❖本調査資料に関するお問い合わせはこちら❖
市場の概要
世界のクラウドITSM市場規模は2022年に73億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、2023年から2028年にかけて17.76%の成長率（CAGR）を示し、2028年までに197億米ドルに達すると予測している。
クラウドITサービス管理（ITSM）とは、組織のITサービスを設計、実装、提供、サポート、管理するプロセスを指す。ハードウェア、ソフトウェア、コンピューティング・リソース、クラウド・ストレージ、ウェブ・モバイル・アプリケーション、仮想サーバーで構成される。予期せぬ出来事や新たな機会、競争上の脅威に対して、迅速かつ俊敏でリスクのない対応を提供する。さらに、限られたリソースを使用する中小企業の生産性向上を支援する。クラウドITSMは、サービスに対する現実的な期待を設定し、それに応えることにも役立ち、その結果、透明性とユーザー満足度が向上する。
クラウドベースのテクノロジーは費用対効果が高く、さまざまなソリューションやサービスの展開を支援する。これとは別に、組織はデータを効率的かつ効果的に管理できる。その結果、クラウドITSMの需要は世界中で高まっている。さらに、コロナウイルス感染症（COVID-19）の患者が急増したため、各国政府は封鎖措置を講じ、パンデミックの拡大を最小限に抑えるために社会的距離を置く手段の採用を推進している。そのため、いくつかの組織ではリモートワークが行われるようになり、それがクラウドITSMの売上を押し上げている。これに加えて、BYOD（Bring Your Own Device：個人所有のデバイスを持ち込む）の導入が進んでいるため、従業員はどこからでも組織のデータやリソースにアクセスできるようになり、それが高度なITSMソリューションの需要を押し上げている。さらに、ビッグデータ、ブロックチェーン、機械学習、モノのインターネット（IoT）、予測分析、拡張現実（AI）、仮想現実（VR）などの技術の登場は、今後数年間の市場成長を促進すると予想される。
主な市場セグメンテーション
IMARC Groupは、世界のクラウドITSM市場レポートの各サブセグメントにおける主要動向の分析を、2023年から2028年までの世界、地域、国レベルでの予測とともに提供しています。当レポートでは、市場をコンポーネント、エンドユーザー、業種別に分類しています。
コンポーネント別の内訳
ソリューション
オペレーション・パフォーマンス管理
サービスポートフォリオ管理
サービスデスク・ソフトウェア
ダッシュボード・レポートと分析
構成と変更管理
サービス
プロフェッショナルサービス
マネージドサービス
エンドユーザー別内訳
大企業
中小企業
業種別構成比
BFSI
IT・通信
ヘルスケア
製造業
小売
教育
その他
地域別内訳
北米
米国
カナダ
アジア太平洋
中国
日本
インド
韓国
オーストラリア
インドネシア
その他
ヨーロッパ
ドイツ
フランス
イギリス
イタリア
スペイン
ロシア
その他
ラテンアメリカ
ブラジル
メキシコ
その他
中東・アフリカ
競争環境
本レポートでは、市場の競争環境についても分析しており、主なプレーヤーとして、Axios Systems、BMC Software Inc.、CA Technologies（Broadcom Inc.）、チャーウェル・ソフトウェアLLC、Citrix Systems Inc.、Hewlett Packard Enterprise、International Business Machines Corporation（IBM）、Micro Focus International Plc、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、ServiceNow、SysAid Technologies Ltd.を挙げている。
