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ナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）の世界市場規模は、2022年に860億米ドルと推定され、2023年から2032年までの予測期間中に13.7%のCAGRを記録し、2032年までに約3,091億6,000万米ドルに達すると予測されている。
重要なポイント
リーガル・プロセス・アウトソーシング分野は年平均成長率23.50％で進展中
IT・通信分野は、2023年から2032年にかけて年平均成長率21％で伸びている。
用途別では、2022年のKPO市場では、医療・製薬分野が収益面で大きな割合を占めている。
2022年に世界でKPO企業とコンサルタントが最も集中する地域はアジア太平洋地域である。
中南米地域は、2023年から2032年にかけて年平均成長率20.60％で成長している。
米国のナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）市場は、2022年に145億米ドルと評価された。
成長因子
産業界は、重要なシステム・プロセスをアウトソーシングすることで、時間とコストを大幅に節約できる可能性がある。業界の拡大に拍車をかけているもうひとつの要因は、トレーニング、調査、マネージド・サービス、メンテナンスなどの専門的なサービスへのニーズが高まっていることだ。弁護士、エンジニア、建築家など、高い資格を持つ専門家は、中国、インド、フィリピンなどの発展途上国において、欧米の同業者よりも安い価格で専門的なサービスを提供する可能性がある。世界中に情報が溢れているため、入手可能な情報源から貴重な知識を得るのは難しいかもしれない。グローバルな産業競争力の加速により、新製品や新サービスの開発にかかるサイクルタイムは短縮されている。顧客は高品質のサービスを求めているため、企業は効率性を高めるだけでなく、商品やサービスを戦略的に進化させる組織構造やルールを整備する必要がある。KPOは、主要なハードウェア管理、製品・サービス調査、市場・競合調査、経営管理における組織パフォーマンスの向上、ダイナミックな経営状況への対応などで企業を支援する。KPOの主な目標は、より良いサービスとカスタマイズされたソリューションを提供することである。
エンジニアリング分野における技術開発の結果、部品設計のアウトソーシングに対するニーズが高まっている。その結果、ナレッジ・プロセス・アウトソーシング市場の活性化が予想される。
ナレッジ・プロセス・アウトソーシング市場の成長を促進する主な要因の1つは、ビジネス上の競争激化の結果、新しいサービスや製品を導入するためのサイクルタイムが短縮されたことである。
ナレッジ・プロセス・アウトソーシングの市場は、新たなビジネスへの関心が世界中に広がるにつれて拡大すると予想される。
ナレッジ・プロセス・アウトソーシング市場は、顧客の期待に応えるために必要とされるデリバリー・センターの数が世界中で増加することによって牽引されると予想される。
主な市場牽引要因
ビジネスにおける知識とスキルのギャップを埋める
企業は一般的に、KPOサービス・プロバイダーと協力して、基本的に組織のナレッジ・マップを作成し、チームの知識や能力における既知のギャップと未公表のギャップの両方を埋める努力をしている。第三者サービスの利用が不可欠な場合もある。この場合、企業は特定の社内手順を改善するためや、チーム内のスキルギャップを補うためにサプライヤーを採用することがある。しかし、他の状況では、企業は組織内で対処すべきことを知らないため、知識の豊富な外部の人間を雇うことができる。
小売業界におけるKPO導入の増加
今日、ほぼすべてのビジネスが情報またはデータ主導型であり、新商品の開発やより良い顧客サービスの提供を可能にしている。企業におけるデータの価値が高まるにつれ、小売業界におけるナレッジ・プロセス・アウトソーシングの必要性も拡大している。小売企業は、KPOサービス・プロバイダーのKPOサービスを利用することで、複雑な問題の解決策を見出すことができる。KPOサービス・プロバイダーが提供する、消費者行動や購買パターンの調査を含む包括的な分析サービスは、小売企業にとって有利に働く可能性がある。
主な市場課題
