イタリア コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表65 イタリアのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018 – 2030年 （売上高、10億米ドル）
表 66 イタリア コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：サービス別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表67 イタリアのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：企業規模別 2018年 – 2030年 （売上高、10億米ドル）
表 68 イタリア コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：最終用途別 2018 – 2030 （売上高、10億米ドル）
表69 スペイン コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表70 スペイン コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018 – 2030年 （売上高、10億米ドル）
表71 スペインのコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：サービス別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表72 スペインのコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表73 スペインのコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：最終用途別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表 74 アジア太平洋地域のコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：タイプ別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表75 アジア太平洋地域のコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表76 アジア太平洋地域のコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：サービス別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表77 アジア太平洋地域のコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表78 アジア太平洋地域のコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：最終用途別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表79 中国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018年～2030年 （売上高、USD Billion）
表80 中国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表81 中国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：サービス別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表82 中国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表83 中国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：最終用途別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表84 インドのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：タイプ別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表85 インドのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018年 – 2030年 （売上高、10億米ドル）
表86 インドのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：サービス別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表87 インドのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表88 インドのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：最終用途別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表89 日本コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018年～2030年 （売上高、USD Billion）
表90 日本コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表91 日本コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場 サービス別 2018年～2030年 （売上高、USD Billion）
表92 日本コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表93 日本コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：エンドユース別 2018年～2030年 （売上高、USD Billion）
表94 韓国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018年～2030年 （売上高、USD Billion）
表95 韓国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018年～2030年（売上高、USD Billion）
表96 韓国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：サービス別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表97 韓国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表98 韓国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：最終用途別 2018年～2030年 （売上高、USD Billion）
表99 オーストラリア コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表100 オーストラリア コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表101 オーストラリア コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：サービス別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表102 オーストラリアのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：企業規模別 2018年 – 2030年 （売上高、10億米ドル）
表 103 オーストラリア コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：最終用途別 2018 – 2030 （売上高、USD Billion）
表104 ラテンアメリカのコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018年～2030年 （売上高、USD Billion）
表105 ラテンアメリカのコールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表106 ラテンアメリカのコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：サービス別 2018年～2030年 （売上高、USD Billion）
表107 ラテンアメリカのコールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表108 ラテンアメリカのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：最終用途別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表 109 ブラジル コールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018 – 2030 （売上高、USD Billion）
表110 ブラジル コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表111 ブラジル コールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場：サービス別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表112 ブラジル コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、USD Billion）
表113 ブラジルのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：最終用途別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表114 メキシコ コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表115 メキシコのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018年～2030年（売上高、USD Billion）
表116 メキシコのコールセンター・コンタクトセンターのアウトソーシング市場：サービス別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表117 メキシコのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表118 メキシコのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：最終用途別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表119 アルゼンチンのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表120 アルゼンチンのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018 – 2030年 （売上高、10億米ドル）
表121 アルゼンチンのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：サービス別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表122 アルゼンチンのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表123 アルゼンチンのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：エンドユーザー別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表124 中東・アフリカ コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表125 中東・アフリカのコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表126 中東・アフリカ コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：サービス別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表127 中東・アフリカ コールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表128 中東・アフリカ コールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場：最終用途別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表129 UAEコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表130 UAEコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018 – 2030年 （売上高、10億米ドル）
表131 UAEコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：サービス別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表132 UAEコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表133 UAEコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：最終用途別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表134 サウジアラビアのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表135 サウジアラビアのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018 – 2030年 （売上高、10億米ドル）
表136 サウジアラビアのコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：サービス別 2018年～2030年（売上高、USD Billion）
表137 サウジアラビアのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表138 サウジアラビアのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：最終用途別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表139 南アフリカのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表140 南アフリカのコールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別 2018 – 2030年 （売上高、10億米ドル）
表141 南アフリカのコールセンター・コンタクトセンターのアウトソーシング市場：サービス別 2018 – 2030年 （売上高、USD Billion）
表142 南アフリカのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：企業規模別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
表143 南アフリカのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：最終用途別 2018年～2030年 （売上高、10億米ドル）
図表一覧
図1 コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場のセグメンテーション
図2 コール＆コンタクトセンターアウトソーシングのテクノロジーランドスケープ
図3 情報調達
図4 データ分析モデル
図5 市場形成と検証
図6 データの検証と公開
図7 市場スナップショット
図8 セグメントスナップショット（1/2）
図9 セグメントスナップショット（2/2）
図10 競争環境スナップショット
図11 コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング – 市場規模（10億ドル）
図12 コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場業界バリューチェーン分析
図13 コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：産業バリューチェーン分析市場ダイナミクス
図14 コールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場：市場ダイナミクスポーターの分析
図15 コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：PESTEL分析PESTEL分析
図16 コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別主要なポイント
図17 コールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場：タイプ別市場シェア、2023年および2030年
図18 メールサポート市場の推定と予測、2018年〜2030年（売上高、億米ドル）
図19 チャットサポート市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図20 音声市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図21 その他のサービス市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図22 コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：アウトソーシングタイプ別主要なポイント
図23 コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場、アウトソーシングタイプ別市場シェア、2023年および2030年
図24 オフショア市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図25 オンショア市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図26 コールセンターおよびコンタクトセンターのサービス別アウトソーシング：主要なポイント
図27 コール・コンタクトセンターアウトソーシング市場、サービス別市場シェア、2023年および2030年
図28 インバウンドサービス市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図29 アウトバウンドサービス市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図30 企業規模別コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング：主な要点
図31 コール・コンタクトセンターアウトソーシング市場、企業規模別市場シェア、2023年・2030年
図32 大企業市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図33 中小企業市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図. 34 コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場：エンドユーザー別：要点
図35 コールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場：エンドユーザー別市場シェア（2023年・2030年
図36 IT・通信市場の推定と予測、2018年〜2030年（売上高、10億米ドル）
図37 BFSI市場の推定と予測、2018年〜2030年（売上高、10億米ドル）
図38 小売市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図39 製造業市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
図40 ヘルスケア市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
図41 その他市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図42 コール・コンタクトセンターアウトソーシング市場の地域別売上高、2023年および2030年（10億米ドル）
図43 地域別市場：主要課題
図44 地域別市場：主要課題
図45 北米コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
図46 米国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
図47 カナダのコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
図48 欧州のコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
図49 英国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
図50 ドイツ コールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年、) (10億米ドル)
図51 フランス コールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、(2018年 – 2030年、) (10億米ドル)
図52 イタリア コールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、(2018年 – 2030年、) (10億米ドル)
図53 スペイン コールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、(2018年 – 2030年、) (10億米ドル)
図54 アジア太平洋地域のコールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
図55 中国 コールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
図56 日本コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
図57 インド コールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年 （10億米ドル）
図58 韓国コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
図59 オーストラリア コールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年 （10億米ドル）
図60 中南米コール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
図61 ブラジル コールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年 （10億米ドル）
図62 メキシコのコールおよびコンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年 （10億米ドル）
図63 アルゼンチンコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年 （10億米ドル）
図64 MEAコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
図65 サウジアラビアのコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年 （億米ドル）
図66 UAEコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
図67 南アフリカのコールセンター・コンタクトセンターアウトソーシング市場の推定と予測、2018年～2030年 （億米ドル）
図. 68 主要企業の分類
図69 各社の市場ポジショニング
図70 主要企業の市場シェア分析（2023年
図71 戦略的フレームワーク