本レポートで扱う主な質問
世界のクラウドITSM市場はこれまでどのように推移し、今後どのように推移するのか？
COVID-19が世界のクラウドITSM市場に与えた影響は？
主要地域市場とは？
コンポーネントに基づく市場の内訳は？
エンドユーザー別の内訳は？
業種別の内訳は？
業界のバリューチェーンにおける様々な段階とは？
業界の主要な推進要因と課題は何か？
世界のクラウドITSM市場の構造と主要プレイヤーは？
業界における競争の程度は？
1 序文
2 調査範囲と方法論
2.1 調査の目的
2.2 ステークホルダー
2.3 データソース
2.3.1 一次情報源
2.3.2 二次情報源
2.4 市場推定
2.4.1 ボトムアップ・アプローチ
2.4.2 トップダウンアプローチ
2.5 予測方法
3 エグゼクティブ・サマリー
4 はじめに
4.1 概要
4.2 主要な業界動向
5 世界のクラウドITSM市場
5.1 市場概要
5.2 市場パフォーマンス
5.3 COVID-19の影響
5.4 市場予測
6 コンポーネント別市場
6.1 ソリューション
6.1.1 市場動向
6.1.2 主要タイプ
6.1.2.1 運用・パフォーマンス管理
6.1.2.2 サービスポートフォリオ管理
6.1.2.3 サービスデスク・ソフトウェア
6.1.2.4 ダッシュボードレポートと分析
6.1.2.5 構成管理と変更管理
6.1.3 市場予測
6.2 サービス
6.2.1 市場動向
6.2.2 主要タイプ
6.2.2.1 プロフェッショナルサービス
6.2.2.2 マネージドサービス
6.2.3 市場予測
7 エンドユーザー別市場
7.1 大企業
7.1.1 市場動向
7.1.2 市場予測
7.2 中小企業
7.2.1 市場動向
7.2.2 市場予測
8 業種別市場
8.1 BFSI
8.1.1 市場動向
8.1.2 市場予測
8.2 IT・通信
8.2.1 市場動向
8.2.2 市場予測
8.3 ヘルスケア
8.3.1 市場動向
8.3.2 市場予測
8.4 製造業
8.4.1 市場動向
8.4.2 市場予測
8.5 小売
8.5.1 市場動向
8.5.2 市場予測
8.6 教育
8.6.1 市場動向
8.6.2 市場予測
8.7 その他
8.7.1 市場動向
8.7.2 市場予測
9 地域別市場内訳
9.1 北米
9.1.1 米国
9.1.1.1 市場動向
9.1.1.2 市場予測
9.1.2 カナダ
9.1.2.1 市場動向
9.1.2.2 市場予測
9.2 アジア太平洋
9.2.1 中国
9.2.1.1 市場動向
9.2.1.2 市場予測
9.2.2 日本
9.2.2.1 市場動向
9.2.2.2 市場予測
9.2.3 インド
9.2.3.1 市場動向
9.2.3.2 市場予測
9.2.4 韓国
9.2.4.1 市場動向
9.2.4.2 市場予測
9.2.5 オーストラリア
9.2.5.1 市場動向
9.2.5.2 市場予測
9.2.6 インドネシア
9.2.6.1 市場動向
9.2.6.2 市場予測
9.2.7 その他
9.2.7.1 市場動向
9.2.7.2 市場予測
9.3 欧州
9.3.1 ドイツ
9.3.1.1 市場動向
9.3.1.2 市場予測
9.3.2 フランス
9.3.2.1 市場動向
9.3.2.2 市場予測
9.3.3 イギリス
9.3.3.1 市場動向
9.3.3.2 市場予測
9.3.4 イタリア
9.3.4.1 市場動向
9.3.4.2 市場予測
9.3.5 スペイン
9.3.5.1 市場動向
9.3.5.2 市場予測
9.3.6 ロシア
9.3.6.1 市場動向
9.3.6.2 市場予測
9.3.7 その他
9.3.7.1 市場動向
9.3.7.2 市場予測
9.4 中南米
9.4.1 ブラジル
9.4.1.1 市場動向
9.4.1.2 市場予測
9.4.2 メキシコ
9.4.2.1 市場動向
9.4.2.2 市場予測
9.4.3 その他
9.4.3.1 市場動向
9.4.3.2 市場予測
9.5 中東・アフリカ
9.5.1 市場動向
9.5.2 国別市場内訳
9.5.3 市場予測
10 SWOT分析
10.1 概要
10.2 長所
10.3 弱点
10.4 機会
10.5 脅威
11 バリューチェーン分析
12 ポーターズファイブフォース分析
12.1 概要
12.2 買い手の交渉力
12.3 供給者の交渉力
12.4 競争の程度
12.5 新規参入の脅威
12.6 代替品の脅威
13 価格分析
14 競争環境
14.1 市場構造
14.2 主要プレーヤー
14.3 主要プレーヤーのプロフィール
14.3.1 アクシオス・システムズ
14.3.1.1 会社概要
14.3.1.2 製品ポートフォリオ
14.3.1.3 財務
14.3.2 BMC Software Inc.
14.3.2.1 会社概要
14.3.2.2 製品ポートフォリオ
14.3.2.3 SWOT分析
14.3.3 CA Technologies (Broadcom Inc.)
14.3.3.1 会社概要
14.3.3.2 製品ポートフォリオ
14.3.3.3 財務
14.3.3.4 SWOT分析
14.3.4 チャーウェル・ソフトウェアLLC
14.3.4.1 会社概要
14.3.4.2 製品ポートフォリオ
14.3.5 シトリックス・システムズ
14.3.5.1 会社概要
14.3.5.2 製品ポートフォリオ
14.3.5.3 財務
14.3.5.4 SWOT分析
14.3.6 ヒューレット・パッカード・エンタープライズ
14.3.6.1 会社概要
14.3.6.2 製品ポートフォリオ
14.3.6.3 財務
14.3.6.4 SWOT分析
14.3.7 インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション（IBM）
14.3.7.1 会社概要
14.3.7.2 製品ポートフォリオ
14.3.7.3 財務
14.3.7.4 SWOT分析
14.3.8 マイクロフォーカス・インターナショナル・ピーエルシー
14.3.8.1 会社概要
14.3.8.2 製品ポートフォリオ
14.3.8.3 財務
14.3.9 マイクロソフト・コーポレーション
14.3.9.1 会社概要
14.3.9.2 製品ポートフォリオ
14.3.9.3 財務
14.3.9.4 SWOT分析
14.3.10 オラクル
14.3.10.1 会社概要
14.3.10.2 製品ポートフォリオ
14.3.10.3 財務
14.3.10.4 SWOT分析
14.3.11 サービスナウ
14.3.11.1 会社概要
14.3.11.2 製品ポートフォリオ
14.3.11.3 財務
14.3.11.4 SWOT分析
14.3.12 SysAid Technologies Ltd.