市場の拡大は、スキル不足がもたらす特定地域での失業規制の強化によって妨げられると予測されている。さらに、KPO企業は高い離職率が業界の成長を妨げているため、資格のある労働者の賃金は平均的で、低賃金で仕事をこなすことが期待されている。
主な市場機会
KPOへの需要が急増
グローバル産業における競争力強化の結果、新製品や新サービスの導入にかかるサイクルタイムは短縮されている。顧客は高品質なサービスを求めているため、企業は生産性を高めるだけでなく、商品やサービスを戦略的に後押しする手順や組織構造を採用しなければならない。
KPOサービス・プロバイダーは、企業に経済的な代替手段を提供する。サードパーティ・サービス・プロバイダーとして、大小さまざまな規模の企業がKPOサービスの発展に貢献している。サード・パーティ・サービス・プロバイダーを利用する利点の一つは、必要に応じて業務を拡大できることである。一方、顧客はサード・パーティ・プロバイダーから、より自由でカスタマイズされたサービスを受けることができる。今日、データはほぼすべての組織の原動力となっており、新商品の開発やより良い顧客サービスの提供を可能にしている。企業におけるデータの重要性が増しているため、ナレッジ・プロセス・アウトソーシングの需要はあらゆる業界で高まっている。
セグメント・インサイト
サービス・タイプ別インサイト
提供されるサービスの有効性とコスト削減により、ナレッジ・プロセス・アウトソーシング市場のリーガル・プロセス・アウトソーシング・サービスのカテゴリーが最も急速に成長すると予測される。2023年から2032年にかけて、同市場は年平均成長率23.50%で拡大すると予測さ れる。契約管理、訴訟管理、法務分析などは、アウトソーシングされる典型的な法務業務のひとつである。
従業員の負担を軽減するビジネス情報や分析ツールに対する需要の高まりにより、分析・市場調査サービスは現在、KPO分野で最大のシェアを占めている。
エンジニアリングや設計、財務プロセス、研究開発などのアウトソーシングは、予測期間を通じてより高い割合で拡大すると予想される。顧客に知識ベースのサービスを提供するための技術的成長の結果、新たな手段が生み出されている。
2022年のナレッジ・プロセス・アウトソーシング市場では、研究開発アウトソーシング分野が有望な収益シェアを獲得した。企業は研究開発業務を遂行するため、KPO企業の利用頻度を高めている。また、研究開発業務をアウトソーシングすることで、企業は問題に対する革新的な解決策を提供し、新製品や新サービスの市場投入を加速できる優秀な人材のプールを利用することができる。
アプリケーション・インサイト
ITおよび通信分野では、ナレッジ・プロセス・アウトソーシングの人気が高まっている。予測期間中、このカテゴリーは年平均成長率21%で拡大すると予測されている。ITおよび通信分野では、断片化された大規模なデータベースが継続的に増加しているため、予測期間を通じて市場の拡大が見込まれる。
このカテゴリーには膨大な数のアプリケーションがあるため、現在ではBFSIセグメントが市場をリードしている。消費者に関する機密データや複数の銀行からの金融データベースは、BFSIカテゴリーに含まれる。企業は金融分析、株式調査、データ管理などの業務を外注し、情報の有効性を維持している。CRISIL Ltd.、Credit Suisse Group AG、WNS (Holdings) Ltd.など、複数の企業が他の企業に金融サービスを提供している。
収益面では、2022年のKPO市場では医療・製薬セクターが大きな割合を占めている。医療KPOには管理業務や診断業務が含まれる。医療事業は、医療コーディングのような管理業務のアウトソーシングが最も効果的である。コーディングには、患者の特定の診断を説明するために使用される適切な請求コードを決定するために、専門家の専門知識が必要である。
地域インサイト
2022年に世界でKPO企業とコンサルタントが最も集中する地域はアジア太平洋地域である。これは、専門的なサービスや重要なプロセスが迅速にオフショア化された結果である。インド、中国、フィリピンなどの新興国では、エンジニア、建築家、弁護士などの有資格専門家の数が増加しており、これが市場発展の原動力となっている。
予測期間中、CAGR 20.60%で中南米が最も急成長すると予測される。 同地域の企業は研究開発への関心を高め、分析的見識を拡大することで、予測期間中の市場拡大を牽引するとみられる。2022年までに、米国のナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）市場は145億ドル規模になると予測されている。
世界第2位の経済大国である中国は、2023年から2032年にかけて年平均成長率22.14％で拡大し、目標市場規模は365億米ドルに達すると予想されている。
さらに重要な地域市場は日本とカナダで、2023年から2032年までの各市場の成長率はそれぞれ12％と14.6％と予想される。ヨーロッパでは、ドイツが年平均成長率約13.20%で成長すると予想される。
KPOの製品やサービスは、インドにおいて非常に大きな発展の可能性を秘めていると考えられている。法律、エンジニアリング、教育、メディア、出版、産業機械、エンターテインメント、繊維、自動車、ソフトウェア、エレクトロニクス、航空宇宙、保険、ヘルスケア、バイオテクノロジー、製薬、金融サービスなどの専門知識を持つ優秀な専門家や労働者の存在が、この分野の発展に寄与すると期待されている。
最近の動向
ヘルスパートナーズ（米国）は、最先端のケアマネジメントプラットフォームを構築するため、2022年4月にExlService Holdings, Inc.を選択した。HealthPartnersは現在、集団健康データとケア管理手順を即座にリンクさせることができ、より的を絞った、成功した、タイムリーな行動と、より高い会員関与につながる。
ウィプロ・リミテッドとインフォマティカは2022年5月、ウィプロのフルストライド・クラウド・データ・プラットフォームを活用したクラウドベースのデータアナリティクスを販売するための協業を発表した。インフォマティカのAIを活用した完全なデータ管理ソリューションと、ウィプロのよく知られたアナリティクス、データ、人工知能（AI）の能力を活用することで、クラウドベースの変革がスケールアップできるようになる。
2020年10月次の標準を創造する世界的な分散型プラットフォームであるContourは、Mphasisと協力。この提携は、世界中の銀行、企業、パートナーによるContourネットワークの普及を早めることを目的としています。この提携により、MphasisはFront2Back Transformationアプローチと次世代ITおよびオペレーション機能のポートフォリオを活用することで、世界中の銀行、企業、エコシステム・パートナーにContourネットワークをより迅速に導入・活用することができるようになります。
主要市場プレイヤー
アクセンチュア
エクスルサービス・ホールディングス
ジェンパクト・リミテッド
HCLテクノロジーズ
ヒューレット・パッカード エンタープライズ社
IBMコーポレーション
マッキンゼー・アンド・カンパニー
ムーディーズ・コーポレーション
エムファシス
オラクル・コーポレーション
Pangea3（トムソン・ロイター株式会社）
R.R.ドネリー＆サンズ社
サービス
タタ・コンサルタンシー・サービシズ・リミテッド
テキサス・インスツルメンツ・インコーポレイテッド
ウィプロ・リミテッド
WNS（ホールディングス）リミテッド
レポート対象セグメント
(注*：サブセグメントに基づくレポートも提供しています。ご興味のある方はお知らせください。）
サービス別
アナリティクスと市場調査
顧客・マーケティング分析
オペレーション＆サプライチェーン分析
コンペティティブ・インテリジェンスと業界分析
エンジニアリング＆デザイン
ファイナンシャル・プロセス・アウトソーシング
リーガル・プロセス・アウトソーシング
出版アウトソーシング
研究開発アウトソーシング
その他
アプリケーション別
BFSI
ヘルスケア
IT＆テレコム
製造業
医薬品
小売
その他
地域別
北米
ヨーロッパ
アジア太平洋
ラテンアメリカ
中東・アフリカ（MEA）
第1章.はじめに
1.1.研究目的
1.2.調査の範囲
1.3.定義
第2章 調査方法調査方法
2.1.研究アプローチ
2.2.データソース
2.3.仮定と限界
第3章.エグゼクティブ・サマリー
3.1.市場スナップショット
第4章.市場の変数と範囲
4.1.はじめに
4.2.市場の分類と範囲
4.3.産業バリューチェーン分析
4.3.1.原材料調達分析
4.3.2.販売・流通チャネル分析
4.3.3.川下バイヤー分析
第5章.COVID 19 ナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）市場への影響