14.3.12.1 会社概要
14.3.12.2 製品ポートフォリオ
図1: 世界のクラウドITSM市場：主な推進要因と課題
図2：世界：クラウドITSM市場：売上額（単位：億米ドル）、2017年～2022年
図3：世界：クラウドITSM市場：図3：クラウドITSMの世界市場：コンポーネント別構成比（単位：%）、2022年
図4：クラウドITSMの世界市場：図4：クラウドITSMの世界市場：エンドユーザー別構成比（単位
図5：クラウドITSMの世界市場：クラウドITSMの世界市場：業種別構成比（%）、2022年
図6：クラウドITSMの世界市場：図6：クラウドITSMの世界市場：地域別構成比（%）、2022年
図7：クラウドITSMの世界市場予測：売上金額（単位：億米ドル）、2023年～2028年
図8：クラウドITSM（ソリューション）の世界市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図9：世界：クラウドITSM（ソリューション）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2023年～2028年
図10：クラウドITSM（サービス）の世界市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図11：クラウドITSM（サービス）の世界市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図12：クラウドITSM（大企業）の世界市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図13：クラウドITSM（大企業）の世界市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図14：クラウドITSM（中小企業）の世界市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図15：世界：クラウドITSM（中小企業）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図16：クラウドITSM（BFSI）の世界市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図17：クラウドITSM（BFSI）の世界市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図18：クラウドITSM（IT・通信）の世界市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図19：クラウドITSM（IT・通信）の世界市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2023年～2028年
図20：クラウドITSM（医療）の世界市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図21：クラウドITSM（ヘルスケア）の世界市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2023年～2028年
図22：クラウドITSM（製造業）の世界市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図23：クラウドITSM（製造業）の世界市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2023年～2028年
図24：クラウドITSM（小売業）の世界市場：販売額（単位：百万米ドル）、2017年および2022年
図25：クラウドITSM（小売世界：クラウドITSM（小売）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2023年～2028年
図26：世界：クラウドITSM（教育）市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図27：クラウドITSM（教育世界：クラウドITSM（教育）市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2023年～2028年
図28：世界：クラウドITSM（その他の業種）市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図29：世界：クラウドITSM（その他の業種）市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図 30：北米：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図31：北米：北米：クラウドITSM市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図 32：アメリカ：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図 33：米国：クラウドITSM市場の予測：2017年および2022年クラウドITSM市場の予測：売上金額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図34：カナダ：カナダ：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図35：カナダ：クラウドITSM市場予測：2017年および2022年クラウドITSM市場の予測：売上金額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図36：アジア太平洋地域：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万米ドル）、2017年および2022年
図37：アジア太平洋地域：クラウドITSM市場の予測：販売額（単位：百万米ドル）、2023年～2028年
図 38：中国：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図39：中国：クラウドITSM市場の予測：2017年および2022年クラウドITSM市場の予測：販売額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図40：日本：クラウドITSM市場：予測クラウドITSM市場：販売額（単位：百万米ドル）、2017年および2022年
図41：日本：クラウドITSM市場予測：2017年および2022年クラウドITSM市場予測：販売額（単位：百万米ドル）、2023年～2028年