5.1.COVID-19 ランドスケープナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）業界のインパクト
5.2.COVID 19 – 業界への影響評価
5.3.COVID 19の影響世界の主要な政府政策
5.4.COVID-19を取り巻く市場動向と機会
第6章.市場ダイナミクスの分析と動向
6.1.市場ダイナミクス
6.1.1.市場ドライバー
6.1.2.市場の阻害要因
6.1.3.市場機会
6.2.ポーターのファイブフォース分析
6.2.1.サプライヤーの交渉力
6.2.2.買い手の交渉力
6.2.3.代替品の脅威
6.2.4.新規参入の脅威
6.2.5.競争の度合い
第7章 競争環境競争環境
7.1.1.各社の市場シェア／ポジショニング分析
7.1.2.プレーヤーが採用した主要戦略
7.1.3.ベンダーランドスケープ
7.1.3.1.サプライヤーリスト
7.1.3.2.バイヤーリスト
第8章.ナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）の世界市場、サービス別
8.1.ナレッジプロセスアウトソーシング（KPO）市場、サービス別、2023-2032年
8.1.1.分析と市場調査
8.1.1.1.市場収入と予測（2021-2032年）
8.1.2.エンジニアリング＆デザイン
8.1.2.1.市場収益と予測（2021-2032年）
8.1.3.財務プロセスのアウトソーシング
8.1.3.1.市場収益と予測（2021-2032年）
8.1.4.リーガル・プロセス・アウトソーシング
8.1.4.1.市場収入と予測（2021-2032年）
8.1.5.出版アウトソーシング
8.1.5.1.市場収益と予測（2021-2032年）
8.1.6.研究開発アウトソーシング
8.1.6.1.市場収益と予測（2021-2032年）
8.1.7.その他
8.1.7.1.市場収益と予測（2021-2032年）
第9章.ナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）の世界市場、用途別
9.1.ナレッジプロセスアウトソーシング（KPO）市場、用途別、2023-2032年
9.1.1.BFSI
9.1.1.1.市場収入と予測（2021-2032年）
9.1.2.ヘルスケア
9.1.2.1.市場収益と予測（2021-2032年）
9.1.3.IT・通信
9.1.3.1.市場収入と予測（2021-2032年）
9.1.4.製造
9.1.4.1.市場収益と予測（2021-2032年）
9.1.5.医薬品
9.1.5.1.市場収益と予測（2021-2032年）
9.1.6.小売
9.1.6.1.市場収益と予測（2021-2032年）
9.1.7.その他
9.1.7.1.市場収益と予測（2021-2032年）
第10章.ナレッジプロセスアウトソーシング（KPO）の世界市場、地域別推計と動向予測
10.1.北米
10.1.1.市場収益と予測、サービス別（2021-2032年）
10.1.2.市場収入と予測、用途別（2021-2032年）
10.1.3.米国
10.1.3.1.市場収入と予測、サービス別（2021～2032年）
10.1.3.2.市場収入と予測、用途別（2021～2032年）
10.1.4.北米以外の地域
10.1.4.1.市場収益と予測、サービス別（2021～2032年）
10.1.4.2.市場収入と予測、用途別（2021～2032年）
10.2.ヨーロッパ
10.2.1.市場収益と予測、サービス別（2021-2032年）
10.2.2.市場収益と予測、用途別（2021-2032年）
10.2.3.英国
10.2.3.1.市場収益と予測、サービス別（2021-2032年）
10.2.3.2.市場収益と予測、用途別（2021～2032年）
10.2.4.ドイツ
10.2.4.1.市場収益と予測、サービス別（2021-2032年）
10.2.4.2.市場収益と予測、用途別（2021～2032年）
10.2.5.フランス
10.2.5.1.市場収入と予測、サービス別（2021～2032年）
10.2.5.2.市場収入と予測、用途別（2021～2032年）
10.2.6.その他のヨーロッパ
10.2.6.1.市場収益と予測、サービス別（2021～2032年）
10.2.6.2.市場収入と予測、用途別（2021～2032年）
10.3.APAC
10.3.1.市場収益と予測、サービス別（2021-2032年）
10.3.2.市場収益と予測、用途別（2021-2032年）
10.3.3.インド
10.3.3.1.市場収益と予測、サービス別（2021～2032年）
10.3.3.2.市場収入と予測、用途別（2021～2032年）
10.3.4.中国
10.3.4.1.市場収益と予測、サービス別（2021～2032年）
10.3.4.2.市場収益と予測、用途別（2021～2032年）
10.3.5.日本
10.3.5.1.市場収入と予測、サービス別（2021～2032年）
10.3.5.2.市場収入と予測、用途別（2021～2032年）
10.3.6.その他のAPAC地域
10.3.6.1.市場収入と予測、サービス別（2021～2032年）
10.3.6.2.市場収入と予測、用途別（2021～2032年）
10.4.MEA
10.4.1.市場収益と予測、サービス別（2021-2032年）
10.4.2.市場収入と予測、用途別（2021-2032年）
10.4.3.GCC
10.4.3.1.市場収益と予測、サービス別（2021～2032年）
10.4.3.2.市場収入と予測、用途別（2021～2032年）
10.4.4.北アフリカ
10.4.4.1.市場収益と予測、サービス別（2021～2032年）
10.4.4.2.市場収入と予測、用途別（2021～2032年）
10.4.5.南アフリカ
10.4.5.1.市場収益と予測、サービス別（2021～2032年）
10.4.5.2.市場収入と予測、用途別（2021～2032年）
10.4.6.その他のMEA諸国
10.4.6.1.市場収入と予測、サービス別（2021～2032年）
10.4.6.2.市場収入と予測、用途別（2021～2032年）
10.5.ラテンアメリカ
10.5.1.市場収益と予測、サービス別（2021-2032年）
10.5.2.市場収益と予測、用途別（2021-2032年）
10.5.3.ブラジル
10.5.3.1.市場収益と予測、サービス別（2021～2032年）
10.5.3.2.市場収益と予測、用途別（2021～2032年）
10.5.4.その他のラタム諸国
10.5.4.1.市場収益と予測、サービス別（2021-2032年）
10.5.4.2.市場収益と予測、用途別（2021～2032年）
第11章.企業プロフィール
11.1.アクセンチュア・ピーエルシー
11.1.1.会社概要
11.1.2.提供商品
11.1.3.財務パフォーマンス
11.1.4.最近の取り組み
11.2.エクスサービス・ホールディングス
11.2.1.会社概要
11.2.2.提供商品
11.2.3.財務パフォーマンス
11.2.4.最近の取り組み
11.3.ジェンパクト・リミテッド
11.3.1.会社概要
11.3.2.提供商品
11.3.3.財務パフォーマンス
11.3.4.最近の取り組み
11.4.HCLテクノロジーズ
11.4.1.会社概要
11.4.2.提供商品
11.4.3.財務パフォーマンス
11.4.4.最近の取り組み
11.5.ヒューレット・パッカード エンタープライズ社
11.5.1.会社概要
11.5.2.提供商品
11.5.3.財務パフォーマンス
11.5.4.最近の取り組み
11.6.IBMコーポレーション
11.6.1.会社概要
11.6.2.提供商品
11.6.3.財務パフォーマンス
11.6.4.最近の取り組み
11.7.マッキンゼー・アンド・カンパニー
11.7.1.会社概要
11.7.2.提供商品
11.7.3.財務パフォーマンス
11.7.4.最近の取り組み
11.8.ムーディーズ・コーポレーション
11.8.1.会社概要
11.8.2.提供商品
11.8.3.財務パフォーマンス
11.8.4.最近の取り組み
11.9.エムファシス
11.9.1.会社概要
11.9.2.提供商品
11.9.3.財務パフォーマンス
11.9.4.最近の取り組み
11.10.オラクル株式会社
11.10.1.会社概要
11.10.2.提供商品
11.10.3.財務パフォーマンス
11.10.4.最近の取り組み
第12章 調査方法研究方法
12.1.一次調査
12.2.二次調査
12.3.前提条件
第13章付録
13.1.私たちについて
13.2.用語集
❖本調査レポートの見積依頼/サンプル/購入/質問フォーム❖