図42：インド：インド：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図43：インド：クラウドITSM市場予測：2017年および2022年クラウドITSM市場の予測：販売額（単位：百万米ドル）、2023年～2028年
図 44：韓国：クラウドITSM市場予測：2023-2028韓国：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図45：韓国：クラウドITSM市場予測：2017年および2022年韓国：クラウドITSM市場の予測：売上金額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図 46：オーストラリア：クラウドITSM市場予測：2023年～2028年オーストラリア：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図47：オーストラリア：クラウドITSMオーストラリア：クラウドITSM市場の予測：販売額（単位：百万米ドル）、2023年～2028年
図 48：インドネシア：クラウドITSM市場予測：2023-2028クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図49：インドネシア：クラウドITSM市場予測：2017年および2022年インドネシアのクラウドITSM市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図50：その他：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図51：その他：クラウドITSM市場の予測：2023年〜2028年クラウドITSM市場の予測：売上金額（単位：百万米ドル）、2023年～2028年
図 52：ヨーロッパ：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図53：欧州：クラウドITSM市場予測：2017年および2022年クラウドITSM市場の予測：販売額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図 54：ドイツ：ドイツ：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図55：ドイツ：クラウドITSM市場予測：2017年および2022年ドイツのクラウドITSM市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図 56：フランス：フランス：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図57：フランス：フランス：クラウドITSM市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図 58：イギリス：クラウドITSM市場予測：2023-2028クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図 59：イギリス：クラウドITSM市場予測：2017年および2022年クラウドITSM市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図60: イタリア：イタリア：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図61：イタリア：クラウドITSM市場の予測：2023年～2028年イタリアのクラウドITSM市場予測：販売額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図62：スペイン：スペイン：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図63：スペイン：スペイン：クラウドITSM市場予測：売上額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図64：ロシア：クラウドITSM市場予測：2023-2028ロシア：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図65：ロシア：クラウドITSMロシア：クラウドITSM市場の予測：販売額（単位：百万米ドル）、2023年～2028年
図66：その他：クラウドITSM市場予測クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図67：その他：クラウドITSMクラウドITSM市場の予測：売上金額（単位：百万米ドル）、2023年～2028年
図 68：ラテンアメリカ：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図69：ラテンアメリカ：クラウドITSM市場の予測：売上金額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図70: ブラジル：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図71：ブラジル：クラウドITSM市場予測：2023年クラウドITSM市場の予測：売上金額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図72：メキシコ：メキシコ：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図73：メキシコ：メキシコ：クラウドITSM市場予測：売上金額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図 74：その他：クラウドITSM市場予測クラウドITSM市場：販売額（単位：百万米ドル）、2017年および2022年
図75：その他：クラウドITSMクラウドITSM市場の予測：売上金額（単位：百万USドル）、2023年～2028年
図76：中東およびアフリカ：クラウドITSM市場：販売額（単位：百万USドル）、2017年および2022年
図77：中東およびアフリカ：中東・アフリカ：クラウドITSM市場の国別構成比（単位：%）、2022年
図78：中東およびアフリカ：クラウドITSM市場の予測：販売額（単位：百万米ドル）、2023～2028年
図79：世界：クラウドITSM産業：SWOT分析
図80：世界：クラウドITSM産業：バリューチェーン分析
図81：世界：クラウドITSM業界：ポーターのファイブフォース分析
